Enschede, 5 maart 2012 – Verkoopkanalen als telefonische verkoop en deur-tot-deur-verkoop worden meer en meer gereguleerd door de overheid. Dit is de reden dat dienstenleveranciers als verzekeraars, hypotheekaanbieders en energiebedrijven hun aanbod ook steeds meer via het traditionele retailkanaal aan de man proberen te brengen. Omdat de dienstenleveranciers steeds vaker een multi-channel-benadering hanteren, waarbij ieder kanaal zijn eigen specialisatie en karakter heeft, is een goed beheer van de partnerrelaties derhalve onontbeerlijk.
Niet alleen tussen de verschillende kanalen is sprake van differentiatie, ook binnen de kanalen wordt meer en meer gespecialiseerd. Zo hebben winkeliers de laatste jaren, in een poging de betrokkenheid van de consument te vergroten en de klantenservice te verbeteren, een efficiëntieslag doorgevoerd. Een van de manieren waarop dit is gebeurd, is het afstoten van bezigheden die niet tot de kern van het bedrijf behoren.
PRM
ODS2 speelt, mede op voorspraak van Gartner, in op deze marktontwikkelingen met de lancering van geavanceerde Partner Relatie Management software (PRM). PRM van ODS2 stelt leveranciers in staat om de verschillende partnerkanalen, zoals distributeurs, resellers en intermediairs, efficiënt en effectief te ondersteunen. Doordat iedere partner binnen PRM een eigen omgeving heeft, kan een leverancier de afzonderlijke partners op directe en persoonlijke wijze benaderen.
Persoonlijke benadering
Volgens Edwin Poorthuis, CEO van ODS2, is de mogelijkheid van een persoonlijke benadering een belangrijke succesfactor: ‘Klanttevredenheid is de sleutel voor het versnellen van de omzetgroei, helemaal doordat de loyaliteit van de consument afneemt en de fragmentatie in de sector alleen maar groter wordt. Om de klantbetrokkenheid te vergroten spannen winkeliers en intermediairs zich steeds meer in met investeringen die gericht zijn op gepersonaliseerde één-op-één-marketing en klantspecifieke aanbiedingen. Een leverancier moet zijn partners hierin kunnen ondersteunen door het bieden van een portfolio, acties en reclame- en marketinguitingen die zijn afgestemd op de behoefte van de afzonderlijke partners.´
Managementinformatie
PRM is naast een middel om de verschillende partners te ondersteunen, eveneens een tool om op basis van inzicht in de loyaliteit, kwaliteit en prestaties van de partners de relaties met de partners actief te managen en orderprocessen te optimaliseren. Relevante informatie over marketingactiviteiten, servicelevels en verkoopresultaten wordt centraal opgeslagen in een uniforme back-end met centrale aansturing. De leverancier kan deze informatie real-time analyseren en tot overzichtelijke managementrapportages verwerken.
###
Over ODS2 b.v.
ODS2 is een internationale softwareleverancier en ontwikkelt SaaS-applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen, rapportagetools & dataregistratiesoftware. ODS2 heeft verschillende geavanceerde softwareoplossingen in de markt staan, waaronder Partner Relatie Management Software (PRM), Field Sales Software (FSS) en Field Marketing Software (FMS) en heeft vestigingen in Nederland, Canada, Amerika en Dubai. ODS2 heeft onder meer KPN, Ziggo, Sonos en Hamilton Bright als klant, partijen als Essent, Unilever, Philips en Microsoft gebruiken de software van ODS2. ODS2 is in 2010 door Deloitte Fast50 uitgeroepen tot het vijfde snelst groeiende technologiebedrijf van Nederland en is een van de snelstgroeiende technologiebedrijven van EMEA. Voor meer informatie bezoekt u
www.ods2.com
Voor meer informatie
ODS2
Edwin Poorthuis
T 053 4618692
E
Edwin@ods2.com
Lubbers & De Jong PR
Wilco Rutenfrans
T 020 4210565
E
wilco@l-dj.nl