EINDHOVEN –
RedPrairie Corporation, een wereldwijde leverancier van supply chain- en retailtechnologie, bereikt een mijlpaal: 45.000 winkels en horecagelegenheden wereldwijd gebruiken de RedPrairie
Enterprise Workforce Management-oplossing (EWFM). In 2011 is het aantal gebruikers met dertig procent gegroeid. Het succes van RedPrairie in 2011 is toe te schrijven aan het verschuiven van de traditionele focus van retailers op time & attendance naar een bredere focus op de inzet van arbeid in de gehele organisatie.
“Workforce Management richtte zich voorheen op het behoud van controle en consistentie op de werkvloer en het terugdringen van arbeidskosten”, zegt Ann Marie O’Connor, directeur Retail bij RedPrairie. “Het gaat er nu om mensen te ondersteunen bij hun werk en om flexibiliteit: de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats in de gehele organisatie. Zo realiseren retailers een maximaal rendement op arbeid, verbeteren ze de klantenservice en verhogen ze de omzet. Dit is een wezenlijk verschil in de manier waarop retailers hun medewerkers inzetten om de nieuwe consument – die gebruikmaakt van verschillende kanalen – van dienst te zijn.”
Onderzoeksbureau Retail Systems Research onderzocht de veranderende manier van denken in de retail in het rapport ‘Enterprise Workforce Management Study: Redefining the Boundaries of Customer-Centric Retailing’. Directeuren Nikki Baird en Brian Kilcourse publiceerden dit rapport in maart 2010. Baird en Kilcourse verklaren: “Hoewel Workforce Management retailers kan helpen om meer grip te krijgen op arbeidsinvesteringen, liggen de echte kansen van deze tool in het verhogen van de omzet. Succesvolle retailers investeren in deze ideeën.”
Historisch gezien, gebruiken retailers vooral losstaande oplossingen – een oplossing voor de winkel, een andere voor de supply chain en weer een andere voor het klantenservicecontactcenter. Met RedPrairie EWFM zetten ze één geïntegreerde applicatiereeks in voor het verhogen van de medewerkersproductiviteit en -effectiviteit in de gehele organisatie, inclusief winkels, servicecenters, distributiecentra, contactcenters, het hoofdkantoor en productielocaties. RedPrairie EWFM is een krachtige oplossing die budgettering, forecasting, planning, tijd, aanwezigheid, arbeidsstandaarden, medewerkersincentives en klantgegevens omvat.
Uit het rapport van Baird en Kilcourse: “Workforce Management gaat inmiddels veel verder dan tijd en aanwezigheid en omvat nu ook planning, forcecasting en budgettering, taakbeheer, workload-planning en arbeidsstandaarden. De complexe relatie tussen deze functies onderstreept dat retail een complexe verzameling is van mensen, producten en diensten die samenwerken om consumentenbehoeften te kunnen invullen. Een WFM-oplossing is hierdoor erg belangrijk geworden – taken die bijdragen aan het helpen van een klant, zijn niet langer voorbehouden aan de winkels.”
Schaalbaarheid is een van de belangrijkste voordelen van de RedPrairie-aanpak voor workforce-beheer. RedPrairie EWFM is schaalbaar tot een miljoen inklokmomenten binnen vijftien minuten, en in staat 2,5 miljoen diensten in vier uur in te plannen. Deze krachtige mogelijkheden ondersteunen retailers bij de groei van de organisatie, stimuleren de verkoop en hebben een positieve invloed op de omzet per winkel en op de totale omzet.
Vanaf nu is de EWFM-oplossing van RedPrairie beschikbaar in ruim twintig talen en 34 landen wereldwijd. Gebruikers zijn onder andere vooraanstaande retailers, zoals Tesco, één van de grootste retailers ter wereld met activiteiten in veertien landen. Tesco heeft meer dan 492.000 medewerkers en miljoenen klanten per week.
Meer informatie over RedPrairie EWFM is te vinden op
www.redprairie.com/workforce.
####
Over RedPrairie
RedPrairie biedt al meer dan 35 jaar hoogwaardige oplossingen voor supply chain, personeelsplanning en retail. De oplossingen van RedPrairie zijn op meer dan zestigduizend klantlocaties in meer dan vijftig landen geïnstalleerd. Zij helpen bij het realiseren van inzicht en samenwerking tussen producenten, distributeurs, retailers en consumenten. RedPrairie speelt in op bestaande en toekomstige klanteisen met verschillende leveringsmogelijkheden, een flexibele architectuur en 24 uur per dag ondersteuning.
Meer informatie is te vinden op
RedPrairie.com of op te vragen via e-mail
info@redprairie.com.
RedPrairie is een geregistreerd handelsmerk van RedPrairie Corporation. © 2012 RedPrairie Corporation. Alle rechten voorbehouden.
Voor meer informatie:
RedPrairie
Luc Zanders
+31 (0)40 230 2532
Luc.Zanders@RedPrairie.com
LVTPR
Charly Lammers van Toorenburg / Lianne van Dijk
+31 (0)30 656 5070
RedPrairie@lvtpr.nl