Amsterdam, 2 april 2012 – Pegasystems (NASDAQ: PEGA), marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en softwareoplossingen voor klantgerichtheid, introduceert zijn geautomatiseerde marketingoplossing. Pega’s
Unified Marketing™ biedt een
next-best-action-aanpak, gecombineerd met campagne-management-mogelijkheden voor acquisitie, klantbehoud,
upsell en
cross-sell. Hiermee kunnen marketeers klantgerichte strategieën inzetten die de acceptatiegraad ingrijpend verbetert, het aantal klantopzeggingen verlaagt en hogere
customer lifetime value stimuleert.
Marktanalisten melden dat gepersonaliseerde en de juiste aanbiedingen enerzijds klantentrouw en omzet verhogen en anderzijds mond-tot-mondreclame onder consumenten genereert. Met behulp van Unified Marketing kunnen marketeers nog makkelijker meer gepersonaliseerde en relevante interacties met klanten realiseren, via alle communicatiekanalen – waaronder mobiele kanalen en social media. De oplossing geeft op dynamische wijze één-op-één-aanbiedingen met behulp van Pega’s
decision engine. Daarnaast is een next-best-action-adviseur opgenomen, die callcenteragents en verkoopmedewerkers bij elke klantinteractie begeleidt.
Rob Walker, Vice President Decisioning & Analytics bij Pegasystems:
“Met bijna tien jaar leiderschap verbeteren we onze
next-best-action-technologie steeds verder. Pega’s oplossingen zorgen dan ook voor drastische verbeteringen in acceptatiepercentages en verhoging van de customer lifetime value bij veel van ’s werelds grootste organisaties. Deze bedrijven hebben laten zien dat deze veranderende aanpak, en de onderliggende klantanalyses, het hen mogelijk maakt om de omzet en de klanttevredenheid tegelijkertijd te verhogen. Unified Marketing borduurt voort op Pega’s bewezen succes in de markt en biedt de mogelijkheid om zowel in- als outbound marketingstrategieën te optimaliseren.”
Pega’s Unified Marketing:
- Optimaliseert klantstrategieën door middel van geünificeerde marketingprogramma’s en traditionele campagnes;
- Begeleidt klantenservice- en verkoopmedewerkers tijdens iedere stap van opstellen en afsluiten van een aanbieding;
- Integreert naadloos met bestaande marketinginfrastructuren, zoals oplossingen van derde partijen;
- Verlaagt IT-kosten en biedt de mogelijkheid tot een geavanceerde cloudbeheeroplossing;
- Verbetert operationele efficiency drastisch.
Grant Johnson, Chief Marketing Officer bij Pegasystems:
“Marketingmanagers staan onder druk om de bijdrage van marketing te versterken en een betere return-on-investment te realiseren. Nu kunnen ze hun bestaande marketinginfrastructuur aanvullen met een oplossing die bewezen heeft de omzet te verhogen. Enkel outbound marketing automatiseren is niet meer voldoende in de huidige klantgedreven wereld. Om succesvol te zijn moeten marketeers een grote hoeveelheid intelligente en klantgerichte boodschappen via alle kanalen – zowel in- als outbound – uitzenden. Deze nieuwe release geeft marketingmanagers de applicatie die hen helpt om de marketingbijdragen aan omzet en groei naar een hoger niveau te tillen.”
Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD Amsterdam
Telefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com.
Over Pegasystems
Pegasystems, leider in Business Process Management en Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, ondersteunt organisaties bij het verbeteren van customer loyalty, het genereren van nieuwe business en het verbeteren van productiviteit. Onze gepatenteerde Build for Change® technologie versnelt de ontwikkeling van kritische bedrijfsapplicaties door zakelijke doelstellingen direct vast te leggen, zonder handmatig te hoeven programmeren. Pegasystems' flexibele on-premise en cloud gebaseerde oplossingen maken het voor klanten mogelijk om snel te kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden om de concurrentie te snel af te zijn. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op:
www.pega.com.
Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen / Corrie Lalkens – tel: 055 366 3034, e-mail:
pega@influx-pr.com.
Overige bronnen:
Voor de presentatie Driving a Mutually Beneficial Customer Dialog met Rob Walker van Pegasystems en Paul de Laat, Director of Customer Value Management van Lloyds Banking Group:
www.pega.com/resources/pw-2011-keynote-driving-mutually-beneficial-customer-dialog
Voor Pega’s eBook Next-Best-Action Marketing: A Customer Centric Approach:
www.pega.com/resources/next-best-action-marketing-a-customer-centric-approach
Voor meer informatie over de marketingoplossingen van Pegasystems, zoals video’s en casestudy’s:
www.pega.com/products/crm/unified-marketing