@voicetec richt zich op interactie toepassingen via verschillende communicatie kanalen. We helpen bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Het maakt daarbij niet uit of het gaat om Webselfservice, E-mail, Chat, Telefonie of Social Media.
‘Sinds kort zijn wij businesspartner van Thuiswinkel.org, omdat we vanuit de markt weten dat thuiswinkels naast het bieden van een scherpe propositie ook aandacht aan hun online klantcontacten moeten besteden. Een belangrijke succesfactor voor een webshop is de eenvoud van het zaken doen. Met onze kennisbank, after sales en service oplossingen maken wij het makkelijker om transacties te doen. Door inzet van een creatieve customer service oplossing, laten we de webwinkeliers hun klanten veel langer behouden. Bijkomend voordeel van de centrale kennisbank is dat de verstrekte informatie en antwoorden altijd uniform zijn, onafhankelijk van het gebruikte kanaal’, zegt Hanjo Huizing, directeur van @voicetec.
‘We denken dat @voicetec met haar dienstverlening een prima invulling geeft aan de multi-channel strategie, een must voor iedere moderne web shop’, geeft Jaap Schokkenkamp, Manager Relaties Thuiswinkel.org aan.
Voor de webwinkel branche biedt @voicetec een zeer complete klantinteractie'oplossing die volledig in de webshop kan worden geïntegreerd. Met @voicetec bent u in staat uw klanten de optimale online ervaring te laten beleven door verkoop en service met elkaar te combineren. Webwinkeliers kunnen zelf bepalen op welke manier en in welke mate zij hun services aan de klanten willen aanbieden. Dit kan bijvoorbeeld door een intelligente kennismanagement oplossing of doordat klanten hun vragen online kunnen stellen. Als systeemintegrator houden we ons bezig met het integreren van deze interactiekanalen en het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie.
Koppeling met back-office systemen en webshop modules zijn ook gemakkelijk te realiseren, zodat er naast uniforme informatie ook altijd een uniforme klanthistorie beschikbaar is. Door dit zelfs te integreren met uw telefonie omgeving heeft u in één overzicht niet alleen alle klantgegevens en eerdere contactmomenten, maar is ook uw order geschiedenis zichtbaar, zodat u de klant altijd goed te woord kunt staan en een efficiëntie slag snel gemaakt is.
Over @voicetec
@voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Webselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl/portfolio/webwinkel-experience/
Volg @voicetec op Twitter via
twitter.com/voicetec