Op donderdag 30 juni organiseren Morphis en QNH een seminar over Het Nieuwe Klantproces. De service richting klanten staat daarbij centraal. Want hoe beleven klanten de geboden service precies? En wat verwachten ze eigenlijk? Maar ook: welke rol spelen nieuwe media daarbij? En hoe belangrijk is de attitude van medewerkers? Kortom, Het Nieuwe Klantproces gaat over de samenwerking tussen Marketing en Customer Care en over hoe het Klant Contact Center hierop kan inspelen.
Onderzoek Klantreis
Het verlenen van service zit in de kleinste dingen. Maar welke dat precies zijn? Morphis en QNH laten het zien met boeiende praktijkcases, trends in customer experience en interessante onderzoeken. Een van die onderzoeken zal plaatsvinden in de aanloop naar het seminar. We vragen bezoekers deel te nemen aan de korte survey ‘Klantreis: Rimpeling of Vloedgolf’. De resultaten zullen al tijdens het seminar gepresenteerd worden. Meer informatie over het onderzoek vindt u verderop in deze nieuwsbrief.
Geïnteresseerd?
Meldt u snel aan via
hetnieuweklantproces.nl. Het seminar vindt plaats op 30 juni in Kasteel Maurick in Vught. Duur: 14.00 – 18.00 uur, deelname is gratis. Morphis en QNH verwelkomen u graag!
Over Morphis BV
Morphis is leverancier van het ’multichannel klantenservice’ platform ProcessRunner. Dit webbased softwareplatform richt zich primair op het efficiënt en klantgericht afhandelen van het gehele klantproces. Op overzichtelijke schermen krijgt de medewerker alle klantinformatie gepresenteerd die op dat moment relevant voor hem is. Daarnaast is de gehele klanthistorie altijd inzichtelijk en worden vervolgprocessen automatisch opgestart.
Eenvoudig in gebruik
De informatie die ProcessRunner presenteert, is veelal afkomstig uit verschillende back-end systemen. Voor organisaties is dat prettig omdat het huidige IT landschap intact kan blijven. Sterker nog, het bestaande landschap wordt beter benut. ProcessRunner is daarnaast zo eenvoudig in het gebruik dat medewerkers al na een systeemtraining van één dag aan de slag kunnen.
Waardering klanten
Morphis heeft op het gebied van Customer Process Management een interessant track record opgebouwd en is bekroond met prijzen als de FD Gazellen Award, de Deloitte Technology Fast 50 en de Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Maar veel belangrijker is de waardering van haar klanten zoals MAINEnergie, Essent, Unamic/HCN Financial Services, De Friesland Zorgverzekeraar en de Nederlandse Energie Maatschappij.
Voor meer informatie
Morphis BV
Wilbert van Zelst
Hugo de Grootlaan 35
5223 LB ’s-Hertogenbosch
T: 073 623 40 97
E:
info@morphis.net
W:
www.morphis.net