Hilversum, Alkmaar, 18 april 2011 – Het digitaal aanvragen van een vergunning voor een buurtfeest is het 75ste product dat de gemeente Alkmaar via de website
www.alkmaar.nl aan burgers aanbiedt. De gemeente ondersteunt alle digitale producten met het WebNext Zaaksysteem van Inter Access. Deze oplossing is sinds 2006 bij de gemeente in gebruik.
Het WebNext Zaaksysteem is de complete en bewezen midoffice- en frontoffice-oplossing van Inter Access. Met dit platform brengt een gemeente de dienstverlening aan burgers en bedrijven naar een hoger plan, terwijl de organisatie intern efficiencywinst behaalt. Het systeem biedt onder meer een digitaal loket voor burgers en ondersteunt daarnaast de geïntegreerde communicatie via telefoon, balie, post en e-mail met behulp van de WebNext KCC (Klant Contact Centrum) Module. Zo helpt de oplossing gemeenten met het creëren van een KCC waar burgers terechtkunnen voor alle vragen aan de overheid. Gemeenten kunnen op die manier voldoen aan overheidsprogramma’s als Overheid heeft Antwoord©. Daarbij zijn de gemeenten het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van burgers en bedrijven aan de overheid.
In 2006 waren het uittreksel uit de Gemeentelijke Basisadministratie en de inzage in de WOZ-beschikkingen de eerste producten die digitaal beschikbaar kwamen voor inwoners van Alkmaar. “We hebben toen de afspraak met het college gemaakt om elk jaar ten minste tien nieuwe producten toe te voegen”, zegt Theo Peters, hoofd afdeling Informatievoorziening en Automatisering bij de gemeente. Volgens Peters zal Alkmaar uiteindelijk 140 producten via het digitale loket aanbieden, variërend van het aanvragen van een evenementen-, parkeer- of bouwvergunning tot het melden van een verhuizing. Met de Melding Openbare Ruimte kan een burger bijvoorbeeld schade aan een weg of trottoir doorgeven of melding maken van grof vuil langs de openbare weg. Deze melding wordt vervolgens via het WebNext Zaaksysteem automatisch doorgegeven aan de relevante backofficesystemen.
Volgens Peters heeft het WebNext Zaaksysteem zich bij Alkmaar bewezen als een uitstekende midoffice- en frontoffice-oplossing. “Wij staan nog altijd voor de volle honderd procent achter de keus in 2006. Inter Access heeft deze oplossing samen met klanten sterk doorontwikkeld. Daar profiteren we van, bijvoorbeeld door het beschikbaar komen van de KCC Module en het Zaakinformatiesysteem. Medio juni 2011 wordt de ZaakType Catalogus +-module voor de gemeente geïmplementeerd. Met deze module gekoppeld aan een extern workflowsysteem en het Alfresco DMS stel je de zaakbehandelaar in staat om het Zaaktype volledig binnen het Zaaksysteem af te handelen. Inter Access bewijst met WebNext dat een midoffice- en frontofficesysteem uitstekend in staat is om een gemeente te ondersteunen in alle processen. De inzet van WebNext als schil rond onze gespecialiseerde backofficesystemen zorgt ervoor dat we voor elk proces de juiste oplossing kunnen inzetten. Daarbij is het onze ervaring dat het onderling koppelen van alle systemen probleemloos mogelijk is.”
“Wij feliciteren de gemeente Alkmaar met de ontsluiting van het 75ste digitale product via WebNext”, zegt Bert van Haarlem, commercieel directeur van Inter Access. “Wij zijn trots op onze samenwerking met de gemeente. Door samen te werken aan de ontwikkeling van de KCC Module, hebben we een product ontwikkeld dat naadloos aansluit op de behoeften van onze klanten, burgers en bedrijven. Hiermee menen wij in alle bescheidenheid trendsettend te zijn in de markt van de lokale overheid.”
###
Klik
hier voor de video: ‘Digitale dienstverlening bij de gemeente Alkmaar’
Over Inter Access
Met circa vijfhonderd medewerkers in vaste dienst en tweehonderd externe professionals in Nederland en België is Inter Access al meer dan dertig jaar de IT-dienstverlener bij uitstek voor middelgrote organisaties in de publieke sector, de zorgsector, financiële dienstverlening en kennisintensieve organisaties.
Inter Access biedt deze organisaties een totaalaanbod voor ontwerp, realisatie en beheer van hun applicaties en infrastructuur op basis van de nieuwe architectuurprincipes waarin flexibiliteit vooropstaat. Zie ook
www.interaccess.nl.
Voor meer informatie:
Inter Access B.V.
Suzanne Dirken
Telefoon: 035 688 84 00
E-mail:
Suzanne.Dirken@interaccess.nl
LVTPR
Marije Perdon
Telefoon: 030 656 50 70
E-mail:
interaccess@lvtpr.nl