Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM

Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en leverancier van hoogwaardige diensten rondom de open source CRM applicatie SugarCRM, heeft voor de gemeente Rijswijk een Klant Contact Center (KCC) applicatie opgeleverd met SugarCRM als basis.

Vanaf 2015 vormen gemeenten het aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en overheden voor alle vragen aan de overheid ongeacht welk kanaal (balie,telefoon,e-dienstverlening en post) hiervoor wordt gekozen. Het landelijke Programma Antwoord© biedt gemeenten kennis, bouwstenen en eventuele ondersteuning ten aanzien van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.

In nauwe samenwerking met de gemeente Rijswijk is door Outdare binnen twee maanden een KCC-systeem opgeleverd welke is geïntegreerd met diverse applicaties en databronnen. Daarnaast is het nieuwe VoIP-platform van de gemeente Rijswijk naadloos geïntegreerd met het KCC-systeem waardoor medewerkers met één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel en adequaat kunnen vastleggen en afhandelen.

De succesvolle samenwerking tussen Outdare en de gemeente Rijswijk is voornamelijk te danken aan de heldere doelstelling van het project en de wijze waarop enerzijds de opdracht is verstrekt en anderszijds de opdracht is uitgevoerd. De pragmatische aanpak en de specifieke kennis van SugarCRM binnen Outdare bleken goed aan te sluiten op de duidelijke visie en no-nonsense aanpak van de gemeente Rijswijk.

Ludo Hoppenbrouwer, Manager Dienstverlening/Specialist Publieke Dienstverlening:

“Allereerst heeft Rijswijk met SugarCRM vooral voor een slimme oplossing gekozen die in staat is om 'onder water' allerlei koppelingen te maken met onze gemeentelijke systemen. Dat is natuurlijk de techniek want het project kenmerkt zich vooral door de intense samenwerking tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer waarbij de keuze voor SugarCRM voor beide partijen via een sterke interactie met elkaar tot stand is gekomen.”

Fabrice Mous, directeur Outdare:

"Met SugarCRM als oplossing voor het Klant Contact Center realiseert de gemeente een enorme flexibiliteit en keuzevrijheid voor nu en in de toekomst. Voortbouwend op een open en flexibele architectuur van de gemeente Rijswijk kan SugarCRM met haar open koppelvlakken en open standaarden eenvoudig en transparant de gemeentelijke applicaties in de backoffice naar de frontoffice ontsluiten."

Over Outdare:
Outdare gaat voor uw succes!

Relaties en bedrijfsprocessen beheren met een optimale kwaliteit en functionaliteit? Contactmomenten delen, volgen, beschermen en overzichtelijk beheren? Outdare adviseert, implementeert en ondersteunt u in het vertalen van klant- en bedrijfsprocessen naar een effectief en flexibel relatiebeheer met CRM.

Outdare levert hoogwaardige diensten rondom SugarCRM:

CRM consultancy
CRM configuratie
CRM training
Project management
Procesanalyse
Integratie advies & uitvoering
Technisch support & beheer
Gebruikerssupport
Premium applicatie hosting

Outdare is actief binnen de overheid, semi-overheid en de zakelijke markt. Onze missie is uw succes vergroten! Dit doen we door het leveren van hoogwaardige, op uw behoefte afgestemde diensten, gecombineerd met webgebaseerde software.
Kijk voor meer informatie op www.outdare.nl

Over De Ictivity Groep:
Ictivity is een onafhankelijk landelijk opererende IT dienstverlener. Van advies tot nazorg (of beheer) helpt Ictivity organisaties bij het efficiënt inrichten van de ICT infrastructuur. Hierdoor zijn alle systemen en applicaties altijd en overal beschikbaar. Dit doet Ictivity met een team van ruim 120 gepassioneerde IT professionals. Juist deze mensen maken het verschil omdat een afspraak met hen ook echt een afspraak is. Ictivity is gevestigd in Eindhoven, Amsterdam en Rotterdam.

De kernactiviteiten van De Ictivity Groep bestaan uit:

Consultancy – advies en implementatie gericht op infrastructurele ICT oplossingen
Staffing – detachering & outtasking
Training – ICT gerichte opleidingen
Managed Services – In delen of totaal ontzorgen van organisaties
4IP – high-end connectivity oplossingen

De Ictivity Groep is actief binnen de overheid, semi-overheid en de zakelijke markt. Ictivity bedient voornamelijk grotere organisaties met een eigen ICT afdeling. De eigen ICT afdeling voert het dagelijkse beheer uit en Ictivity wordt ingeschakeld bij ICT advies, 3e/4e lijns werkzaamheden en niet structurele zaken zoals projecten en bij storingen aan de ICT infrastructuur. Ictivity verkoopt geen hard- of software en kan op die manier ook haar onafhankelijkheid als ICT dienstverlener waarborgen.

Kijk voor meer informatie op www.ictivity.nl

Voor meer informatie:
Tanya Weidema
Marketing & Communicatie Manager

De Ictivity Groep
Postbus 7066
5605 JB EINDHOVEN
Tel: 088 – 428 4848
e-mail: tanya.weidema@ictivity.nl / website : www.ictivity.nl

	ContactCare breidt dienstverlening uit met detachering

	SIMgroep en HowAboutYou bouwen samen aan frontoffice van de overheid

	Gemeenten in de Hoeksche Waard en Regionale Sociale Dienst klaar voor de toekomst met telefonieoplossing van Zetacom

	Ctac realiseert Klant Contact Center Haag Wonen en Talis

	4 sep 2019	Zorgmedewerkers zien al twee jaar geen verbetering in ICT-voorzieningen

	19 aug 2019	Ictivity boost IT-carrières met Learn & Earn programma

	23 jul 2019	Ontwikkeling ICT-kennis staat stil bij de helft van de zorgmedewerkers

Persberichten van dinsdag 19 november 2019
	Thuiswinkel.org stuurt brandbrief over online identificatie naar minister
18 november 2019
	NetApp Reports Second Quarter of Fiscal Year 2020 Results

	Riverbed zet nieuwe standaard voor SD-WAN voor meer schaalbaarheid en betere prestaties

	Workiva winnaar op het gebied van klanttevredenheid in onderzoek van Chartis

	Zyxel’s nieuwe geavanceerde firewall geeft kleine bedrijven controle over hun cybersecurity

	NTT Ltd. deelt cybersecuritytrends die in 2020 bepalend zijn voor businesstechnologielandschap

	NTT Ltd. ‘Future Disrupted’ voorspellingen voor 2020

	Zie ginds komt de Sintbot

	Toucan Toco zoekt partners in Benelux om groei te versnellen

	Volledig waterdichte RVS-panels van essentieel belang in chemische en voedingsmiddelenindustrie

	McCoy gaat samen met Flow en lanceert beheer- en transformatiediensten 2.0

	Global Client Programma van Nedap wint GIT Security Award

	Kaspersky gaat nu ook klantgegevens uit VS en Canada verwerken en opslaan in Zwitserland

	5G in de logistiek: voorbereiden op de toekomst

	Onderzoek Fortinet: Cybercriminelen maken vaker gebruik van Ransomware-as-a-Service (RaaS)-oplossing

Ma-Vr:	08:00 - 22:00
Za-Zo:	Alleen aanleveren

Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM

Rotterdam, 2 februari 2012