Retailorganisaties kennen dit jaar de nodige uitdagingen. Door een vermindering in consumptieve bestedingen en verhoogde kosten staan retailmarges onder druk. Afgezet tegen een achtergrond van aanhoudende economische uitdagingen, stijgende brandstofprijzen en inflatie, ligt de focus voor dit jaar op kostenbesparingen en de inzet van nieuwe communicatiekanalen. Manhattan Associates, leverancier van supply chain optimalisatie-oplossingen, signaleert vijf trends in het snel veranderende multichannel retail-landschap.
1. Veranderende markten – Markten veranderen erg snel en retailers dienen hier adequaat op in te spelen. Zo worden retailers geconfronteerd met de korte levenscyclus van consumentenelektronica, de impact van het downloaden van bestanden op de muziekindustrie en de complexe mix van beschikbare retailkanalen voor consumenten. Retailers dienen een up-to-date inzicht te hebben in de ontwikkelingen en data binnen hun supply chains om snel te kunnen reageren op veranderende eisen en consumentenbehoeften.
2. Internationale expansie – Steeds meer retailers breiden hun activiteiten buiten de landsgrenzen uit. Een gevolg van deze internationale groei is dat meer distributiecentra geopend worden. Het gevaar is dat organisaties het realtime inzicht in hun volledige voorraad en wereldwijde vraag verliezen. Retailers zullen voor gesynchroniseerde supply chains moeten zorgen. Ook order management zal verbeterd moeten worden, om orders op een efficiënte manier te verwerken.
3. De groei van Social Media – In 2011 zullen retailers op zoek gaan naar nieuwe online kanalen naast de traditionele webshop. Facebook-fanpagina’s en Twitter worden een belangrijk onderdeel van het contact met de klant. ‘Convenient fulfilment’ speelt hierbij een centrale rol. De supply chain moet afgestemd worden op internetklanten door het mogelijk te maken om vanaf iedere locatie te bestellen, bijvoorbeeld vanuit Facebook of via een smartphone applicatie, en bestelde producten thuisbezorgd te krijgen of in de winkel op te halen.
4. De opkomst van Location Aware Services – Een nieuwe ontwikkeling die we gaan zien in 2011 is de opkomst van Location Aware Services. Nu de locatie van smartphone-gebruikers met gps zichtbaar kan worden gemaakt, kunnen retailers hierop inspelen door promoties te versturen naar vaste klanten die zich in de buurt bevinden. Voor deze ‘klik en reserveer’ of ‘bel en haal op’ -promoties is eveneens een gemixte kanaalbenadering nodig, maar de geboden voordelen, zoals het verkopen van restanten en het verhogen van de merkentrouw bij klanten, maken het tot een aantrekkelijke nieuwe optie.
5. Een verschuiving van fixed-point-of-sale – De snelle groei van smartphones verandert de manier waarop consumenten winkelen. Prijzen kunnen eenvoudiger worden vergeleken, evenals verzendkosten. Traditionele retailers moeten verschuiven van een fixed-point-of-sale naar een meer mobiele verkoopstrategie, waarbij personeel de beschikbaarheid van producten in winkels of kanalen eenvoudig kan checken, reserveren en bestellen. Belangrijk hierbij is dat personeel in staat moet worden gesteld prijzen bij te stellen indien nodig. Alleen door goed naar klanten te luisteren, kan een organisatie in deze informatierijke omgeving concurreren.
“Retailers moeten zich aanpassen aan het snel veranderende landschap in de komende jaren”, zegt Pieter Van den Broecke, Managing Director Centraal-Europa bij Manhattan Associates. “Organisaties die zicht hebben op de voorraden binnen al hun kanalen en regio's, die hun order management optimaliseren en de flexibiliteit hebben om orders uit te voeren op volgorde van klantbehoefte, zijn het beste in staat om te profiteren van de groeiende mogelijkheden die ons te wachten staan.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Manhattan Associates, Inc.
Manhattan Associates levert al ruim 20 jaar wereldwijde supply chain-oplossingen aan meer dan 1200 organisaties die supply chain-software, -processen en -technologie als strategische voorwaarden voor marktleiderschap beschouwen. De supply chain-innovaties van Manhattan omvatten: Manhattan SCOPE™, een portfolio van software-oplossingen en technologie die organisaties helpt hun supply chain van planning tot uitvoering te optimaliseren en Manhattan SCALE™, een portfolio van distributie- en transportmanagement-oplossingen die gebouwd zijn op de Microsoft.NET-technologie. Meer informatie is te vinden op www.manh.com.
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
Fax: +31 (0) 40 235 4601
E-mail: sandervb@lewispr.com
www.lewispr.com
Voor meer informatie over Manhattan Associates kunt u contact opnemen met Elena Olfs van Manhattan Associates:
Tel: +31 (0) 30 214 3049
E-mail: eolfs@manh.com