Amsterdam, 22 maart 2011 - UVIT (Univé, VGZ, IZA, Trias) heeft gekozen om het merendeel van de contactcenteromgevingen in te richten met het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Newtel Essence gaat het project voor meer dan 800 agenten uitvoeren. De keuze voor CIC werd definitief gemaakt na het opleveren van een
Proof of Concept.
Verschillende onderdelen van UVIT werken momenteel al met CIC. Toch was de keuze geen vanzelfsprekende. We hebben nog eens goed gekeken naar de wensen en eisen die we willen stellen aan ons callcenterplatform,” aldus Paul de Jongh, directeur Klantenservice van UVIT. “Klantcontact is voor ons essentieel en we stellen dan ook hoge eisen ten aanzien van de betrouwbaarheid en de functionaliteit. Newtel Essence en Interactive Intelligence hebben ons laten zien dat CIC voor ons de juist keuze is.
Het nieuwe contactcenter wordt redundant uitgevoerd en zal fysiek in een datacenter staan. In de eerste fase wordt de basis geïmplementeerd, inclusief een uitgebreide IVR-omgeving. Plannen voor de fases daarna staan vooral in het teken van performance management.
“We hebben inmiddels een uitstekende relatie opgebouwd met UVIT en als Newtel Essence aangetoond dat we echt toegevoegde waarde kunnen leveren op het gebied van klantcontact”, concludeert Bart van de Kar, account manager van Newtel Essence.
Over Newtel Essence
Newtel Essence is de visionaire en innovatieve communicatie integrator die op unieke wijze haar relaties in staat stelt om hun (klant)contacten optimaal te onderhouden zodat dit voor hen tot een competitieve voorsprong leidt. Net zoals Getronics en Base maakt Newtel Essence deel uit van de KPN groep. Als communicatie integrator is Newtel Essence marktleider in de Benelux op het gebied van contactcenter technologie en communicatie oplossingen. Het bedrijf telt in Nederland en België samen 350 medewerkers. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automation. De oplossingen zijn geschikt voor toepassing op de eigen lokatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4000 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, worldwide report (22 februari 2010). Interactive Intelligence heeft ruim 800 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis. Er zijn 19 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azie en Australië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Meer informatie
Ingrid Wong
WongWorks
Marketing|Communicatie|PR
06-147 67 539