MAINEnergie, leverancier van groene energie, heeft met succes het ‘multichannel klantenservice’ platform ProcessRunner in gebruik genomen. De keuze voor het softwareplatform van Morphis past helemaal in de filosofie van
MAINEnergie om zowel een scherpe prijs als een excellente klantenservice te bieden. Andries Schilt, COO van
MAINEnergie: ‘Onze scores op het gebied van First Time Right, First Time Resolution en klant- en medewerkertevredenheid zijn nog nooit zo goed geweest.’
Over de afdelingen heen
Alle medewerkers van
MAINEnergie die contact hebben met klanten maken nu gebruik van ProcessRunner. Alle calls, e-mails, selfservice aanpassingen, facturen en klantgerichte mailings worden voortaan, over de afdelingen heen, per klant in ProcessRunner gelogd. Dit maakt dat medewerkers exact op de hoogte zijn van de persoonlijke situatie van de klant en de up-to-date status van het klantcontact. Sinds kort beschikt de afdeling marketing tevens over een web care team om proactief te kunnen reageren op klantinteracties. De account teams, de debiteurenafdeling en de afdelingen verkoop en marketing werken nu als één geolied team samen, of het nu om zakelijke of particuliere klanten gaat.
Flexibel en slagvaardig
Zowel
MAINEnergie als Morphis kenmerken zich door slagvaardigheid en flexibiliteit. ‘Daarom passen we als partners ook zo goed bij elkaar’, aldus directeur Bert Haenen van Morphis. Andries Schilt kan dit alleen maar beamen: ‘Veel systemen en hun leveranciers zijn te star om mee te kunnen buigen met de dynamiek die klantcontacten en klantprocessen met zich meebrengen. Nu wij over ProcessRunner beschikken kan onze eigen applicatiebeheerder bijvoorbeeld zelf processen aanpassen. Op de eerste plaats is dat kostenefficiënt, maar het is ook gewoon prettig om bij veranderingen niet steeds van een leverancier afhankelijk te zijn.’
Over Morphis
Morphis biedt een Customer Process Management platform om de uitvoering van hun multichannel klantprocessen te optimaliseren. Dit webbased softwareplatform richt zich primair op het efficiënt en klantgericht afhandelen van het gehele klantproces. Op overzichtelijke schermen krijgt de medewerker alle klantinformatie gepresenteerd die op dat moment relevant voor hem is. Daarnaast is de gehele klanthistorie altijd inzichtelijk en worden vervolgprocessen automatisch opgestart.
Eenvoudig in gebruik
De informatie die ProcessRunner presenteert, is veelal afkomstig uit verschillende back-end systemen. Voor organisaties is dat prettig omdat het huidige ICT landschap in tact kan blijven. Sterker nog, het bestaande landschap wordt beter benut. ProcessRunner is daarnaast zo eenvoudig in gebruik dat medewerkers al na een systeemtraining van één dag aan de slag kunnen.
Waardering klanten
Morphis heeft op het gebied van Customer Process Management een interessant track record opgebouwd en is bekroond met prijzen als de FD Gazellen Award, de Deloitte Technology Fast 50 en Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Maar veel belangrijker is de waardering van haar klanten zoals MAINEnergie, Essent, Unamic/HCN Financial Services, De Friesland Zorgverzekeraar en de Nederlandse Energie Maatschappij.
Voor meer informatie