Eindhoven, 21 juni 2011 – Door de opkomst van online en social media-kanalen zijn consumenten beter geïnformeerd dan menig winkelmedewerker. Dit is de uitkomst van een onderzoek dat Retail Systems Research (RSR) heeft uitgevoerd in opdracht van RedPrairie. Het onderzoek richtte zich op de rol van detailhandels bij winkelervaringen via meerdere kanalen. Het onderzoek brengt een steeds grotere informatiekloof tussen consumenten en winkelpersoneel aan het licht. De meeste klanten lopen een winkel binnen met recensies, beoordelingen, prijsvergelijkingen en gedetailleerde productinformatie. Slechts 35 procent van de retailers geeft zijn personeel toegang tot dit soort informatie in de winkel.
Jan Heijblom, Director of Sales Central Europe bij RedPrairie: “Als klanten technologie gebruiken om zich te informeren over alle aspecten van de producten die ze willen kopen, dan moet het winkelpersoneel voldoende toegerust en getraind zijn om op andere manieren toegevoegde waarde te bieden. Retailers erkennen dit ook. Ze moeten hun medewerkers daarom minimaal dezelfde informatie bieden als hun klanten. Verder kunnen ze informatie gebruiken waartoe winkelbezoekers niet direct toegang hebben, zoals informatie over levering uit voorraad en verwachte leveringen. Hiermee kunnen ze hun winkelpersoneel opnieuw een belangrijke rol geven in de winkelervaring.”
Een andere conclusie uit het onderzoek is de kans om service terug te brengen in klantenservice. Dit door winkelmedewerkers toe te staan voorraad vast te houden of voorraad via andere kanalen te verkopen, bijvoorbeeld met de ‘endless aisle’- of ‘save the sale’-mogelijkheden.
Heijblom: “Zowel de winkel als de winkelmedewerker moet eenvoudige toegang hebben tot internet om consumenten een ‘altijd en overal’-winkelervaring te bieden. Maar dit vereist wel interne transparantie en bijvoorbeeld een investering in mobiele apparatuur, infrastructuur en training voor medewerkers.”
RedPrairie biedt voorraad-, transport- en personeelsoftware waarmee retailers de productiviteit van hun supply chain en winkelvloer verhogen. Het bedrijf nam onlangs aanbieder van ‘all-commerce’-oplossingen Escalate Retail over. De oplossingen van RedPrairie stellen retailers in staat zowel de supply chain als de retailactiviteiten te beheren: vanaf het eerste klantencontact en via elk kanaal, elk apparaat en elke winkel tot en met verkoop en aftersales.
RedPrairie werkt samen met retailers als ASOS, Carphone Warehouse, Lakeland Ltd en Mitchells & Butlers. Het bedrijf levert systemen die een unieke klantervaring bieden. Het onderzoeksrapport is te downloaden op:
www.redprairie.com.
####
Over RedPrairie
RedPrairie biedt productiviteitsoplossingen die wereldwijd opererende bedrijven op drie gebieden ondersteunen: personeel, voorraad en transport. RedPrairie levert deze oplossingen aan producenten, distributeurs en retailers die zoeken naar manieren om hun bedrijfsstrategie te ondersteunen door de omzet te verhogen, kosten te verlagen en concurrentievoordeel te behalen. RedPrairie telt wereldwijd meer dan 25 vestigingen die diensten leveren aan ruim 34.000 klantlocaties in meer dan vijftig landen. Deze klanten vertrouwen op de personeels-, voorraad- en transportoplossingen van RedPrairie bij het realiseren van onmiddellijke productiviteitsverbeteringen. De oplossingen bieden alle flexibiliteit om snel veranderingen door te voeren als omstandigheden dat vereisen. RedPrairie kent de operationele uitdagingen van vandaag en hecht sterk aan het leveren van oplossingen die echt werken. Voor meer informatie:
www.RedPrairie.com.
Meer informatie:
RedPrairie
Mark Vermeeren
+31 40 230 2531
mark.vermeeren@redprairie.com
LVTPR
Charly Lammers van Toorenburg/ Lianne van Dijk
+31 (0)30 6565070
RedPrairie@lvtpr.nl