Hoofddorp, 23 februari 2012 — Aspect, leverancier van
klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend een marketing partnership met Dell Services te hebben afgesloten voor het leveren van op Microsoft gebaseerde oplossingen voor Unified Communications in het contact center en in de rest van de onderneming.
Veel grote organisaties zien contact centers als het primaire aanspreekpunt voor klanten en steeds meer ook als omzetgenerator. Gedateerde telefonie-infrastructuren of slecht aangesloten contact centers kunnen leiden tot gemiste of verbroken telefoontjes die de klantenservice negatief beïnvloeden, met gemiste verkoopkansen en mogelijke schade aan de merkbeleving van het bedrijf tot resultaat.
Het Aspect-Dell partnership voorziet klanten van de benodigde technologie, services en contact center expertise zodat vanuit een enkele bron dynamische en effectieve oplossingen voor klantcontact geboden worden. Het partnership geeft klanten ook de flexibiliteit en schaalbaarheid om hun private branch exchange (PBX) en contact center oplossing toe te snijden op hun behoefte.
Golfbreaks.com, de grootste touroperator voor golfreizen, implementeert een op Microsoft gebaseerde Unified Communications oplossing die onder meer een volledige multimedia contact center infrastructuur omvat ter vervanging van het overjarige PBX-platform. Toen het bestaande telefonieplatform de servicebehoeften van de klanten niet langer kon bijhouden, koos het bedrijf een contact center oplossing die is gebouwd op een open, uitgebreid en betaalbaar softwareplatform, en geleverd door Dell en Aspect.
“Nu er meer klanten dan ooit bij ons boeken, moesten we die groei het hoofd bieden zonder uitbreiding van het personeel, door meer te doen met minder,” zegt Steve Hemsworth, Managing Director bij Golfbreaks.com. “Onze klantenservice is de reden dat klanten bij ons terug blijven komen, maar toen de vraag groeide, legde het gebrek aan kanaalintegratie een grote last op onze mensen en systemen, onder meer door alle administratie. De voorkeur van klanten voor het contactkanaal verandert, net als de tijdstippen waarop. We hebben onze openingstijden al verruimd met meer dan 30%. Naar verwachting zal de nieuwe ondersteuning van SMS en e-mail - net als de integratie met ons CRM-systeem – het boeken gemakkelijker en sneller maken dan ooit.”
“Met meer dan acht miljoen beschikbare seats over de hele wereld betekent Unified Communications in het contact center een groeiende opportunity,” aldus Mike Sheridan, executive vice president of worldwide sales van Aspect. “Aspect’s relatie met Dell zal een echt complete Microsoft Lync-gebaseerde Unified Communications & Collaboration (UC&C) oplossing bieden.”
“Ons partnership met Aspect stelt onze klanten wereldwijd in staat om bij een enkele leverancier end-to-end next-generation Unified Communications oplossingen aan te schaffen, inclusief hardware, software, services en support,” zegt Kevin Jones, vice president en managing director Infrastructure en Cloud Computing van Dell Services. “We zijn ervan overtuigd dat klanten die onze visie delen op een door software aangedreven communicatieecosysteem hier grote waarde uit zullen halen.”
De oplossingen van Aspect zijn per direct beschikbaar als onderdeel van Dell’s wereldwijde Unified Communications portfolio. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com en
www.dell.com/unified.
Dit is in korte tijd het tweede partnership dat Aspect heeft afgesloten. Eerder deze maand werd een samenwerking met services provider 2e2 bekend gemaakt. Kijk hier voor het persbericht hierover.
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
Aspect, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com