MOUNTAIN VIEW, Californië, 10 oktober 2011 (MARKETWIRE via COMTEX) -- Op basis van een recente analyse van de markt voor het uitbesteden van contactcenter-diensten heeft Frost & Sullivan de 2011 EMEA Frost & Sullivan Award toegekend aan Teleperformance als Company of the Year. De prijs werd aan Teleperformance toegekend vanwege zijn sterke organische groei binnen een gecommoditiseerde markt die in 2010 werd gekenmerkt door een daling van de volumes van inkomende gesprekken voor belangrijke klanten. In de regio EMEA heeft Teleperformance meer dan 34.400 contactcenter-medewerkers in dienst, zodat klanten kunnen kiezen uit een breed scala aan mogelijkheden qua uitbestedingsdiensten, prijzen en taalondersteuning.
"Teleperformance is erin geslaagd om weerstand te bieden aan de trend van commoditisering die de West-Europese heeft gedomineerd. Met zijn Platinum-dienst is Teleperformance erin geslaagd om zich te positioneren als dienstverlener met toegevoegde waarde. Het Platinum-aanbod staat voor een hoogwaardig niveau van dienstverlening, optimaliseert key performance indicators en verbetert het zakelijk inzicht van klanten", aldus senior brancheanalist Suvradeep Bhattacharjee van Frost & Sullivan.
De contactcenter-medewerkers van Teleperformance vervullen een adviserende rol en bieden eindgebruikers oplossingen in plaats van hen een standaarddienst te verkopen. In dit verband is Frost & Sullivan van mening dat de introductie van de Platinum-dienst door Teleperformance dankzij het gebruik van hoogwaardige medewerkers en tools de lat op het gebied van klantenservice hoger legt.
Teleperformance onderscheidt zich daarnaast van zijn concurrenten door de krachtige financiële positie die het investeerders en bestaande en potentiële klanten te bieden heeft. Het netwerk van Teleperformance omvat 263 contactcenters met bijna 83.000 werkplekken. Het personeelsbestand van het bedrijf is gegroeid tot 120.000 werknemers in 50 landen die jaarlijks meer dan 1,4 miljard klantcontacten afhandelen. Teleperformance verzorgt programma's in 66 talen en dialecten voor een divers klantenbestand dat uit multinationals is opgebouwd.
"Teleperformance wist zijn meest geduchte concurrenten voorbij te streven dankzij een combinatie van organische groei en overnames, in weerwil van de sterk afnemende volumes binnen de ICT-sector en een toenemende binnenlandse prijsdruk", aldus Bhattacharjee. "Het bedrijf nam beCogent over in het Verenigd Koninkrijk en Metis in Turkije, waardoor zijn totale omzet is gegroeid".
De omzet van beCogent in 2010 bedroeg naar schatting 50 miljoen Britse pond. Dit bedrijf beschikt over een krachtige focus op verticale markten binnen de retailsector, financiële dienstverlening en ICT-branche. De Metis Groep in Turkije behaalde in 2010 een omzet van 12 miljoen euro. De Turkse markt wordt gezien als een strategische markt voor Teleperformance. Het is namelijk een van de grootste en snelst groeiende economieën in de regio, en biedt uitstekende kansen voor near-shoring vanuit Turkije naar de EMEA-regio. Dit stelt Teleperformance in staat om klanten een kostenefficiënte lange-termijnoplossing te bieden.
Teleperformance richt daarnaast zijn pijlen op sociale media als bron voor toekomstige groei, ondanks het feit dat slechts weinig concurrenten er tot dusver in zijn geslaagd om krachtige oplossingen te ontwikkelen die de groei binnen deze markt bevorderen. Teleperformance onderscheidt zich daarnaast door zijn innovatieve aanpak op het gebied van beveiliging. Het heeft Payment Card Industry (PCI)- en Data Storage Entities (DSE)-behaald en zet Certified Information System Security Professional (CISSP)-beveiligingsanalisten voor zijn klanten in.
"Hoewel de meeste bedrijven moeite hadden met het realiseren van hoge service levels door het sterke verloop van contactcenter-medewerkers, slaagde Teleperformance erin om meerjarige contacten met strategische klanten in de EMEA-regio te verlengen", aldus Bhattacharjee. "Dit was met name mogelijk doordat Teleperformance aan de Service Level Agreements (SLA's) en Quality of Service (QOS)-maatstaven voldeed of zelfs wist te overtreffen".
Als blijk van erkenning voor deze prestaties kent Frost & Sullivan de 2011 Frost & Sullivan EMEA Award toe aan Teleperformance als bedrijf van het jaar binnen de markt voor het uitbesteden van contactcenter-diensten. Elk jaar reikt Frost & Sullivan deze prijs uit aan een bedrijf dat erin slaagt om een uitmuntende groeistrategie ten uitvoer te leggen. De prijs vormt daarnaast een blijk van erkenning voor een hoge gehalte aan technologische en productinnovatie en het resulterende leiderschap op het gebied van marktpenetratie en het bieden van meerwaarde aan klanten.
De Best Practices Awards van Frost & Sullivan worden uitgereikt aan bedrijven die actief zijn in uiteenlopende regionale en wereldwijde markten en blijk geven van een uitmuntende prestaties op het gebied van leiderschap, technologische innovatie, klantenservice en strategische productontwikkeling. Brancheanalisten vergelijken marktspelers en meten hun prestaties door middel van diepte- interviews, analyses en uitgebreid secundair onderzoek. Op deze manier slagen ze erin om best practices voor de branche te identificeren.
Over Teleperformance
Teleperformance (nyse euronext paris:FR 0000051807), 's werelds grootste leverancier voor het uitbesteden van CRM- en contactcenterdiensten. Het voorziet klanten in alle delen van de wereld van ondersteuning met programma's op het gebied van klantenwerving, klantenservice, technische ondersteuning en incasso. In 2010 behaalde Teleperformance een totale omzet van 2.058 miljoen euro. De Groep beheert circa 83.000 geautomatiseerde werkplekken met meer dan 128 fulltime werknemers in 263 contactcenters in 50 landen. Teleperformance voert programma's uit in meer dan 66 talen en dialecten voor multinationals die in diverse branches actief zijn. Raadpleeg voor meer informatie
www.teleperformance.com.
Over Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, de Growth Partnership Company, stelt klanten in staat om hun groei te versnellen en een koploperspositie in te nemen qua groei, innovatie en leiderschap. De Growth Partnership Service van het bedrijf biedt CEO's en hun groeiteams systematische onderzoeksmodellen en best practices voor het formuleren, evalueren en implementeren van krachtige groeistrategieën. Frost & Sullivan heeft meer dan 50 jaar ervaring als partner van Global 1000-ondernemingen en de gemeenschap van investeerders. Het beschikt over meer dan 40 vestigingen op zes continenten. Growth Partner worden is mogelijk via
www.awards.frost.com.
Niet voor publicatie:
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Dirk Stuip
Telefoon: +31 6 52 34 42 56
E-mail:
Dirk.Stuip@teleperformance.com