In navolging op haar zusterbedrijven in Nederland en België, heeft Electrolux in Denemarken besloten om ORTEC Service Planning te implementeren. Mogens Højgaard, Field Service Manager bij Electrolux, licht toe: “Met de oplossing van ORTEC kunnen we de routeplanning voor onze servicemedewerkers optimaliseren en het aantal gereden kilometers met wel 25% terugdringen. Zo kunnen wij onze resources beter inzetten, zodat we met hetzelfde aantal resources meer klanten kunnen helpen. Bovendien kunnen we met deze oplossing de aankomsttijd van onze medewerker bij de klant nauwkeuriger bepalen en wordt de serviceflexibiliteit vergroot, wat de klanttevredenheid aanzienlijk bevordert.”
De 40 servicemedewerkers van Electrolux Denemarken leggen dagelijks in het hele land ongeveer 300 bezoeken af om een grote verscheidenheid van huishoudelijke apparaten en bedrijfsapparatuur te onderhouden en te repareren. “De klant stelt hoge eisen aan onze stiptheid, ook wat de aankomsttijden betreft, en wil dat wij de klus tijdens het eerste bezoek klaren. Het is onze grootste uitdaging aan deze verwachtingen te voldoen”, aldus Mogens Højgaard. “Met behulp ORTEC Service Planning zullen wij daarin ongetwijfeld slagen, dankzij de grotere flexibiliteit die de software biedt. Als een klant voor een afspraak belt en wij een monteur in de buurt hebben die over voldoende vrije capaciteit beschikt, kunnen wij extra opdrachten inplannen. Daar heeft de klant natuurlijk voordeel bij.”
Uitstekende interfacemogelijkheden
Over het selectieproces zegt Mogens Højgaard: “De beslissing om met ORTEC in zee te gaan, was voornamelijk op twee factoren gebaseerd: het succes van ORTEC Service Planning in Nederland en België en het feit dat de software in combinatie met onze bestaande systemen voor het plannen van afspraken kan worden gebruikt. We hebben een aantal Deense softwareaanbieders onder de loep genomen, maar hun interfacemogelijkheden voldeden niet aan onze specifieke eisen. Aangezien onze zusterbedrijven al veel baat hebben gehad bij de oplossing van ORTEC, was de keuze om de software in Denemarken te implementeren snel gemaakt.”
Over Electrolux
Electrolux is een wereldwijde producent van huishoudelijke en professionele apparatuur. Er worden jaarlijks meer dan 40 miljoen producten verkocht aan klanten in 150 landen. Het productassortiment van Electrolux omvat onder meer koelkasten, vaatwassers, wasmachines, stofzuigers en kookplaten van bekende merken zoals Electrolux, AEG-Electrolux, Eureka en Frigidaire. In 2009 behaalde de Electrolux Group een omzet van 109 miljard Zweedse kronen (bijna 17 miljard dollar) en had het bedrijf 57.000 medewerkers in dienst. Ga naar www.electrolux.com/press voor meer informatie.
Over ORTEC
ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde softwareoplossingen en consultancydiensten voor planning en optimalisatie. De ORTEC producten en diensten leiden tot optimale rit- en routeplanning, belading van voertuigen en pallets, personeelsinzet, vraagvoorspelling en logistieke netwerkplanning. ORTEC biedt zowel stand-alone, alsook maatwerk en SAP®-gecertificeerde en geïntegreerde oplossingen, ondersteund door strategische partners. ORTEC heeft meer dan 1450 klanten wereldwijd, 550 werknemers en verschillende kantoren in Europa, Noord-Amerika en Zuid-Oost Azië. Voor meer informatie: www.ortec.com.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
NOOT VOOR DE REDACTIE
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Sjoukje Dijkstra, afdeling Marketing & PR van ORTEC, telefoon +31 (0)182 540 500, mobiel +31 (0)6 145 464 24 e-mail: sjoukje.dijkstra@ortec.com, www.ortec.com
Volg ORTEC ook op Twitter: www.Twitter.com/Ortec_Logistiek