Oosterhout, 21 december 2011 – Een steeds belangrijker deel van het werk van financieel adviseurs vindt online plaats. Niet alleen worden nieuwe klanten in toenemende mate gevonden via internet, ook een deel van het advies verplaatst zich naar het online domein.
Om financieel adviseurs te helpen om hun website zo toegankelijk, overzichtelijk en informatief mogelijk te maken, heeft
Cardif een ‘online mystery shopping’ onderzoek laten uitvoeren door
Mystery Review en de bevindingen verwerkt in het
E-book Online Klantbeleving. In dit E-book geven verschillende ervaringsdeskundigen en experts uit de financiële sector advies over een optimale online klantbeleving. Daarbij komen vijf belangrijke adviezen naar voren:
1. Een website is een doorlopend traject
Het opleveren van een nieuwe website is pas het begin van je online aanwezigheid. Om aansluiting te blijven vinden bij (potentiële) klanten is het belangrijk om regelmatig te checken of de website nog wel voldoet aan hun steeds veranderende wensen en behoeften. De website moet dus voortdurend worden geoptimaliseerd.
2. Monitor wat er gebeurt binnen social media
Naast een goede website zijn sociale netwerken als Facebook, Hyves en Twitter steeds meer van belang. Alleen door goed te monitoren wat op social media gebeurt, heb je als financieel adviseur een goed beeld van wat er leeft bij je doelgroepen. Zo kun je bepalen op welke punten meer aandacht nodig is.
3. Zorg voor snelle opvolging van online verzoeken
Als een financieel adviseur de mogelijkheid biedt om online informatie op te vragen, is het van cruciaal belang om ook tijd vrij te maken om snel en adequaat te reageren op vragen en verzoeken. Als het niet lukt om binnen één of twee dagen te reageren, is de kans groot dat een potentiële klant zich elders gaat oriënteren.
4. Stel je doelgroep centraal op je website
Het is vaak verleidelijk om zoveel mogelijk gegevens over een bedrijf en de diensten weer te geven op een website. Echter, niet alle informatie is relevant voor je (potentiële) klanten. Zorg ervoor dat de informatie op je site zoveel mogelijk is toegesneden op je doelgroep.
5. Sluit je aan bij bestaande online communities
Binnen social media ben je nooit eigenaar van een community, je hebt er hoogstens toegang tot. Om leden van een online community aan te spreken, is het belangrijk om veel waardevolle informatie te delen. Hierdoor zien de communityleden jouw expertise en is de kans groter dat ze bij jou aankloppen voor een financieel advies.
Marieke van Zuien, Directeur Corporate Communication & CSR bij Cardif: “Gelukkig onderschatten maar weinig financieel adviseurs nog de mogelijkheden van internet als een middel om klanten te vinden te bedienen. Het is daarbij ontzettend belangrijk om de website zo goed mogelijk op maat te maken (en te houden) voor je doelgroep. Bovendien zorgen sociale netwerken ervoor dat je steeds meer interactie krijgt met deze doelgroep. Met alleen het aanbieden van informatie kom je er niet meer, maar juist deze online communities zijn een uitstekend platform voor een adviseur om zijn expertise te laten zien.”
Het volledige E-book Online Klantbeleving is
hier te vinden.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Cardif
Cardif (
www.bnpparibascardif.com) - onderdeel van BNP Paribas - ontwikkelt en verkoopt producten en diensten op het gebied van sparen en verzekeren, via diverse distributiekanalen. Cardif is in 41 landen vertegenwoordigd en heeft een sterke positie in Europa, Azië en Zuid-Amerika. Onder haar partners telt Cardif 35 van de 100 grootste banken ter wereld. In Nederland richt Cardif zich vooral op de bescherming van maandlasten tegen risico’s als arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en overlijden. Een half miljoen Nederlandse huishoudens heeft een verzekering lopen bij Cardif.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) behoort wereldwijd tot de banken met de beste ratings*. De Groep heeft vestigingen in meer dan 80 landen en meer dan 200.000 medewerkers, waarvan meer dan 160.000 in Europa. Het is toonaangevend in zijn drie kernactiviteiten: Retail Banking, Investment Solutions en Corporate & Investment Banking. De groep heeft vier thuismarkten voor retail banking in Europa: België, Frankrijk, Italië en Luxemburg. BNP Paribas ontplooit ook zijn geïntegreerde model in de zone Europa-Middellandse Zeegebied en heeft een belangrijk netwerk in de Verenigde Staten. BNP Paribas Personal Finance is nummer één in kredieten aan particulieren in Europa. Ook voor Corporate & Investment Banking en Investment Solutions is BNP Paribas leidend in Europa en neemt de groep steeds sterker wordende posities in Azië in.
*AA- rating door Standard & Poor's.
Voor meer informatie over CARDIF kunt u contact opnemen met:
CARDIF Schadeverzekeringen N.V. / Levensverzekeringen N.V.
Marieke van Zuien?
Tel.: 0162 486 053
E-mail:
marieke.vanzuien@cardif.com
Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met:
Anne ter Braak van LEWIS:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
anne.terbraak@lewispr.com