Exact Service Management is een nieuwe oplossing waarmee dienstverlenende productiebedrijven of groothandels het volledige service managementproces kunnen optimaliseren. Uit onderzoek[1] blijkt dat 62% van de productiebedrijven in Nederland servicediensten leveren aan klanten. Bijna de helft van de respondenten zet de komende twee jaar stevig in op het aanbieden van aanvullende diensten, waaronder service- en onderhoudscontracten.
Jarno van Hurne, product marketing director, Exact hierover: “Veel bedrijven stellen de aanschaf van nieuwe apparatuur uit omdat lastig is in te schatten of hoge investeringen wel rendabel zijn. Het risico op storingen neemt bij oudere apparatuur echter toe, waardoor ook de vraag naar onderhoud stijgt. Hierdoor verschuift logischerwijs ook het aandachtsgebied van productiebedrijven en groothandels steeds meer richting dienstverlening als onderscheidende factor.”
Flexibel planbord en iPad-applicatie
Alle benodigde processen voor optimale dienstverlening - waaronder logistiek, CRM en administratie - worden met Exact Service Management geïntegreerd. De oplossing stelt service managers, planners en monteurs in staat hun afzonderlijke taken efficiënt uit te voeren.
Zo is het planbord volledig aan te passen aan persoonlijke indelingsvoorkeuren. Het toont per regio of kennisgebied welke monteurs beschikbaar zijn voor preventief of correctief onderhoud. Hierbij wordt een overzicht gegeven van afspraken die zijn gemaakt met een opdrachtgever en is inzichtelijk of alle benodigde materialen aanwezig zijn om een reparatie uit te voeren. Dit zorgt ervoor dat een monteur het probleem van de klant meestal bij een eerste bezoek kan oplossen.
De speciaal ontwikkelde iPad-applicatie Exact Field Service geeft servicemonteurs real-time inzicht in de ingeplande opdrachten, met informatie over de te leveren dienst. Er kunnen nieuwe materialen worden toegevoegd aan de werkbon, de klantgeschiedenis is te raadplegen en contracten kunnen worden ingezien. Via de app kan een klant de werkbon tekenen, waarop alle gebruikte materialen en gewerkte uren staan vermeld. Na het ondertekenen wordt de administratie direct bijgewerkt en kan de factuur nog dezelfde dag worden verstuurd.
René van ‘t Hof, IT-specialist bij ICT- en telecom-dienstverlener Ask Roger!: “Nu service management is geïntegreerd met onze financiële administratie resulteert dit voor ons in minder handelingen, wat een besparing in tijd en geld oplevert.”
[1] Onderzoek naar trends en ontwikkelingen in de productiesector, in opdracht van Exact uitgevoerd door Keala Research in mei 2012.
---------------------------
Exact. And it all comes together
Exact is een softwareleverancier die wereldwijd bedrijfsprocessen van ondernemers ondersteunt. De focus op financiële processen is sinds het begin in 1984 uitgebreid tot een compleet ERP-pakket voor het midden- en kleinbedrijf. Dagelijks helpen innovatieve oplossingen als Exact Globe Next, Exact Synergy Enterprise en Exact Online wereldwijd meer dan 100.000 lokale en internationale bedrijven bij de aansturing van hun onderneming.
Exact ontwikkelt gerichte cloud- en on premise-oplossingen voor diverse sectoren, waaronder productie, groothandel & distributie en zakelijke dienstverlening. Het hoofdkantoor van Exact is gevestigd in Delft, Nederland. De onderneming is sinds juni 1999 genoteerd aan de NYSE Euronext Amsterdam. De omzet in 2011 bedroeg € 215,6 miljoen.
Voor meer informatie over Exact ga naar www.exact.com.
Meer informatie
Media Relations
Exact Holding N.V.
Jelle Zuidema
T: +31 (0)15 711 5462 of +31 (0)6 4179 4588
E: jelle.zuidema@exact.com
Exact Holding N.V.
Postbus 5066
2600 GB Delft
Nederland
Tel: +31 (0)15 711 5000
Fax: +31 (0)15 711 5010
www.exact.com