European Trusted Brands study 2012
Amsterdam, 23 mei 2012 – Het European Trusted Brandsonderzoek 2012 van Reader’s Digest laat zien dat Nederlandse consumenten een zeer stabiele voorkeur voor merken hebben. De opvallende resultaten zijn te lezen in het juninummer van Reader’s Digest. Conclusie is dat Nederlanders duidelijk trouw zijn aan merken.
Andrélon, NIVEA en Kruidvat in hart gesloten van trouwe consument
Nederlanders wassen al jaren het haar met Andrélon, verzorgen hun huid met NIVEA, kiezen voor de vitamines van Davitamon, slikken pijnstillers van het merk Kruidvat, regelen hun bankzaken bij Rabobank en vullen hun brandstoftank bij Shell. Het European Trusted Brandsonderzoek laat zien dat consumenten juist in moeilijke tijden trouw blijven aan merken en dienstverleners. Reader’s Digest onderzoekt jaarlijks op Europees niveau de merkvoorkeur van consumenten in twintig productcategorieën, waaronder auto’s, computers, banken, verzorgingsproducten en reisorganisaties. In elk land is een aantal lokale categorieën toegevoegd. In Nederland zijn 18 extra productcategorieën in het onderzoek opgenomen.
KPN, Nokia en Arke winnaars
In de productcategorieën die op Europees niveau zijn onderzocht, kunnen maar liefst dertien van de twintig merken in Nederland al ten minste vijf jaar onafgebroken rekenen op het meeste consumentenvertrouwen. KPN neemt als internetprovider na drie jaar het stokje weer over van Ziggo – al blijven de verschillen klein. Nokia geniet in Nederland (40%) en in dertien andere landen nog altijd het meeste vertrouwen in de categorie ‘mobiele telefoon’. Toch laat het onderzoek zien dat het aantal stemmen voor Nokia elk jaar terugloopt (in Nederland een daling van 8% ten opzichte van 2011). Opvallende verliezer dit jaar is D-Reizen; in de categorie ‘reisorganisaties’ heeft zij haar koppositie na 9 jaar moeten afstaan aan Arke.
Merkvoorkeur
“Er zijn heel wat redenen te bedenken waarom we kiezen voor een bepaald merk. Prijs speelt vaak een belangrijke rol, maar ook imago, gevoelswaarde en kwaliteit leggen gewicht in de schaal. Samengevat komt het vrijwel altijd aan op het vertrouwen dat we in een merk hebben. We moeten op een merk kunnen bouwen, er met een gerust hart ons geld aan kunnen uitgeven. Een betrouwbaar merk biedt ons wat het belooft”, aldus Piet Bontje, Advertising Salesmanager van Reader’s Digest Benelux. Merken die te midden van alle concurrentie het vertrouwen van consumenten weten te winnen en een koppositie in de markt verwerven, leveren in deze tijd van onzekerheid een bewonderenswaardige prestatie. Een merk moet van toegevoegde waarde zijn, een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben, zichtbaar en bereikbaar zijn én zekerheid en veiligheid bieden.
Alpro Soya, Douwe Egberts, Lassie en Yakult topscore in lokale categorie
In Nederland is ook een aantal lokale categorieën onderzocht. Overtuigende winnaars in Nederland zijn Alpro Soja met 70%, koffiemerk Douwe Egberts met 62% en Lassie en Yakult met beiden 52% van de stemmen. Wehkamp scoort als hoogste in de categorie ‘online winkel’ en C&A komt uit de bus als de meest vertrouwde kledingwinkel. Beter Horen is nummer één onder audiciens en Hans Anders bij opticiens. Kruidvat scoort het best in de categorie ‘drogist’ en Lexa krijgt het meeste vertrouwen van de Nederlanders als het gaat om datingsites. De meest vertrouwde televisiezender onder Nederlanders is RTL4.
Opmerkelijke uitkomsten
- HP is het meest betrouwbare computermerk in 11 landen. Het neemt dit jaar de eerste plaats over van Toshiba in Polen en pakt in België de koppositie terug ten koste van Acer.
- In Rusland stijgt het vertrouwen in Visa van 53% naar 80%.
- Frankrijk is het enige land dat niet voor Nokia kiest als meest betrouwbare merk in de categorie mobiele telefoons. Samsung wint hier opnieuw.
- In de categorieën internetprovider en verzekeringsmaatschappij heeft elk land een andere winnaar. In Nederland winnen respectievelijk KPN en Interpolis.
- NIVEA is als huidverzorgingsmerk het meest betrouwbare merk in alle 15 landen.
- Nokia wint in 14 landen, maar ziet het vertrouwen bijna overal afnemen.
-Einde bericht-
Over Reader’s Digest
The Reader's Digest Association, Inc., is een internationale media- en marketingonderneming met een klantenbestand van meer dan 140 miljoen huishoudens. Reader’s Digest produceert en verkoopt tijdschriften, boeken, muziek, video en andere producten aan klanten in 78 landen. Andere producten omvatten verbruiksgoederen, fitnessproducten en financiële diensten. Reader’s Digest ontwikkelt inhoud en creëert en levert producten aan klanten in 21 talen via meerdere kanalen, waaronder direct mail (inclusief catalogi), direct response televisie ("DRTV"), het internet en het retailkanaal. Bovendien publiceert het mediabedrijf 75 tijdschriften over de hele wereld, met een totale oplage van ongeveer 23 miljoen en een geschat wereldwijd lezerspubliek van meer dan 100 miljoen. In totaal zijn er ongeveer 30 miljoen boeken en home entertainment producten, inclusief Reader's Digest Select Editions, algemene boeken, opgenomen muziekcollecties en videoproducten verkocht. Het wereldwijde digitale platform van Reader’s Digest bestaat uit 62 websites. Het hoofdkantoor is gevestigd in New York.
Over het European Trusted Brandsonderzoek 2012
Reader’s Digest publiceert in het juninummer een uitgebreid verslag van het European Trusted Brands onderzoek 2012. Het European Trusted Brandsonderzoek 2012 is voor de twaalfde keer uitgevoerd in 15 landen. In totaal werden ruim 27.000 enquêtes geanalyseerd. In Nederland deden 2.114 mensen mee aan het onderzoek. Respondenten in de deelnemende landen noemden in totaal meer dan 114.000 verschillende merken. Kijk ook op www.rdtrustedbrands.com of www.readersdigest.nl voor alle resultaten.
**NOOT voor de REDACTIE.** Niet bestemd voor publicatie.
Voor vragen, meer informatie en / of een toelichting op het onderzoek door Piet Bontje van Reader´s Digest Nederland & België, kunt u contact opnemen met:
Edelman
Britt van de Voort
Telefoon: 020 - 30 10 980 / 06 – 50 445 438
E-mail: britt.vandevoort@edelman.com
Reader’s Digest
Piet Bontje - Advertising Salesmanager Reader’s Digest Benelux
E-mail: piet_bontje@readersdigest.nl
Voor high res beeldmateriaal van de bijlage, ga naar de perskamer van Edelman: www.edelmanpr.nl/pressroom.php