Capelle aan den IJssel, 23 november 2011
– Marjolein Dubbeldam, telefoniste/receptioniste bij Avantage Automatisering in Capelle aan den IJssel, is de beste telefoniste/receptioniste van Nederland. Dat is bekend gemaakt door SPARQ, specialist in het realiseren van een onderscheidende bezoekbeleving en organisator van de verkiezing Telefoniste van het jaar. Daniëlle Santen, Directeur van SPARQ, overhandigde haar in The Upper Deck in Naarden, in aanwezigheid van alle vijftig genomineerden en hun managers, de eerste prijs.
De jury was unaniem, Marjolein is een ware ambassadrice voor het vak. Ze scoorde zeer goed op alle criteria tijdens de mystery calls en visits en was zeer overtuigend op het onderdeel gastvrijheid. “Marjolein heeft een zeer positieve uitstraling. Dit klinkt door in haar stem en zorgt voor een sprankeling in het gesprek”, vermeldt het juryrapport. Santen benadrukte dat een organisatie zich door een goede ontvangst echt kan onderscheiden. De telefoniste/receptioniste speelt hierin een essentiële rol blijkt uit een onderzoek in opdracht van SPARQ,
Daniëlle Santen; “Wij willen hen met deze verkiezing erkenning geven voor hun belangrijke bijdrage aan ontvangst en het belang van het vak onderstrepen.” Vreemd genoeg onderkennen veel bedrijven nog onvoldoende het belang van deze functie en wordt inmiddels veel telefoonverkeer opgevangen via een computer en een keuzemenu. Bedrijven bereiken hiermee het tegenovergestelde. Ze denken dat ze hun service verbeteren, maar feitelijk vindt de beller dat deze techniek het gesprek onnodig langer en dus duurder maakt. Zeker als er nog extra betaald moet worden bovenop het normale tarief”.
Winnaar Marjolein Dubbeldam is gekozen uit meer dan 300 telefonisten/receptionisten. Na een spannende voorronde, waarin 50 genomineerden via mystery calls beoordeeld werden, zijn tien finalisten doorgegaan naar de eindronde. De afgelopen weken is een tweede ronde mystery calls en visits uitgevoerd. Marjolein Dubbeldam heeft de SPARQ Golden Headset Award en de hoofdprijzen overhandigd gekregen. Ze zal het komende jaar als ambassadrice voor het vak optreden.
Over SPARQ
SPARQ organiseert de verkiezing Telefoniste van het jaar voor de negende keer en is al ruim 20 jaar toonaangevend specialist in het realiseren van een onderscheidende bezoekbeleving. SPARQ richt zich daarbij op advies over en de inzet van mensen die bij de ontvangst van bezoekers het verschil maken. Zowel bij een persoonlijk bezoek als aan de telefoon. SPARQ biedt oplossingen voor telefoon-/receptieposten, facilitaire service desks en gastvrouwdiensten, van strategisch tot operationeel niveau. Door het organiseren van de verkiezing Telefoniste van het jaar wil zij de belangrijke rol van de telefoniste/receptioniste benadrukken en hen hiervoor erkenning geven.
Meer informatie over de verkiezing vindt u op
www.telefonistevanhetjaar.nl
Over Avantage
Avantage heeft in haar 21-jarig bestaan een uitstekende naam en positie verworven in de ICT-markt. Avantage is met haar circa 70 medewerkers een kwalitatief hoogwaardige dienstverlener op het gebied van netwerkinfrastructuur. Zowel projectmatig als op het gebied van beheer. De medewerkers van Avantage hebben een hoog kennisniveau en zijn allen gecertificeerd op verschillende gebieden. Het bedrijf beschikt bij haar partners over hoge partner statussen, waaronder Microsoft, Novell, Citrix, Quest, Scense, Semper, VMWare, HP en i365.
Voor meer informatie:
www.avantage.nl
Meer informatie voor de pers:
Avantage Automatisering B.V.
Cees van Arkel
Rivium Boulevard 5
2909 LK Capelle aan den Ijssel
Tel.: 06 51050499
Site:
www.avantage.nl
Mail:
cees.van.arkel@avantage.nl
SPARQ
Willem de Vries
Diemermere 15
1112 TB Diemen
06 204 275 84
www.sparq.nl
willem.de.vries@sparq.nl
Marjolein Dubbeldam van ICT-bedrijf Avantage: ’Telefoniste van het jaar 2011’