Utrecht – 17
juni 2011 – Voortbouwend op de introductie van de
OpenScape Cloud Solutions eerder dit jaar, lanceert Siemens Enterprise
Communications vandaag OpenScape Cloud Contact Center, een innoverend alles-in-één
aanbod van ondernemingsklasse dat klanten geavanceerde contact
center-functionaliteit biedt zonder de kosten en complexiteit van
locatiegebaseerde oplossingen van verscheidene providers. Met
dit aanbod is Siemens Enterprise Communications
de enige leverancier die een uitgebreide en veilige cloudoplossing voor unified communications
(UC) biedt met spraak, mobiliteit, messaging, presence, conferentie,
samenwerking, video en nu ook contact center.
OpenScape Cloud Contact
Center is gebaseerd op de oplossing van inContact
(NASDAQ: SAAS), de toonaangevende leverancier
van “on demand” Contact Center-software en optimaliseringtools voor contact
center-agenten. Volgens de globale
distributieovereenkomst zal Siemens Enterprise Communications het
inContact-aanbod voor contact center-cloudoplossingen verdelen onder de naam
OpenScape Cloud Contact Center. Hiernaast
zal een gelieerde onderneming van Siemens Enterprise Communications overgaan
tot een aandelenbelegging in inContact, om zo de versnelling van de
ontwikkeling en de marktlancering te financieren. De
CEO van Siemens Enterprise Communications, Hamid Akhavan, zal ook worden
opgenomen in de Raad van Bestuur van inContact. Bij
deze transactie verleende RBC Capital Markets financieel advies en gaven Wilson
Sonsini Goodrich en Rosati juridisch advies aan Siemens Enterprise
Communications.
“Met de recente introductie van OpenScape Cloud Solutions
tilt Siemens Enterprise Communications de bredere visie van
communicatie-innovatie via de cloud naar een hoger niveau. Bovendien voegt deze
structurele samenwerking een onmiddellijke oplossing toe aan de snel groeiende
markt van contact center-cloudoplossingen”, aldus Chris Hummel, Chief Marketing
Officer en President van Siemens Enterprise Communications in Noord-Amerika. “We
namen heel wat opties voor contact center-cloudoplossingen onder de loep, maar
inContact levert de krachtigste, meest uitgebreide oplossing om onze bestaande
productlijnen aan te vullen. Nu kunnen we
onze klanten, ongeacht hun formaat, wereldwijd de meest flexibele
implementatieopties bieden dankzij het meest omvattende cloudgebaseerde,
locatiegebaseerde en hybride contact center- en UC-aanbod op de markt.”
“We zijn erg verheugd met Siemens
Enterprise Communications samen te werken om klanten wereldwijd contact
center-cloudoplossingen te kunnen bieden”, aldus Paul Jarman, Chief Executive
Officer bij inContact. “Door de
toevoeging van het bekroonde inContact-oplossingenaanbod als deel van de
OpenScape Cloud Contact Center-oplossing kunnen nieuwe en bestaande contact
center-klanten nu voordeel halen uit de flexibele implementatie- en
betalingsopties om over de krachtigste oplossing te beschikken, afgestemd op
hun behoeften.”
OpenScape Cloud Contact
Center vormt een aanvulling op de bestaande locatiegebaseerde OpenScape Contact
Center-oplossing en biedt zo meer keuze en investeringsbescherming. Klanten
kunnen nu kiezen voor een cloudgebaseerde, locatiegebaseerde of hybride contact
center-oplossing overeenkomstig hun specifieke bedrijfsbehoeften en om maximaal
voordeel te halen uit het omvattende en wereldwijde Managed Services-aanbod van
Siemens Enterprise Communications. Bovendien
geeft OpenScape Cloud Contact Center klanten de mogelijkheid eenvoudig en
voordelig verder te bouwen op een bestaand locatiegebaseerd contact center om
nieuwe functionaliteit toe te voegen, uit te breiden naar nieuwe sites en
hogere capaciteitsbehoeften, telewerkers of tijdelijke medewerkers te
ondersteunen.
OpenScape Cloud Contact
Center draait op een uniek platform, ontworpen om de medewerkerinterface te
vereenvoudigen, het contact center-beheer te stroomlijnen en de klantenervaring
te optimaliseren. Hierdoor kunnen bedrijven eenvoudig
deeltijdse, tijdelijke of seizoensgebonden medewerkers toevoegen aan hun
bestaand contact center, waardoor ze over de ultieme flexibiliteit beschikken
voor de exploitatie van hun contact centers. Dankzij
de hosting in beste-in-hun-klasse datacenters van inContact biedt OpenScape Cloud
Contact Center de betrouwbaarheid en de beveiliging van een privécloud maar met
flexibelere en toch verrassend betaalbare implementatieopties.
OpenScape Cloud Contact
Center omvat het volgende:
- Routering van contacten: ACD-,
IVR-, CTI-integraties met CRM, e-mail, chat, SMS, fax, en sociale media;
- Selfservice: Spraakherkenning,
ontwikkeling grafische gebruikersinterface (GUI) d.m.v. slepen en neerzetten,
vooraf ontwikkelde toepassingen, en onmiddellijke registratie
- Proactief beheer van contacten: voorspellend
uitgaand kiezen, campagnebeheer, en inkomend gemengd kiezen
- Optimalisering van
personeelsbestand: aanwerving, planning,
personeelsbeheer, spraak- & schermregistratie, kwaliteitscontrole,
coaching, e-learning, en klantenfeedback (enquêtes).
Siemens Enterprise
Communications zal onmiddellijk beginnen met de levering van de OpenScape Cloud
Contact Center-oplossingen op basis van het inContact-platform.
Contactpersoon voor de pers:
Josée van der Meer
OpenScape One-nummer: 030-7101330
Email adres: josee.van.der.meer@siemens-enterprise.com
Over Siemens Enterprise Communications
Siemens Enterprise Communications is een
toonaangevende leverancier van ‘end-to-end’-oplossingen voor bedrijfscommunicatie,
waaronder spraaktoepassingen, netwerkinfrastructuur en beveiligingsoplossingen
op basis van open, gestandaardiseerde architecturen voor de integratie en
naadloze samenwerking van communicatie- en bedrijfstoepassingen. Dankzij deze bekroonde Open
Communications-aanpak kunnen organisaties hun productiviteit verhogen en hun
kosten verlagen op basis van eenvoudig te implementeren oplossingen die binnen
bestaande ICT-omgevingen werken en de operationele efficiëntie optimaliseren.
Deze aanpak vormt de basis van de OpenPath®-strategie
van het bedrijf, waardoor klanten met een minimaal risico voor een rendabele
geïntegreerde communicatie kunnen kiezen. De
Siemens Enterprise Communications Groep, in handen van de Gores Group en
Siemens AG, bestaat uit de bedrijven Siemens Enterprise
Communications, Cycos, en Enterasys Networks.
Meer informatie over Siemens Enterprise
Communications of over Enterasys vindt u op www.siemens-enterprise.com of www.enterasys.com