ProcessRunner 5.0 is uit. De nieuwe versie van het multichannel klantenservice platform van Morphis biedt veel nieuwe mogelijkheden. Zo is de look and feel aangepast aan de laatste standaarden, inclusief social media gerelateerde functionaliteiten. Daarnaast is de zogenaamde audit trail verbeterd en zijn er voor teamleads extra mogelijkheden gecreëerd om taken bulkgewijs af te handelen.
Juiste info, juiste moment
De kracht van ProcessRunner is dat medewerkers op het juiste moment de juiste gegevens en functionaliteiten voorgeschoteld krijgen. In het kader van ‘practice what you preach’ is dit nu ook doorgevoerd in de configuratiemodus van ProcessRunner. Tim De Clercq, productmanager bij Morphis: “Bij het inrichten van het platform wordt de procesmanager voortaan met wizards begeleid. Daarnaast is ook de documentatie rond ProcessRunner nu direct beschikbaar in het systeem. Precies op het moment dat die informatie relevant is.”
Nog diepgaandere analyses
In de nieuwe versie 5.0 is de audit trail verder uitgebreid. Dit betekent dat er nu nog meer en betere rapportagemogelijkheden beschikbaar zijn om de doorlooptijden van taken, maar vooral ook van processen als geheel te analyseren. En dat biedt weer aanknopingspunten voor het verder optimaliseren van uw klantprocessen.
Áltijd van nu
Tot slot is ProcessRunner 5.0 weer 100% state of the art. De markt laat zien dat dat niet altijd vanzelfsprekend is. Tim De Clercq: “Om ons heen zien we nogal eens dat bedrijven eens in de paar jaar een grote stap voorwaarts proberen te maken. En zo’n stap is niet altijd even gemakkelijk te zetten. Onze aanpak is dan ook anders. We zorgen ervoor dat we met ProcessRunner áltijd van nu zijn. Zowel technologisch als functioneel.”
Over Morphis
Morphis is leverancier van het multichannel klantenservice platform ProcessRunner. Dit webbased softwareplatform richt zich primair op het efficiënt en klantgericht afhandelen van het gehele klantproces. Op overzichtelijke schermen krijgt de medewerker alle klantinformatie gepresenteerd die op dat moment relevant voor hem is. Daarnaast is de gehele klanthistorie altijd inzichtelijk en worden vervolgprocessen automatisch opgestart.
Eenvoudig in gebruik
De informatie die ProcessRunner presenteert, is veelal afkomstig uit verschillende back-end systemen. Voor organisaties is dat prettig omdat het huidige ICT landschap intact kan blijven. Sterker nog, het bestaande landschap wordt beter benut. ProcessRunner is daarnaast zo eenvoudig in het gebruik dat medewerkers al na een systeemtraining van één dag aan de slag kunnen.
Waardering klanten
Morphis heeft op het gebied van Customer Process Management een interessant track record opgebouwd en is bekroond met prijzen als de FD Gazellen Award, de Deloitte Technology Fast 50 en de Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Maar veel belangrijker is de waardering van haar klanten zoals MAINEnergie, Essent, Unamic/HCN Financial Services, De Friesland Zorgverzekeraar en de Nederlandse Energie Maatschappij.
Voor meer informatie
Morphis BV
Wilbert van Zelst
Hugo de Grootlaan 35
5223 LB ’s-Hertogenbosch
T: 073 623 40 97
E:
info@morphis.net
W:
www.morphis.net