Amstelveen, 11 februari 2011 – HP Enterprise Services onthult de belangrijkste bevindingen uit een Europese studie die inzicht geeft in de belangrijkste business issues van de Europese retail banking-sector. De enquête onderzocht de noodzaak van verandering in operationele modellen en de rol daarin van business process outsourcing (BPO). In reactie op de enquête gaf vierenveertig procent (44%) van de executives aan dat ze van plan zijn BPO te gebruiken als een centraal mechanisme om hun operationele model te wijzigen.
Senior business executives van de Europese retailbanken gaven aan dat zij de volgende top drie punten aanpakken: stijgend share of wallet door het verhogen van de verkoop aan bestaande klanten (91 procent), het verbeteren van hun agility/flexibiliteit in de business (88 procent) en het verbeteren van hun operationele model (76 procent).
Alle ondervraagde banken geven aan dat ze ten minste één bedrijfsproces uitbesteden. Collecten en beheer van de schuld (uitbesteed met 82 procent), gevolgd door de klantenservice (uitbesteed met 56 procent) zijn de meest genoemde uitbestede taken op dit moment.
"De studie toont aan dat tweederde van de Europese banken BPO ziet als een manier om een betere organisatorische flexibiliteit te bewerkstelligen. Dit door het stroomlijnen van de belangrijkste processen door middel van re-engineering, vereenvoudiging en automatisering", aldus Rachael Stormonth, senior vice president van NelsonHall. "Het uitbesteden van bepaalde bedrijfsprocessen kan fungeren als stimulans voor verandering in de financiële sector en banken helpen bij het hervormen van hun operationele modellen."
Genoemde redenen om BPO te overwegen zijn:
- om te helpen met verandering en consolidatie
- het krijgen van toegang tot procesgerichte deskundigheid en de beste practices
- om de kosten te verschuiven van vaste naar een variabele transactie-based prijsmodel
- het bereiken van meer flexibiliteit in middelen en vaardigheden
Hoewel banken overwegen met behulp van BPO hun operationele modellen te veranderen, overweegt slechts 16 procent momenteel met behulp van BPO de opbrengst van hun bestaande klantenbestand te maximaliseren. "Europese banken zijn gefocust op het bereiken van hun nummer één doelstelling: het verhogen van de inkomsten door uitbreiding van hun relatie met hun bestaande klanten", aldus Ian Coventry, directeur wereldwijd financieel proces management BPO voor HP Enterprise Services. "Retail banken zijn al overtuigd van het vermogen van BPO om behendigheid te verbeteren tegen lagere kosten. Daarnaast kan HP’s BPO ervaring ook ondersteuning bieden bij de groei van een retailbank door de klantenservice te verbeteren, meer cross- en up-selling mogelijk te maken en tegelijkertijd de introductie van nieuwe financiële producten te versnellen."
HP heeft meer dan 35 jaar ervaring met outsourcing, het leveren inzichten, uitbesteding van diensten en positieve bedrijfsresultaten in de sector van financiële dienstverlening. HP's diensten helpen de Europese retail banken bij het verbeteren van de klantenservice, verhogen van de inkomsten en het verbeteren van de bedrijfsprocessen en het consolideren van operaties. HP bancaire diensten omvatten kaart- en betaaloplossingen, core banking diensten, consumenten-en hypothecaire kredietdiensten en customer relationship management, evenals cross-industrie zakelijke processen, applicatie diensten en IT-outsourcing-oplossingen.
Het onderzoek
Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van HP door NelsonHall, de toonaangevende BPO analist. HP is niet genoemd als sponsor van de enquête. Honderdtachtig (180) executives van retailbanken uit de Benelux, Frankrijk, Duitsland, Scandinavië, Spanje, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn geïnterviewd in Q3 van 2010. De interviews waren een reeks van open, gesloten, spontane en geplande vragen. Voor gebruik tijdens de enquête, is de term BPO gedefinieerd als de uitbesteding van bedrijfsfuncties of processen en uitdrukkelijk uitgesloten van de uitbesteding van IT-diensten. Het onderzoek was met name gericht op processing diensten uit de bankensector in gebieden zoals het ontstaan of toedelen van ongedekte leningen, hypotheken en kaarten, collecties en beheer van de schulddiensten en klantenservice.
HP’s viewpoint paper is beschikbaar op:
h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-2082EEW.pdf.
Over HP
HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven, overheid en de maatschappij. HP is het grootste technologiebedrijf ter wereld en beschikt over een breed portfolio op het gebied van printing, personal computing, software, services en IT-infrastructuur om problemen van klanten op te lossen. Meer informatie over HP (NYSE: HPQ) is te vinden op
www.hp.com
Contactpersonen voor de redactie:
Hewlett-Packard
Herbert Wormgoor,
+31 (0)6 52 49 42 65
herbert.wormgoor@hp.com
Burson-Marsteller
Gemma Franke
+31 (0)70 302 1113
gemma.franke@bm.com
This news release contains forward-looking statements that involve risks, uncertainties and assumptions. If such risks or uncertainties materialize or such assumptions prove incorrect, the results of HP and its consolidated subsidiaries could differ materially from those expressed or implied by such forward-looking statements and assumptions. All statements other than statements of historical fact are statements that could be deemed forward-looking statements, including but not limited to statements of the plans, strategies and objectives of management for future operations; any statements concerning expected development, performance or market share relating to products and services; any statements regarding anticipated operational and financial results; any statements of expectation or belief; and any statements of assumptions underlying any of the foregoing. Risks, uncertainties and assumptions include macroeconomic and geopolitical trends and events; the execution and performance of contracts by HP and its customers, suppliers and partners; the achievement of expected operational and financial results; and other risks that are described in HP’s Quarterly Report on Form 10-Q for the fiscal quarter ended April 30, 2010 and HP’s other filings with the Securities and Exchange Commission, including but not limited to HP’s Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended October 31, 2009. HP assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
© 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.