Amsterdam, 19 september 2012 – Customer Interaction Group en DirectResearch lanceren het nieuwe intelligente Social Research Services, die gebruik maakt van Astute SRM. Social Research Services monitort continu miljoenen sites, inclusief blogs, Facebook, Twitter, Youtube en andere kanalen. Deze geavanceerde oplossing automatiseert efficiënt de berichtenstroom, minimaliseert de ‘ruis’ van berichten en maakt resulaten inzichtelijk.
Met Social Research Services worden trends gemonitord op het gebied van sentimenten, onderwerpen, bronnen en locaties. De resultaten zijn direct beschikbaar in het online dashboard. Voor het management worden maandelijkse rapportages met de belangrijkste trends opgesteld. Deze dienst wordt op dit moment al gebruikt door gerenommeerde bedrijven zoals Domino’s Pizza, ConAgra Foods, Colgate-Palmolive, Chili’s en Smucker’s.
‘
Onze kennis en oplossingen om op de meest geavanceerde manier marktanalyse data uit de Social Cloud te halen in combinatie met DirectResearch, de specialisten op het gebied van marktananlyse, maakt onze samenwerking uniek in de markt. Bij onze klanten zien wij een toenemende behoefte aan integratie van sociale media in de totale klantbeleving. Met deze dienst kunnen wij organisaties helpen om de impact van sociale media helder te krijgen’, stelt Hanjo Huizing Algemeen Directeur van Customer Interaction Group.
Okkie Boot, directeur DirectResearch: ‘
Het wordt steeds belangrijker de resultaten van sociale media zichtbaar te maken, zodat je kunt zien wat het effect is van alle inspanningen op dat gebied. Met Social Research Services wordt dit zeer efficiënt en betrouwbaar gedaan, een behoefte die naar mijn idee op den duur bij elke organisatie zal gaan spelen.’
Over Customer Interaction Group
Customer Interaction Group bestaat ruim 10 jaar en heeft veel ervaring opgebouwd op het gebied van het optimaliseren van alle vormen van klantinteractie. Customer Interaction Group zorgt voor de implementatie van Astute SRM, zodat op een zeer efficiënte wijze alle conversaties op sociale media automatisch worden gevolgd en gecategoriseerd.
Website:
http://www.custintgroup.com/social/research/
Over DirectResearch
DirectResearch bestaat ruim 7 jaar en is een marktonderzoekbureau gespecialiseerd in online marktonderzoek. Voor Social Research Services worden op basis van Astute SRM maand- of kwartaalbasis rapportages opgesteld, met de belangrijkste resultaten en trends op het gebied van sociale media.
Website:
http://www.directresearch.nl/expertise/social-media-onderzoek
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Hanjo Huizing,
Algemeen directeur Customer Interaction Group, 020-8910400 / 06-14012200; e-mail:
hanjo.huizing@custintgroup.com of
Okkie Boot, directeur van DirectResearch, telefoon 020-7707579 / 06-63622211, e-mail:
okkie.boot@directresearch.nl
