Hilversum, 1 februari 2012 – Energieleverancier WoonEnergie behaalt in het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau GfK over 2011 een top 3-notering. WoonEnergie deelt de derde plaats met Delta.
GfK ondervraagt voor het Energy Award-onderzoek elk jaar 15.000 huishoudens over hun ervaringen met hun energieleverancier. Bij het onderzoek over 2011 waren dertien energieleveranciers betrokken. GfK vroeg klanten om hun eigen energieleverancier te beoordelen op elf aspecten, waaronder betrouwbaarheid, prijs, bereikbaarheid en klachtenafhandeling. WoonEnergie behaalde op tien van de elf aspecten een top 3-notering.
“Wij zijn trots op deze notering”, zegt Hendrik Greven van WoonEnergie. “Wij werken sinds 2007 onafgebroken aan het optimaliseren van onze operationele processen. Dat vertaalt zich nu in deze top 3-notering. De uitkomst van dit onderzoek is in lijn met de stijgende klanttevredenheid die we elk kwartaal terugzien in ons eigen klanttevredenheidsonderzoek.”
Het eigen onderzoek van WoonEnergie over het vierde kwartaal van 2011 wees onder meer uit dat 96 procent van de klanten (meer dan) tevreden is over de dienstverlening. Zij beoordelen de telefonische klantenservice met een 8.4. Verder beoordeelt 84 procent van de klanten de tarieven van WoonEnergie als goed tot uitstekend.
Hendrik Greven: “We zijn blij met de derde plek ter onderscheiding van het eigen onderzoek, maar we blijven werken aan het verbeteren van onze service aan klanten en streven naar een nog betere beoordeling over 2012.”
Over WoonEnergie
WoonEnergie is een kleine, flexibele energieleverancier die (klanten/medewerkers/leden van) woningcorporaties, zorginstellingen en maatschappelijke organisaties helpt bij het verlagen van de energiekosten door het bieden van collectiviteitsvoordeel. WoonEnergie is klantgericht, betrouwbaar en transparant in haar werkwijze en streeft naar duurzame energievoorziening.
Meer informatie:
www.woonenergie.nl.
Voor meer informatie:
WoonEnergie
Hendrik Greven
T. 035 62 65 833
E.
h.greven@oxxio.nl
LVTPR
Marije Perdon / Annique van der Valk
T. 030 65 65 070
E.
Oxxio@lvtpr.nl