Vidomes, een ondernemende woningcorporatie in de rand van Haaglanden, wil klantgerichter werken. Ze richt een klantcontactcentrum in, zodat de klantvragen gemakkelijk, snel en eenduidig beantwoord kunnen worden. Alle kennis over producten, diensten, procedures en werkwijzen wordt gebundeld in het kennissysteem van Seneca. Alle informatie komt zo vanuit één centraal systeem beschikbaar.
Vidomes beheert en verhuurt circa 18.000 woningen en heeft als doel om klantgerichter te werken. Lysis Lo Son Kie, medewerker informatieanalyse bij Vidomes, heeft goede verwachtingen van de voorgenomen stappen: “
Er komt een klantcontactcentrum en we nemen het kennissysteem van Seneca in gebruik. We verwachten we dat we op deze manier 80% van de klantvragen gemakkelijk, snel en eenduidig kunnen beantwoorden.”
Kennissysteem selecteren
Om tot het juiste kennissysteem te komen die de ambities van Vidomes waar kan maken, is een pakketselectietraject opgestart. “
We hebben de producten van leveranciers op verschillende punten bekeken.”Lysis Lo Son Kie licht de selectie toe: “
Met name op het gebied van productkwaliteit, het halen van bedrijfsdoelstellingen en de kosten en baten kwam het kennissysteem van Seneca als beste naar voren.”
Kennis opbouwen
Na de keuze voor het kennissysteem van Seneca is snel gestart met de implementatie. “
Het implementatietraject is goed bevallen. Seneca heeft vooral in het begin goed en snel meegedacht bij het maken van keuzes. Daar zijn we tevreden over.” Vertelt Lysis Lo Son Kie.
“
Op dit moment werken er twee medewerkers in het systeem. Deze ervaren het gebruik van het systeem als gebruiksvriendelijk. Op 15 mei 2012 nemen we het kennissysteem in productie, zodat we daadwerkelijk 80% van de klantvragen gemakkelijk, snel en eenduidig kunnen beantwoorden. ”
Meer informatie over het door Smartsite aangedreven
kennissysteem van Seneca, leest u op onze website. Op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf u dan vrijblijvend in voor onze
digitale nieuwsbrief!