Marketingprofessionals tonen meer interesse in Open Source WCM oplossingen

Uit het rapport van het onafhankelijke onderzoeksbureau blijkt dat de respondenten die aangeven ‘zeer tevreden’ te zijn met hun bestaande WCM-oplossing, open source de hoogste tevredenheid (37%) behaalt, tegenover zelf gebouwde oplossingen (22 procent) en commerciële oplossingen (8%). 72% van de gebruikers van open source WCM geeft aan dat open source WCM hen meer flexibiliteit biedt en 68% zegt dat het eenvoudig aan te passen is aan de wensen van de onderneming.

Gevraagd naar welke andere enterprise applicaties de respondenten graag gebundeld zouden willen zien met hun WCM-oplossing, laat ruim een derde (35%) weten een ‘best-of-breed’-aanpak te prefereren zoals die wordt geboden door open source WCM, in tegenstelling tot het gebruiken van all-in-one oplossingen of voorverpakte tools en diensten die worden geboden door commerciële WCM-oplossingen. Die laatste komen volgens het onderzoek veelal hun beloften niet na.

“Veel organisaties willen een dynamische en kosteneffectieve aanpak waarbij de klant centraal staat. Het blijkt dat veel commerciële WCM-oplossingen niet voldoen aan de veranderende wensen en eisen van beslissers, die niet meer vast willen zitten aan een rigide platform”, zegt Tom Erickson, CEO van Acquia.

Marketingprofessionals neigen vooral naar open source
Opvallend is dat vooral marketingprofessionals open source WCM overwegen (67%), terwijl dat bij hun IT-collega’s slechts iets meer dan de helft is (56%). Het feit dat marketingprofessionals hiermee hun IT-collega’s passeren, kan een aanwijzing zijn dat marketeers in toenemende mate ontevreden zijn over het huidige WCM-platform. Het onderzoek laat zien dat 26% van de marketingbeslissers ontevreden is over de huidige WCM-oplossingen, tegenover slechts 8% van de IT-decision makers. Marketingprofessionals lieten in het onderzoek inderdaad blijken ontevredener te zijn met hun WCM-oplossing dan hun IT-collega’s (26% tegenover 8%). Met digitale ervaringen voor klanten (inclusief het leveren van content, het aantrekkelijk maken van communities en e-commerce) hoog op hun prioriteitenlijst voor WCM-functionaliteit, is het niet verwonderlijk dat de meerderheid van de professionals die graag een verandering zou zien in hun WCM-platform uit marketingprofessionals (55%) bestaat (IT-professionals: 26%).

Erickson: “marketingprofessionals zijn verantwoordelijk voor het creëren van aantrekkelijke content, het bouwen van communities en het bieden van commerciële online ervaringen binnen meerdere kanalen. Zij zijn degenen die actief op zoek zijn naar flexibele en open WCM-oplossingen zoals Drupal.” Met zijn onlangs gepresenteerde Open Web Experience Management (OpenWEM) oplossing biedt Acquia marketingprofessionals een manier om digitale gebruikservaringen te creëren.

Planning leidt tot open source succes
Het onderzoek van Forrester laat ook zien dat organisaties die hun web-toepassingen in lijn brengen met hun key business drivers en doelstellingen meer succes boeken met open source, in tegenstelling tot bedrijven die open source web inzetten om louter kosten te besparen. Zo bleken website herontwikkelingen vaker een business driver voor open source (30%) dan een commerciële WCM-oplossing (14%). Dat reflecteert wellicht de complexere eisen die het creëren van multichannel digitale gebruikerservaringen vraagt (in tegenstelling tot bedrijfsintranetten en andere bedrijfs- en IT-kwesties) en de ontevredenheid met hoe de huidige oplossingen die eisen ondersteunen. Ook blijkt dat organisaties die specifieke plannen maakten om andere leveranciers (zoals Acquia) in te schakelen en bestaande modules uit de open source community in te zetten, het meeste succes boekten met hun open source WCM-implementaties.

Het onderzoek
Forrester ondervroeg voor het onderzoek 160 IT-, business- en marketing-beslissers van organisaties met 1.000 tot meer dan 20.000 medewerkers. Doel van het onderzoek was om de adoptie van open source web content management platforms te evalueren binnen enterprises die traditioneel niet automatisch voor open source kiezen. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Acquia, de enterprisegids voor het open source CMS Drupal. Drupal is een van de top-vijf WCM-oplossingen die wordt gebruikt door de organisaties die deelnamen aan het onderzoek.

Over Acquia™, de enterprisegids voor Drupal
Acquia levert producten en diensten die organisaties in staat stellen het open-source social publishing-systeem Drupal optimaal in te zetten. Wereldwijd draaien meer dan 1,5 miljoen websites op Drupal. Acquia werd opgericht in 2007 door de Belg Dries Buytaert, bedenker en projectleider van Drupal. Bekijk op www.drupalshowcase.com welke bedrijven Drupal gebruiken. Acquia heeft bijna 2.000 klanten, waaronder Twitter, Warner Music Group, Turner Sports, World Economic Forum, Stanford University, Mercedes-Benz en Ericsson. In de Benelux zijn o.a. AEGON, KPN, de Wereldomroep (RNW), de Europese Commissie en Mobistar klant. Bij Acquia werken inmiddels 230 mensen en in 2011 werd Acquia als 41^e gerangschikt op de Forbes-lijst van de 100 meest veelbelovende ondernemingen. Ga voor meer informatie naar www.acquia.com.

# # #