Amsterdam, 1 maart 2011 - Facilitair call center HMS groeit snel: naast de hoofdvestiging in Den Bosch, met 90 contact center werkplekken, is de vestiging in Nijmegen uitgebreid naar 50 contact center werkplekken en 20 kantoorwerkplekken. In beide vestigingen wordt gewerkt met het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence, waarbij Brightware de systemen heeft gekoppeld. De volledige aansturing gebeurt vanuit de hoofdvestiging in Den Bosch.
Robert Holterman, directeur HMS: “De uitbreiding van de vestiging in Nijmegen past uitstekend in onze groeistrategie en daarbij willen we zo optimaal mogelijk gebruik maken van de investeringen in onze infrastructuur. Zowel in Den Bosch als in Nijmegen werken onze medewerkers met CIC, het softwareplatform van Interactive Intelligence. Brightware heeft voor ons de twee systemen gekoppeld via de WAN en daarmee is er sprake van één virtueel contact center. Het beheer en de aansturing gebeuren volledig vanuit de hoofdvestiging in Den Bosch en dat levert veel efficiencyvoordelen op.”
“Het grote voordeel van een softwareoplossing als CIC is dat het lokatieonafhankelijk werken mogelijk maakt”, geeft Willem Seuntjens, Sales Director van Brightware, aan. “Of de gebruikers nu in Den Bosch of Nijmegen zitten, maakt voor CIC niet uit. Voor alle multimediale routeringen, Quality Monitoring of bijvoorbeeld rapportages is het één systeem. Naast een reductie van kosten biedt deze oplossing ook veel flexibiliteit, groeimogelijkheden en een aanzienlijke verbetering van de efficiency.”
----
Over HMS
HMS is een partner in business die door middel van het adviseren en aanbieden van zakelijke dienstverlening, als verlengstuk van de opdrachtgever, ondersteuning biedt. Kwaliteit staat centraal en er wordt ingestoken op een langdurige samenwerking.
Via proactieve klantenteams waarbinnen de benodigde productkennis, marktkennis, oplossingsgerichtheid en teamgeest, leiden tot een prettige werksfeer, worden de opdrachten via korte communicatielijnen, op een professionele en efficiënte wijze uitgevoerd.
HMS wil gezien worden als een professionele partner in business, die met het oog op haar eigen doelstellingen, op basis van kwaliteit en betrouwbaarheid haar klanten ondersteunt hun bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
www.hmscontactcenters.nl
Over Brightware
Al meer dan twintig jaar zijn management en medewerkers van Brightware actief met implementatie van contact centers, computer telephony integration, integratie van applicaties, databases en internet. Deze combinatie van kennis, kunde en ervaring geeft Brightware een bijzondere positie in de markt. Een positie waar ook ‘s werelds belangrijkste technologieleveranciers graag een beroep op doen. Zo is Brightware Elite Partner voor de Benelux van Interactive Intelligence.
www.brightware.nl
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen lokatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4000 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, worldwide report (22 februari 2010).
Interactive Intelligence heeft ruim 800 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis. Er zijn 19 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azie en Australië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Meer informatie
WongWorks PR
Ingrid Wong
ingrid@wongworks.nl
06 – 147 67 539