E-mailmarketingspecialist MailPlus en webontwikkelaar Communited hebben de krachten gebundeld in de nieuwste versie van Timeblockr, hét online afspraak- en reserveringssysteem van Communited. Door deze krachtenbundeling kan Timeblockr nu ook geautomatiseerd voorzien in gerichte kwaliteitsmetingen rondom het werken op afspraak.
Timeblockr
Timeblockr maakt de stap naar afspraakgericht werken, en alle bijbehorende voordelen, heel eenvoudig. Het helpt organisaties efficiënter te werken, de (administratieve) lasten te verlichten en een hogere kwaliteit van dienstverlening te bereiken. Timeblockr is dan ook inzetbaar voor allerlei branches, waarin op afspraak werken een belangrijk onderdeel is van de bedrijfsvoering. Dit geldt voor gemeenten, maar o.a. ook voor de zorgsector, rijscholen of (hypotheek)adviseurs.
Bij de doorontwikkeling van het systeem wordt ook altijd gekeken naar de mogelijkheid te koppelen met al ontwikkelde modules door andere partijen. Omdat Communited al langere tijd partner is van MailPlus, was dat contact eenvoudig gelegd. En beide partijen waren al snel overtuigd van de toegevoegde waarde in de samenwerking voor dit systeem.
MailPlus
MailPlus maakt professioneel communiceren per e-mail makkelijk. Naast standaard opgemaakte bevestigings- en remindermails die vanuit Timeblockr verzonden worden, kunnen organisaties nu ook kiezen deze e-mails te verzenden in een template dat gebaseerd is op hun eigen huisstijl. Zo worden de e-mails dus in de eigen herkenbare vormgeving aan de klanten verzonden. MailPlus stelt organisaties in staat om deze campagnes en huisstijlen te bewaken.
Daarnaast zien beide partijen duidelijk kansen voor het gebruik van digitale enquetes in Timeblockr. Dankzij integratie met de Survey Manager van MailPlus kan Timeblockr automatisch, na afloop van iedere afspraak, per e-mail een klanttevredenheidsonderzoek nasturen. Zo kan de kwaliteit van de afspraak en de werkwijze gemeten worden. Dat levert de organisatie zelf voortdurend interessante management informatie op, om de kwaliteit van de dienstverlening continu te blijven verbeteren.
Naast periodieke rapportages, is het met de onlangs vernieuwde klanttevredenheidsmonitor van MailPlus zelfs mogelijk om direct een seintje te krijgen, wanneer de dienstverlening door iemand als onvoldoende wordt beoordeeld. Zo kan er door de organisatie onmiddellijk ingespeeld worden op een blijkbaar ontevreden klant, en kan de kwaliteit dus realtime worden bijgestuurd.
Vanaf versie 2.3, die medio juni is vrijgegeven, kan de Survey Manager van MailPlus in Timeblockr worden opgenomen. Verschillende partijen hebben ook al aangegeven graag van die mogelijkheid gebruik te maken, als onderdeel van de optimalisatie van hun dienstverlening.
Dick de Zwart, partner manager van MailPlus:”Klanten verwachten van een organisatie dat ze netjes en snel geholpen worden. Dat betekent ook dat alle communicatie de sfeer en kwaliteit moet uitstralen waar de organisatie voor staat. De combinatie van Timeblockr met MailPlus maakt dat haalbaar voor elke organisatie.”
Joris Visser, consulting manager bij Communited, vult aan: “Door de naadloze koppeling met deze modules van MailPlus, kunnen we de functionaliteiten van Timeblockr heel snel en gericht verder aanvullen. Vanuit de praktijk weten we dat onze klantenkring veel waarde hecht aan voortdurende procesoptimalisatie. Naast de kwalitatieve en kwantitatieve informatie die we al konden ontsluiten vanuit Timeblockr zelf, kunnen we hen met behulp van MailPlus nu ook gerichte resultaten bieden op gebied van directe klanttevredenheid.”
Over MailPlus
MailPlus is ontwikkelaar van het gelijknamige product: de meest gebruikte professionele e-mail marketingapplicatie in Nederland voor het midden en topsegment. Naast e-mail nieuwsbrieven, is het met MailPlus ook heel eenvoudig om digitale formulieren en enquêtes zelf op te stellen en te verzenden.
Over Communited
Communited is gevestigd in Oud-Beijerland en is, met innovatieve en strategische webtoepassingen, een eye-opener voor vooruitstrevende overheden en ondernemingen. In elk project wordt de visie en strategie van de organisatie als uitgangspunt genomen. Diepgaande kennis van de klant en klantomgeving is hierbij noodzakelijk, om te begrijpen wat de klant bedoelt én onbewust wil. Door deze marktkennis te integreren met een grote ervaring in webconcepten en bijbehorende technieken is ‘out of the box thinking’ mogelijk. Zo kan Communited de juiste strategische concepten voor haar klanten identificeren.
Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Communited
t.a.v. Jeroen de Bruin
A. van Leeuwenhoekstraat 18
3261 LT Oud-Beijerland
www.communited.nl
0186-640900
j.debruin@communited.nl