Wassenaar, 18 oktober 2011 –
Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, introduceert de nieuwste versie van de Clientele software. In deze 2011-versie wordt Operations Management in de volle breedte ondersteund. Met Operations Management worden de dagelijkse operationele werkzaamheden (grafisch) gepland, uitgevoerd en bewaakt zodat de diensten worden geleverd overeenkomstig de geldende serviceafspraken. De Operations Management module geeft handen en voeten aan de dagelijkse beheertaken en is daarom bij uitstek geschikt voor klanten die Clientele inzetten voor IT Service Management of als FMIS binnen de facilitaire organisatie.
De ontwikkeling van de nieuwe module Operations Management heeft niet alleen geleid tot nieuwe functies, maar ook tot verbeterde bestaande functies. Zo biedt Clientele versie 2011:
- Grafische planborden voor planning resources, activiteiten en tijd
- Functies voor het plannen en uitvoeren van wederkerende (onderhouds-)taken
- Uitgebreide functionaliteit voor zaalreserveringen
- Regie en controle op discipline-overschrijdende workflows
- De mogelijkheid tot het actief monitoren van geplande en bestede tijd
Integraal servicecenter
Clientele 2011 biedt klanten out-of-box een aantal verschillende servicemanagement toepassingen. Deze op zichzelf staande toepassingen kunnen ook worden gecombineerd. Een veelvoorkomende combinatie is die van Clientele ITSM met de Clientele FMIS-toepassing, al dan niet aangevuld met de HR-servicedesktoepassing. Hierdoor ontstaat een integraal servicecenter waarmee organisaties op eenduidige wijze de communicatie en dienstverlening ten behoeve van medewerkers kunnen stroomlijnen. Dit verhoogt de klanttevredenheid, terwijl de operationele kosten omlaag zullen gaan.
Arjen Brand, commercieel directeur bij Mproof Nederland: “Niet alleen IT-afdelingen krijgen te maken met dagelijks te plannen resources, ook voor facilitaire afdelingen is planning essentieel. De nieuwe planborden en andere planningsfunctionaliteiten bieden daarbij de juiste ondersteuning. Clientele versie 2011 biedt organisaties bovendien de mogelijkheid om hun processen niet alleen in te richten volgens de ITIL best practices, maar ook volgens de ISM-methode.”
Over Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in service management voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwaretoepassingen voor (ITIL) IT, HR of FM service management, servicedesk, shared services, managed services, customer support, klant contact centers en self service.
Mproof Nederland heeft alle benodigde kennis in huis om service management toepassingen volledig op maat in te richten en optimaal te onderhouden. Mproof Nederland zet hiervoor uitsluitend ervaren consultants in. Mproof Nederland biedt oplossingen op basis van onder andere het Clientele Service management platform en Microsoft’s System Center Service Manager en is Microsoft Gold Certified partner.
Mproof Nederland is een zusterorganisatie van Mproof, een vooraanstaand softwareproducent van IT Service Management toepassingen. De softwareproducten van Mproof zijn internationaal beschikbaar in 15 talen. Meer informatie op
www.mproof.nl.
Meer informatie
Marcommit PR
Ellis Akkermans
T 035-5822730
E
mproof@marcommit.nl