Wie en wat doet S&H:
S&H fulfilment is de Nederlandse marktleider in totaaloplossingen voor fulfilment. Deze status heeft S&H fulfilment zorgvuldig opgebouwd door onbetwist topkwaliteit te bieden en voortdurend nieuwe, normstellende werkwijzen te introduceren. Zo was S&H al in 1996 dé Nederlandse pionier in e-commerce fulfilment.
S&H beheert en beheerst de totale fulfilment keten en biedt altijd een hoogwaardige, passende fulfilment oplossing.
Wat is de probleemstelling waarom op zoek naar een applicatie etc
S&H beheert de hele ordergerelateerde keten. Met de opkomst van multi-channel marktbenaderingen neemt ook de diversiteit en complexiteit van klantcontact toe. Vanuit haar servicegedachten, maar de consument niets merken van het steeds toenemende aantal systemen en processen die geraadpleegd moeten worden om de klant snel en efficiënt in één keer van een juist antwoord te voorzien.
Daarom heeft S&H Gengu gevraagd een SINGLE POINT of ENTRY dashboard te creëren van waaruit alle klantenservice vragen beantwoord kunnen worden zonder steeds van software applicatie te hoeven veranderen en waar alle data, ongeacht de benaderingswijze, altijd identiek is. Dit diende tot de volgende voordelen te leiden:
- een directe toegankelijkheid via 1 hoofdscherm, naar alle subonderdelen.
- centrale archivering van alle contactmomenten op eindgebruikersniveau
- registratie en rapportering
- meetinstrument en controlesysteem
- uniformiteit en voorzet beantwoording naar eindgebruiker.
Belangrijkste uitgangspunt was dat dit tot nog hogere servicelevels moest leiden.
Gengu heeft hiervoor op cliënt niveau een toolbar ontwikkeld die de totale database van het geïntegreerde F-base® systeem doorzoekt, ongeacht op het een ERP, WMS, CRM, CMS of financiële vraag betreft.
Uiteraard kan data in deze toolbar op verschillende manieren worden gezocht.
Op deze manier heeft men heel snel de actuele status van de klant inzichtelijk. Tevens kan men de historische schriftelijke, e-mail en telefonische correspondentie inzien en beschikt men over een FAQ tool met FAQ generator. Hierdoor is er een zeer klantvriendelijke tool ontstaan die een juiste en consistente beantwoording van klantenservice vragen faciliteert.
Over S&H fulfilment
S&H was al in 1996 dé Nederlandse pionier in e-commerce logistiek. Sindsdien is S&H uitgegroeid tot de Nederlandse marktleider in fulfilment; een status die zij zorgvuldig hebben opgebouwd door onbetwiste topkwaliteit te leveren en keer op keer nieuwe, normstellende werkwijzen te introduceren.
Wilt u orders verzenden? Business-to-business of direct-to-consumer? En wilt u daarbij niet gehinderd worden door technische beperkingen, aan elkaar geknoopte dienstverleners of gebrek aan controle?
Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’. Dat voelt u direct als u bij S&H binnenstapt. S&H beheert en beheerst de totale fulfilmentketen van a tot z. Daardoor biedt S&H u altijd een perfect passende fulfilmentoplossing.
Over Gengu
Voor een succesvolle lancering van een webtoepassing zal er een harmonieuze mix moeten zijn van design, development en marcom. Dát is uiteindelijk de motor die alles bepaalt. Bij Gengu zijn we overtuigd van onze kennis, creativiteit en kunde en maken daarmee een succes van online communicatie en online business. We sluiten geen compromissen. We gaan voor mooie gebruiksvriendelijke webtoepassingen die werken en het verschil maken.
Door onze passie en gedrevenheid voor perfectie geven we onze cliënten een voorsprong. We worden in de markt gewaardeerd voor zaken die voor ons vanzelf spreken: we plannen efficiënt, testen uitgebreid, leveren op tijd en gaan voor lange termijn relaties.