Om de projecten gestroomlijnd te laten verlopen is Joep de Rooy (36) onlangs bij Customer Interaction Group in dienst gekomen. Joep heeft veel ervaring binnen de klantinteractie branche en heeft actief meegewerkt aan de ontwikkeling van een projectmanagement methode, waarmee de projecten zowel in- als extern volgens plan kunnen worden begeleid.
‘
Het is belangrijk om een klantcontact strategie te hanteren. Hiermee kan de business vanuit de wensen van de klant worden benaderd. Door vooraf al duidelijk samen met de klant een doel te stellen en daar de inrichting van de oplossingen op af te stemmen bereik je met elkaar het beoogde resultaat. Cruciaal bij elk project is dat de klant vooraf al weet wat onze oplossingen voor het bedrijf kunnen betekenen en welke voordelen er uit gehaald kunnen worden’, geeft Joep aan.
Zelf is hij ooit begonnen als agent in een callcenter, daarna doorgegroeid naar team manager. Rode draad is het opzetten en inrichten van contact centers, met alle aanverwante activiteiten als e-mail handeling, content en back office activiteiten. Binnen facilitaire contact centers is Joep veelal ingezet als teamleider of project manager. De laatste tijd hield hij zich steeds meer bezig met Project Management opdrachten ook bij internationaal opererende organisaties. ‘
Dan leer je al snel om op mondiaal niveau te denken en dat was voor mij een prachtige ervaring. Mijn uitgangspunt is altijd de strategie die de klant voor ogen heeft te vertalen naar onze oplossingen zodat we met elkaar een optimale klantinteractie voor onze klanten kunnen realiseren. Het portfolio oplossingen waarover we bij Customer Interaction Group beschikken, biedt hiervoor goede mogelijkheden. De combinatie van mijn eigen ervaring en die van mijn collega’s kunnen we uitstekend inzetten om onze klanten te helpen. De betrokken en positieve sfeer binnen het bedrijf draagt daar zeker toe bij’, besluit de Rooy.
Joep de Rooy
Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Bij Customer Interaction Group beschouwen we onze klanten als business partner en helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Hierdoor kunnen zij zich succesvol onderscheiden, meer rendement halen uit klantinteractie en hun klanten een positieve ervaring geven.Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal.
www.custintgroup.com volg ons op Twitter
@custintgroup of Facebook
customer interaction group.