Onderzoek helpt managers bij meten innovatie van outsourcing

Cognizant, dienstverlener in IT-consultancy, technologie en business process outsourcing (BPO), heeft samen met Warwick Business School (WBS) een onderzoeksrapport gepubliceerd. Met behulp van dit rapport kunnen managers de voordelen van outsourcing-innovatie beter beheren en meten. WBS heeft een zes-stappenplan – ‘de innovatie ladder’ – ontwikkeld om wereldwijde organisaties te ondersteunen bij het beheer van outsource-innovatie. Hierdoor kunnen bedrijven nog beter het transformatiepotentieel van relaties op het gebied van outsourcing benutten.
 
Het onderzoek van Warwick Business School onthult dat klanten verwachten dat outsourcing-partners innovatie leveren, die impact heeft op de operationele en strategische doelen van de organisatie. Het rapport ‘Innovation in Outsourcing: A Study on Client Expectations and Commitment’ is beschikbaar op www.valueofinnovation.com. Hierin staat een raamwerk dat klanten helpt bij het bereiken van hun Return on Innovation (ROI) met behulp van outsourcing-partnerships. Verder kan het CIO’s en CFO’s ondersteunen bij het verbinden van innovatie met groei.
 
Het rapport van WBS en Cognizant bouwt verder op een onderzoek dat eerder dit jaar onder managers bij de grootste bedrijven in Europa is uitgevoerd. Hieruit kwam naar voren dat ruim twee derde van de managers de ROI van hun partnerships niet meten. Toch geeft de meerderheid aan dat innovatie een directe impact heeft op financieel succes*. 64 procent van de respondenten – 250 CIO’s en CFO’s – verhoogt zijn outsourcing-uitgaven. Het is dus van cruciaal belang dat ze een methodologie hebben die innovatie beheert en meet.
 
Corné Mulders, CIO bij ABN AMRO, zegt: “Outsourcing is een strategisch middel. Als outsourcing-partners beschikken over specifieke kennis en innovatieve oplossingen, maak dan gebruik van deze expertise in plaats van deze te ontwikkelen binnen de eigen organisatie. Outsourcing geeft ons toegang tot de laatste inzichten, flexibele hulpmiddelen, snellere levering en uiteraard innovatie. In de afgelopen jaren zagen we deze voordelen terug in de naadloze integratieprogramma’s en in de productontwikkelprocessen voor mobiel bankieren.”
 
“Er komen steeds meer hoogwaardige gedistribueerde en gevirtualiseerde zakelijke modellen en nieuwe technologieën zoals cloud computing en mobiliteit”, zegt Manoh Metha, Country Manager Benelux bij Cognizant. “Klanten onderzoeken grondig welke activiteiten het belangrijkste zijn voor hun organisatie en welke taken door wie moeten worden uitgevoerd. Ze gaan steeds vaker op zoek naar partners die niet alleen brede verticale consultancy en zakelijke en technologiekennis bieden, maar hen ook kunnen helpen bij outsourcing-innovatie om hun operationele en strategische doelen te behalen. Alleen met een gestructureerde en methodische benadering voor innovatie kan outsourcing naar een hoger niveau worden getild.”
 
De innovatie ladder omvat zes stappen:      

• Stap 1: Strategie van innovatie
• Stap 2: Ontwerp van meetinstrumenten
• Stap 3: Beoordeel de innovatieve capaciteiten van de leverancier
• Stap 4: Ontwerp een innovatiecontract
• Step 5: Bouw aan relaties
• Stap 6: Meet innovatie