Veel bedrijven zijn op zoek naar handvatten om hun organisatie te transformeren van product- naar klantgericht. Dit najaar start Cmotions met de opleiding "Klantwaardemanagement in 1 dag". Tijdens een viertal interactieve sessies worden de vier aspecten van klantwaardemanagement uitgediept:
Om op klantwaarde te kunnen sturen is het essentieel te beschikken over informatie op klantniveau. Informatie die moet leiden tot klantkennis. Kennis over wie de klant is en wat een klant nu en in de toekomst waard is, maar ook wat de klant wil en ervaart. Met deze kennis kan worden vastgesteld wanneer, op welke wijze en waarover met de klant kan worden gecommuniceerd. Doe je dit goed, dan leidt dat tot een positieve klantbeleving.
Klantwaardemanagement in 1 dag wordt georganiseerd door experts met veel praktische ervaring met het onderwerp. De inleidingen zijn state of the art en worden rijkelijk geïllustreerd met praktijkvoorbeelden.
Klantwaardemanagement in 1 dag is ontwikkeld voor professionals die zich bezig houden met klantstrategie, klantinformatie, klantinteracties en klantbeleving. Deelnemers aan "Klantwaardemanagement in 1 dag" ontvangen het boek "Ken uw klant" geschreven door Ton Kuijlen en Marc Van der perre en het Cmotions rapport "Multichannel Management". Uiteraard treden zij ook op als docent tijdens deze unieke opleiding.
Contactpersoon voor meer informatie: Ronald Wiekenkamp, partner van Cmotions
06 5334 6244
r.wiekenkamp@cmotions.nl
kwmin1dag.cmotions.nl