Enschede, 20 juni 2012 – Het devies voor bedrijven die succesvol willen zijn, luidde lange tijd ‘flexibel zijn’. Maar in deze moderne tijd van digitalisering is alleen het vermogen om je als bedrijf aan veranderende omstandigheden aan te passen niet langer afdoende. Bedrijven die hun concurrenten ook in de toekomst een stap voor willen blijven, moeten in staat zijn om nieuwe informatie en omstandigheden direct om te zetten in een integrale klantbenadering.
Volgens schrijver en marketingspecialist Bryan Eisenberg wordt ‘real-time’ het toverwoord voor ondernemingen in de digitale eeuw: ‘Meteen reageren op prijsontwikkelingen, trends, klachten en vragen is wat bedrijven voorsprong gaat geven.’ Als ultieme voorbeeld noemt Eisenberg Amazon dat zijn site elke zes minuten aanpast en dat er in slaagde om binnen twee uur zijn hele Mp3-winkel opnieuw in te delen op het moment dat Michael Jackson overleed.
Edwin Poorthuis is directeur van
ODS2 dat smart software solutions ontwikkelt. Hij onderschrijft de woorden van Eisenberg: ‘Het succes van sales en marketing staat of valt bij het vermogen om op elk moment direct in te kunnen spelen op nieuwe informatie.’ Een eerste voorwaarde hiervoor is volgens Poorthuis dat je als bedrijf zoveel mogelijk data verzamelt die je omzet in relevante managementinformatie: ‘Steeds meer bedrijven hanteren een multichannelstrategie. Als je het echt goed wilt doen, moet je de gegevens uit de verschillende verkoopkanalen en andere kanalen waarbij sprake is van klantcontact samenbrengen in één systeem. Op die manier kun je de meest hoogwaardige informatie genereren en creëer je een geïntegreerd inzicht.’
Deze uitgangspunten vormden ook de basis voor de
Partner Relationship Management (PRM) software van ODS2. Met dit systeem kan sales- en marketingdata uit verschillende kanalen worden verzameld en real-time omgezet in relevante informatie. Op basis van het gedetailleerde inzicht dat zo ontstaat, kunnen met PRM direct gerichte acties per verkoopkanaal worden uitgezet. Doordat de data uit de verschillende kanalen is samengebracht in één systeem, is het tevens mogelijk dat acties over de verschillende kanalen heen worden uitgezet en afdelingen elkaars taken overnemen. PRM werkt twee kanten op; ten eerste ontstaat een schat aan waardevolle informatie waarmee de bedrijfsvoering naar een hoger plan kan worden getild en ten tweede zorgt het voor een integrale real-time ervaring aan de zijde van de klant.
Poorthuis: ‘De moderne consument verwacht van een bedrijf niets anders dan een real-time 360-graden benadering. Met PRM kan een bedrijf aan die verwachting voldoen doordat op elk moment prijsveranderingen kunnen worden doorgevoerd en direct cross-channel gerichte acties uitgezet. Met PRM kunnen verkoopcijfers worden bijgehouden en tegelijkertijd klachten aangenomen en verwerkt. Doordat de informatie in één systeem wordt gevat, wordt het mogelijk dat de afdeling Klachten ook leads registreert, die vervolgens real-time door de salesafdeling kunnen worden opgevolgd. Evenzo wordt het mogelijk dat een winkel of een deur-tot-deur-verkoper een klacht aanneemt, waarna binnen drie minuten door de juiste afdeling contact wordt opgenomen met de klant.’
###
Over ODS2 b.v.
ODS2 is een internationale softwareleverancier en ontwikkelt SaaS-applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen, rapportagetools & dataregistratiesoftware. ODS2 heeft verschillende geavanceerde softwareoplossingen in de markt staan, waaronder Partner Relatie Management Software (PRM), Field Sales Software (FSS) en Field Marketing Software (FMS) en heeft vestigingen in Nederland, Canada, Amerika en Dubai. ODS2 heeft onder meer KPN, Ziggo, Sonos en Hamilton Bright als klant, partijen als Essent, Unilever, Philips en Microsoft gebruiken de software van ODS2. ODS2 is in 2010 door Deloitte Fast50 uitgeroepen tot het vijfde snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland en is een van de snelstgroeiende technologiebedrijven van EMEA. Voor meer informatie bezoekt u
www.ods2.com
Voor meer informatie
ODS2
Edwin Poorthuis
T 053 4618692
E
Edwin@ods2.com
Lubbers & De Jong PR
Wilco Rutenfrans
T 020 4210565
E
wilco@l-dj.nl