Nieuwegein, 29 februari 2012 – ‘Maak de overstap naar een click & collect-model’ en ‘maak je bereik niet te groot’. Dit zijn twee van de belangrijkste bevindingen uit een uitgebreid onderzoek naar de do’s en don’ts van multichannel retailing. Het onderzoek onder grote retailorganisaties en 3PL’s is uitgevoerd door de Cranfield School of Management in samenwerking met
Manhattan Associates, leverancier van supply chain optimalisatie-oplossingen.
Uit het onderzoek - uitgevoerd onder retailers en 3PL’s in Groot-Brittannië - komt naar voren dat retailers sterke progressie maken in hun streven om een volledige multichannel-ervaring te bieden, maar dat zij allen nog een lange weg te gaan hebben voordat hun multichannel-operaties volledig geoptimaliseerd zijn. Een andere belangrijke bevinding is dat retailers voor vergelijkbare uitdagingen staan, maar zeer verschillend denken over de manier waarop zij deze uitdagingen het hoofd dienen te bieden. Een belangrijk twistpunt is bijvoorbeeld de vraag of producten en diensten binnen ieder verkoopkanaal consistent moeten worden aangeboden. Waar veel retailers een consistent aanbod willen bieden, kiezen anderen voor differentiatie in webkanalen met het aanbieden van een bredere productkeuze en het testen van nieuwe lijnen.
De tien belangrijkste tips voor multichannel retailing die uit het onderzoek naar voren komen zijn:
1. Zorg altijd voor volledig inzicht in voorraden
2. Wees duidelijk over de klantpropositie
3. Integreer multichannel-systemen
4. Promoot Click & Collect
5. Beheer je productbereik ook aan distributiezijde
6. Bouw samenwerkingsverbanden op in de distributieketen
7. Geef prioriteit aan vraagvoorspelling en planning
8. Splits voorraad niet per kanaal op
9. 1 order = 1 levering, ongeacht het aantal bestelde items
10. Behoud prijsconsistentie binnen alle verkoopkanalen
“Wat uit dit onderzoek met name naar voren lijkt te komen, is dat veel retailers en 3PL’s op technologisch en procesniveau nog onvoldoende voorbereid zijn op de uitdagingen van de multichannel-omgeving ”, zegt Pieter Van den Broecke, Managing Director Centraal-Europa bij Manhattan Associates. “Zonder voldoende flexibiliteit in de supply chain en een focus op het realiseren van optimale operaties en dienstverlening binnen de verschillende verkoopkanalen, zal het voor veel organisaties lastig zijn om zowel hun marges als services te verbeteren.”
Het onderzoek ‘An evaluation of good practice in multi-channel retailing supply chain management’ is uitgevoerd door Christina Bekiari van de Cranfield School of Management, onder supervisie van Alan Braith, gastprofessor Supply Chain Management aan de Cranfield School of Management en CEO van LCP Consulting. Een uitgebreidere weergave van dit onderzoek is te vinden op
http://www.manh.eu/resources/thought-leadership/understanding-best-practice-multi-channel-retailing.
Ontvang up-to-date product, klant- en partnernieuws direct van Manhattan Associates op Twitter en Facebook. Ga naar
http://www.twitter.com/ManhAssocBNL om het laatste nieuws te volgen en word lid van de Manhattan Associates Facebook-groep op
http://www.facebook.com/ManhattanAssociates.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Manhattan Associates, Inc.
Manhattan Associates levert al ruim 21 jaar wereldwijde supply chain-oplossingen aan meer dan 1200 organisaties die supply chain-software,
-processen en -technologie als strategische voorwaarden voor marktleiderschap beschouwen. De supply chain-innovaties van Manhattan omvatten:
Manhattan SCOPE®, een portfolio van software-oplossingen en technologie die organisaties helpt hun supply chain van planning tot uitvoering te optimaliseren en
Manhattan SCALE™, een portfolio van distributie- en transportmanagement-oplossingen die gebouwd zijn op de Microsoft.NET-technologie. Meer informatie is te vinden op
www.manh.eu.
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
E-mail:
sander.vanbuuren@lewispr.com
Voor meer informatie over Manhattan Associates kunt u contact opnemen met Elena Olfs van Manhattan Associates:
Tel: +31 (0) 30 214 3049
E-mail:
eolfs@manh.com