Plantronics vereenvoudigt communicatie dankzij contextual intelligence voor zakelijke applicaties

Door het combineren van de audio technologie, het intuïtieve ontwerp en de geavanceerde intelligence van de Voyager PRO UC SmartSet en het Spokes softwareplatform met communicatieapplicaties van de ISV’s kan Plantronics zijn belofte waarmaken van een context verrijkte werkervaring.

Smart sensoren voor slimmere software apps
De Voyager PRO UC is de eerste van een nieuwe generatie intelligente headsets die dankzij smart sensoren aspecten van de fysieke wereld van de gebruiker kan waarnemen. Door gebruik te maken van de Plantronics Spokes software developer kit (SDK) kunnen applicatieleveranciers deze contextual intelligence in hun applicaties integreren om te weten wanneer de headset wordt gedragen, wanneer de gebruiker dicht bij zijn pc is en met wie de gebruiker in gesprek is. Dit nieuwe niveau van bewustmaking is een uitkomst voor applicatieontwikkelaars die een gebruikerservaring willen creëren die de productiviteit verbetert en effectievere business workflows creëert.

“Volgens Gartner geven de drie technologische krachten van mobiel, cloud en context tezamen vorm aan de toekomst van ons zakelijk en persoonlijk leven. Plantronics heeft lang geïnvesteerd in mobiele oplossingen met een portfolio van intelligente producten die het eenvoudige gebruik voor zowel consumenten als professionele gebruikers stimuleren. Wat nu nieuw is, is de manier waarop zakelijke applicaties gebruikmaken van Plantronics contextual intelligence om betere samenwerkingservaringen te bieden en betrouwbaardere workflow routing”, aldus Jeffrey Siegel, Vice President Strategy bij Plantronics. 

Five9, PGi en Sococo behoren tot de eerste softwareleveranciers die Plantronics contextual intelligence integreren in hun communicatieplatforms. Hierdoor ontstaan applicaties die betere samenwerkingservaringen bieden en die de workflows optimaliseren om de klanttevredenheid te verbeteren.

Plantronics Spokes Software
Spokes is Plantronics’ pc-gebaseerde softwareplatform dat beheer van gesprekken via de headset biedt evenals real-time media management en dient als de contextual intelligence verbinding tussen de headset en ISV-applicaties. De onderstaande ISV-applicaties gebruiken alle drie Spokes om contextual intelligence te integreren.

Sococo integreert Plantronics’ contextual intelligence in Sococo Team Space, een zakelijke sociale communicatiedienst. Via Sococo’s virtuele kantoor interface kunnen medewerkers – op verschillende locaties – spontaan worden betrokken via meerdere communicatiekanalen, waaronder spraak, video, delen van content en instant messaging. Team Space-gebruikers die een draadloze Voyager PRO UC headset dragen kunnen niet alleen profiteren van instant-on wideband audio/HD spraak maar ook van een ‘smart’ presence indicator die de aanwezigheidsstatus automatisch bijwerkt zodra ze de headset afzetten of hun bureau verlaten.

“Sococo verenigt teams en vervaagt grenzen tussen fysieke en online aanwezigheid – zodat werkzaamheden sneller en beter uitgevoerd kunnen worden. Plantronics contextual intelligence biedt een natuurlijke uitbreiding van ons model van sociaal bewustzijn, waar medewerkers makkelijk kunnen zien wie beschikbaar is om in real-time te communiceren”, aldus Chris Wheeler, President Sococo, Inc.

Five9, leverancier van cloud-gebaseerde contactcentersoftware heeft Plantronics’ Spokes software geïntegreerd in zijn Automated Call Distribution (ACD) call routing functionaliteit. Hierdoor worden gesprekken van klanten op basis van de aanwezigheidsinformatie van iedere expert beter doorgeschakeld wat de efficiëntie verbetert en zorgt voor een betere klantervaring. Als een medewerker bijvoorbeeld reageert op een dringend verzoek van een klant via zijn mobiele telefoon of wegloopt van het station zal de Plantronics headset zijn status aanpassen in niet beschikbaar. Hierdoor worden alle gesprekken doorgeschakeld naar een andere medewerker met dezelfde expertise die wel beschikbaar is. 

“Bedrijven moeten elke dag harder werken om hun klanten tevreden te houden”, zegt Mike Burkland, CEO van Five9. "Als speler in de contactcenterwereld biedt Five9 ongeëvenaarde verbeteringen in de productiviteit van medewerkers dankzij de flexibiliteit van ons cloud-gebaseerde platform. Door gebruik te maken van onze uitgebreide API’s om geautomatiseerde contextual aanwezigheid toe te voegen, waaronder mobiele telefoons van medewerkers, kunnen we vooruitstrevend zijn en productieverbeteringen realiseren. Middelen die voor medewerkers relevant zijn, worden vrijgemaakt zodat zij zich kunnen richten op het opbouwen van klantrelaties.”

PGi, een wereldleider in virtuele vergaderingen gebruikt de Plantronics Spokes software om zijn innovatieve iMeet cloud-gebaseerde videoconference oplossingen te verbeteren. Met iMeet biedt PGI rijke videovergaderingen die simpel zijn, persoonlijk en mobiel. Gebruikers kunnen hierdoor altijd en overal verbinding maken vanaf hun desktop, tablet of mobiele apparaat. Dankzij de contextual intelligence die wordt geleverd door de draadloze headset, de Voyager PRO UC, is iMeet in staat vast te stellen wanneer een gebruiker een mobiel telefoongesprek kan uitbreiden naar een online iMeet video vergadering en kan – indien gewenst - een makkelijke overgang realiseren.

“Met de aanstaande Spokes integratie kunnen iMeet-gebruikers ad-hoc een mobiel telefoongesprek moeiteloos upgraden naar een rijkere, productievere iMeet ervaring”, aldus Sean O’Brien, EVP Strategy & Communications bij PGi. “Wij geloven dat deze nieuwe geïntegreerde oplossing de manier verandert waarop kenniswerkers de online samenwerking-tools, die typisch zijn voor geplande vergaderingen, gebruiken.”

Naast de prijswinnende Voyager PRO UC ondersteunt Plantronics Spokes software ook vele andere Plantronics producten waaronder de Savi office series en de bedrade Blackwire headset.

-###-

Voor meer informatie voor de pers
Anke van Heerebeek
E-mail: anke@l-dj.nl
Tel: +31 (0)20 4210565
Mobiel: +31 (0)6 48203864
Skype: avanheerebeek
Twitter: https://twitter.com/#!/AnkeLDJ
Voor afbeeldingen, zie http://connectedpr.com/plantronics/media-library/

Over Plantronics – SIMPLY SMARTER COMMUNICATIONS™

Plantronics is marktleider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met nieuwe trends in audiotechnologie en creëren innovatieve producten waardoor mensen eenvoudiger kunnen communiceren, van unified Communications-oplossingen tot bluetooth-headsets. Plantronics biedt ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. Plantronics wordt gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 en is de eerste keuze van luchtverkeersleiders, alarmnummers en de New York Stock Exchange. Kijk voor meer informatie op: www.plantronics.com.