Eindhoven, 10 januari 2012 – CIBER Nederland gaat zich komend jaar meer richten op de markt voor SAP CRM. De ICT-dienstverlener is al jaren actief binnen deze markt, maar wil zijn activiteiten verder uitbreiden. Zo is op 1 januari 2012 een SAP CRM service line in het leven geroepen; een team met gespecialiseerde CIBER-consultants op dit gebied.
Naast de introductie van de nieuwe service line, ziet CIBER een aantal belangrijke ontwikkelingen op het gebied van CRM het komende jaar:
1. Social media: binnen de marketing spelen sociale media een steeds belangrijkere rol. CIBER ondersteunt organisaties bij het opzetten van marketingcampagnes via sociale netwerken zoals Twitter, met behulp van hun CRM-systeem. Ook bieden sociale media een schat aan informatie over de ervaringen van klanten met een product of dienst.
2. Mobility: enkele trends die zich de afgelopen jaren stormachtig hebben ontwikkeld zijn de adoptie van mobiele devices binnen organisaties en Het Nieuwe Werken. Ook is er meer aandacht voor het verbeteren van de effectiviteit van het verkoop- en logistieke proces en dit vereist inzicht in de actuele klantsituatie. SAP CRM is ook toegankelijk via de modernste mobiele toestellen.
3. Customer Intelligence: het analyseren van klantgegevens biedt organisaties een 360 graden view op de klant, zeker in combinatie met sociale media. Dit stelt hen in staat om actie te ondernemen wanneer dit noodzakelijk is.
4. Upgrade: SAP CRM 7.0 biedt een zeer gebruikersvriendelijke user interface waarmee werknemers, klanten en zakenpartners snel en gemakkelijk toegang hebben tot interne en externe applicaties. De verbeterde groupware-integratie en personalisatiemogelijkheden maken processen efficiënter. CIBER verwacht dat meer ondernemingen het komende jaar de overstap zullen maken naar de laatste versie.
5. Cloud: CIBER volgt de ontwikkelingen rondom de cloud-oplossing SAP Sales OnDemand nauwgezet en is volledig voorbereid om organisaties te helpen bij het inrichten van de bijhorende CRM-processen. SAP Sales OnDemand ondersteunt de verkoopprocessen in combinatie met de voordelen van cloud computing, zoals een korte implementatietijd en een lage, vaste prijs per gebruiker per maand.
“Binnen de meeste organisaties blijft de behoefte aan klantinformatie niet beperkt tot CRM”, stelt Harold van Pelt, Managing Consultant bij CIBER Nederland. “Door integratie met business intelligence en de logistieke en financiële processen kunnen alle bedrijfskritische processen klantgericht worden aangestuurd. CIBER beschikt over een brede expertise en kan hierdoor projecten volledig begeleiden. In de huidige economie is het opbouwen en onderhouden van klantrelaties bepalend voor de concurrentiepositie van organisaties. Wij merken dat klanten CRM steeds breder inzetten en hierbij ook kijken naar de meerwaarde die gecreëerd kan worden door integratie en optimalisatie. Onze consultants begeleiden zeer uiteenlopende projecten van het ontwikkelen van optimalisatie van het CRM-proces tot aan social media-integratie en management reporting. Wij willen op de groeiende vraag anticiperen door nieuwe initiatieven te ontwikkelen die onze klanten helpen om succesvol te zijn.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over CIBER Nederland
CIBER is een wereldwijde full service ICT-dienstverlener die zich specialiseert in het bouwen, integreren en beheren van kritische bedrijfsoplossingen en -systemen. Onze oplossingen worden zowel in maatwerk- als in pakketvorm geleverd. De diensten worden verleend voor alle technologische platforms, besturingssystemen en bestaande infrastructuren.
CIBER (NYSE: CBR) kijkt terug op vijfendertig jaar internationale ervaring met klanten in zowel de overheid als het bedrijfsleven. Met 9000 medewerkers over de hele wereld genereert CIBER een omzet van ongeveer 1 miljard dollar. In Nederland is CIBER inmiddels 15 jaar actief met ongeveer 600 medewerkers vanuit de vestigingen Eindhoven, Nieuwegein, Den Bosch, Rotterdam en Amsterdam.
CIBER Nederland richt zich op de branches (high-tech) industrie, utilities, overheid, groothandel, telecom, media, financiële en zakelijke dienstverlening.
Website:
www.ciber.nl
Twitter: @CIBERNL
Contactgegevens
Voor meer informatie over CIBER kunt u contact opnemen met:
CIBER Nederland
Wilco Jacobs
Tel: +31 (0)40 232 90 90
mail:
wilco.jacobs@ciber.nl
Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met:
LEWIS PR
Rogier Heemskerk
Tel: +31 (0)40 235 46 00
Fax: +31 (0)40 235 46 01
E-mail:
rogier.heemskerk@lewispr.com
www.lewispr.nl