Bij Customer Interaction Group hebben Business Application Consultants een belangrijke rol. Zij kijken samen met de klant wat er nodig is om het klantinteractie proces binnen het bedrijf te optimaliseren. Daarna wordt een blauwdruk gemaakt van de implementatie van een oplossing en daarin zijn de specifieke wensen van de klant vastgelegd. Zo weet de klant waar hij of zij aan toe is en onze technische specialisten weten eveneens wat er van hun verwacht wordt.
Giacomo Megale (35) heeft zijn ervaring in de klantinteractie branche al vanaf de schoolbanken tijdens zijn HBO studie opgebouwd. Hij begon zijn werkzaamheden als agent binnen een contact center en na zijn studie was hij werkzaam als implementatie consultant van diverse klantinteractie systemen en eveneens verantwoordelijk voor optimalisatie van bedrijfsprocessen. Bovendien heeft hij ervaring met het geven van verschillende trainingen op het gebied van klantcontact. Zijn interesse-gebied ging steeds meer richting de applicaties en daarom heeft hij ook de stap naar Customer Interaction Group gemaakt.
‘Klanten verwachten steeds meer van bedrijven en daarom worden er steeds vaker systemen ingezet om de processsen rondom de contacten met de klant te professionaliseren. Mijn taak is dan om samen met de klant de mogelijkheden van de systemen uit te diepen en de klant te helpen met het benutten van de verschillende mogelijkheden die het systeem te bieden heeft, eventueel aangevuld met nieuwe oplossingen om het proces nog beter te stroomlijnen. Vaak is de kennis binnen een bedrijf beschikbaar alleen moeten de gegevens beter verzameld en gebruikt worden’, geeft Giacomo aan.
‘Bij Customer Interaction Group hebben wij een mooi portfolio producten en de ervaring om onze klanten daarmee te kunnen helpen. Er heerst hier een leuke, positieve sfeer, waardoor iedereen gemakkelijk met elkaar omgaat. Doordat er binnen het bedrijf veel kennis beschikbaar is kunnen we er met elkaar én samen met de klant aan werken om de klantenservice bij bedrijven te optimaliseren’, besluit hij.
Giacomo Megale
Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Bij Customer Interaction Group beschouwen we onze klanten als business partner en helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Hierdoor kunnen zij zich succesvol onderscheiden, meer rendement halen uit klantinteractie en hun klanten een positieve ervaring geven.Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal.
www.custintgroup.com volg ons op Twitter
@custintgroup of
Facebook customer interaction group.