Het multichannel klantenservice platform ProcessRunner van Morphis is een belangrijke integratie rijker. Voortaan is koppeling mogelijk met OBI4wan, de oplossing die 24/7 inzage geeft in online berichtgeving. Wat u daarmee kunt? Een integrale aanpak van webcare realiseren als volwaardig onderdeel van uw multichannel klantcontactstrategie.
Dát is service
Dagelijks worden al meer dan twee miljoen tweets verstuurd. Steeds meer bedrijven raken dan ook doordrongen van het feit dat webcare aandacht verdient. Maar hoe houd je in hemelsnaam zicht op al die berichten? En hoe verwerk je ze vervolgens? De koppeling tussen OBI4wan en ProcessRunner maakt het mogelijk. Een voorbeeld: een klant belt naar de klantenservice van een webshop. Hij heeft een vraag over zijn recent aangeschafte tv. De medewerker ziet in zijn scherm dat diezelfde klant vorige week een lovende tweet heeft verstuurd over de kwaliteit van zijn aankoop. Hij beantwoordt de vraag van de klant en bedankt hem voor zijn positieve recensie. Dát is service.
Direct reageren in de bron
Maar hoe werkt het nu precies? OBI4wan maakt gebruik van eigen technologie om de berichten van alle online bronnen te verzamelen. De SaaS oplossing ontleedt de online verschenen berichten, bepaalt het sentiment en categoriseert naar onderwerp. Door de koppeling met ProcessRunner kunnen medewerkers vervolgens direct reageren in de bron van oorsprong. Of die berichten nu op Twitter, Facebook of YouTube verschijnen, of via kanalen als Kassa en Radar binnenkomen. Zo levert de integratie van OBI4wan met ProcessRunner 100% gebruiksgemak op.
Loggen alle contacten
Maar er is meer. Stel een klant mailt zijn internetprovider dat hij al twee weken geen internetverbinding heeft. Omdat een reactie uitblijft, stuurt hij de volgende dag een tweet. En weer een dag later pakt hij de telefoon. Een nachtmerrie voor veel bedrijven. Want hoe vaak gebeurt het niet dat verschillende afdelingen langs elkaar heen aan de slag gaan met dezelfde klacht? Met ProcessRunner kan dat niet. Want elk contact wordt, los van het kanaal, automatisch gelogd. En dat betekent dat álle afdelingen áltijd op de hoogte zijn. Zowel van het in gang gezette klantproces als de geboden oplossing.
Meer weten?
Bel met Wilbert van Zelst, telefoon +31(0)6 2962 74 87 of stuur een e-mail naar
w.van.zelst@morphis.net.
Over Morphis
Morphis is leverancier van het ’multichannel klantenservice’ platform ProcessRunner. Dit webbased softwareplatform richt zich primair op het efficiënt en klantgericht afhandelen van het gehele klantproces. Op overzichtelijke schermen krijgt de medewerker alle klantinformatie gepresenteerd die op dat moment relevant voor hem is. Daarnaast is de gehele klanthistorie altijd inzichtelijk en worden vervolgprocessen automatisch opgestart.
Eenvoudig in gebruik
De informatie die ProcessRunner presenteert, is veelal afkomstig uit verschillende back-end systemen. Voor organisaties is dat prettig omdat het huidige ICT landschap in tact kan blijven. Sterker nog, het bestaande landschap wordt beter benut. ProcessRunner is daarnaast zo eenvoudig in gebruik dat medewerkers al na een systeemtraining van één dag aan de slag kunnen.
Waardering klanten
Morphis heeft op het gebied van Customer Process Management een interessant track record opgebouwd en is bekroond met prijzen als de FD Gazellen Award, de Deloitte Technology Fast 50 en Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Maar veel belangrijker is de waardering van haar klanten zoals MAIN Energie, Essent, Unamic/HCN Financial Services, De Friesland Zorgverzekeraar en de Nederlandse Energie Maatschappij.
Over OBI4wan
OBI4wan helpt organisaties bij het in kaart brengen van relevante online discussies en biedt hoogwaardige oplossingen op het gebied van online business intelligence, online reputatiemanagement en webcare. OBI4wan houdt continue meer dan 300.000 unieke Nederlandstalige bronnen bij zodat organisaties een volledig maar vooral ook tijdig inzicht krijgen in de voor hen relevante informatie. OBI4wan is een initiatief van Alexander de Ruiter en Alex Slatman: ervaren ondernemers en adviseurs, die hun sporen hebben verdiend in de wereld van multichannel customer care, verkoop, marketing, service en IT. www.obi4wan.nl
Voor meer informatie
Morphis BV
Wilbert van Zelst
Hugo de Grootlaan 35
5223 LB ’s-Hertogenbosch
T: +31 (0)6 2962 74 87
E:
w.van.zelst@morphis.net
W:
www.morphis.net