Naarden, 5 april 2012 – Kwik-Fit timmert hard aan de weg om zijn klanten tevreden te houden en zijn processen te optimaliseren. Met de implementatie van een prestatiesysteem door Magnus TopForce is een belangrijk onderdeel van deze strategie gerealiseerd. Het systeem maakt de prestaties van de 180 filialen inzichtelijk waardoor het eenvoudiger wordt om de filialen te beoordelen en continu de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Daarmee wordt de basis voor kwaliteitsverbetering gelegd en de organisatie ondersteunt in zijn Operational Excellence strategie.
Het in Mendix gebouwde prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’) houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. Deze KPI’s verschillen van klanttevredenheidscijfers tot audits en bezoeken van Regio Salesmanagers tot bezettingspercentages, klantenquetes, en het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s. Het prestatiesysteem verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft. Filiaalmanagers hebben via een dashboard realtime inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.
Een hippe toevoeging op de Mendix back-end is een iPad app. Waar auditors en Regio Salesmanagers voorheen met een Excellijstje in de hand langs de filialen gingen, kunnen ze nu via de iPad direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem. Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI. Het automatiseren van dit administratieve proces is een eerste stap in het papierloos maken van Regio Salesmanagers en zorgt ervoor dat ze meer tijd hebben om filialen te coachen.
"De ontwikkeling van de Kwik-Fit toolkit past volledig in onze strategie”, aldus René ten Hove, Manager ICT bij Kwik-Fit. “Door ook hier voor het Mendix platform te kiezen, is er één centrale omgeving waar onze medewerkers in het filiaal, de salesmanagers en het Centraal Kantoor informatie kunnen vinden en functionaliteit kunnen gebruiken. Het enthousiasme en de creativiteit van Magnus TopForce heeft een grote bijdrage geleverd aan het succes van het project. De plannen voor verdere uitbreidingen zijn er al...".
De implementatie van het prestatiesysteem bij Kwik-Fit mag dan ook met recht een ‘business smart’ en ‘user centric’ project genoemd worden. Business Smart door de verdere verankering en verbetering van de Operational Excellence processen bij Kwik-Fit en User Centric door de snelle en efficiënte invoer van procesdata op locatie.
Over Kwik Fit
Dertig jaar na de oprichting is Kwik-Fit uitgegroeid tot de grootste autoserviceketen van Europa met 2.300 servicepunten en 11.000 medewerkers.
Alleen al in Nederland zijn er 180 Kwik-Fit vestigingen en dit aantal neemt nog steeds toe. Waar Kwik-Fit zich in het verleden toelegde op banden, accu’s, uitlaten, remmen en schokdempers, is de dienstverlening al enige jaren uitgebreid met APK keuringen, grote onderhoudsbeurten, airco- en autoruitservice. Kwik-Fit blijft innoveren.
Over Magnus TopForce
Magnus TopForce helpt organisaties al meer dan 20 jaar te verbeteren door mensen, processen en ICT systemen te verbinden met als centraal middelpunt de gebruiker. De optelsom; betere prestaties, minder complexiteit, een hogere effectiviteit en tevreden gebruikers. Wij ondersteunen bedrijven bij ICT vraagstukken waarbij de samenhang tussen strategie, processen en de ICT instrumenten relevant is. Altijd op zoek naar innovatieve- en integrale oplossingen waarbij we ook durven af te wijken van de geijkte paden. Magnus TopForce is Mendix partner sinds 2007. Meer informatie is beschikbaar via
www.magnus.nl
Voor meer informatie
Magnus TopForce, Kimm van Splunter-Mazer,+31 88 696 60 00
www.magnus.nl