Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
Unit4
Artificial intelligence (AI)
Smart home
Vertrouwen
Onderzoek
reichelt elektronik
Tech Reality Check
Conclusion
KVK
KVK Noodsituatiescan
Oracle Fusion
Oracle
AI-native
Schneider Electric
Healthcare Monitor
Wisse Kommunikatie
OAuth
Proofpoint
Frank's Smoke House
Weegbaas
FoodERP
DNA Services B.V.
DAAT
PQR
Strategisch partnership
Leaseweb
VMware
Wolters Kluwer
KnowBe4
Genetec
Datum:
vrijdag 4 feb 2011 • 08:58
(15 jaar en 165 dagen geleden)
Bedrijf:
Alcatel-Lucent Enterprise
PR:
carolijn peelen bv
Alcatel-Lucent presenteert nieuw Employee Effectiveness Model
~ Eerste ‘skills centric’ Workforce Optimization Suite ~
Alcatel-Lucent heeft onlangs ‘s werelds eerste Workforce Optimization Suite geïntroduceerd. Deze suite stelt organisaties in staat kennis, trainingen en een fluctuerende werkvoorraad binnen de hele serviceorganisatie optimaal op elkaar af te stemmen. De oplossing wordt ingezet voor zowel het front office als back office.
De Genesys workforce-optimalisatieoplossing (WFO), onderdeel van Alcatel-Lucent’s Genesys 8-oplossing, analyseert real-time de performance van werknemers binnen de gehele klantenserviceorganisatie en geeft inzicht in alle kanalen zoals telefoon, email, sms, procestaken en social media. De oplossing biedt nieuwe mogelijkheden om prestaties van werknemers centraal te meten en beheren en zet de hoeveelheid werk af tegen de beoogde kwaliteitsniveaus. Op basis van onder andere online assessments en inzicht in aanbod en capaciteit, worden trainingsplannen en werkroosters ontwikkeld die leiden tot meer betrokken, gekwalificeerde medewerkers en efficiëntere organisaties terwijl kosten worden verlaagd.
“De huidige klant verwacht de juiste ondersteuning van servicemedewerkers binnen alle niveaus in de organisatie”, aldus Jim Davies van Gartner. “Deze medewerkers moeten tevens getraind zijn om klanten middels de verschillende kanalen op een juiste manier te benaderen. De effectieve integratie van traditionele contact center-functies zoals training, time- en performancemanagement met een gecentraliseerd kennisprofiel-management van zowel front als back office resources, is essentieel voor workforce-optimalisatie.”
De WFO-oplossing is gebaseerd op een uniek vijfstappenmodel (Employee Effectiveness Model) dat organisaties voorziet in een beter overzicht van de kosten en het bereiken van groeidoelstellingen, terwijl tegelijkertijd de werknemerstevredenheid verbetert. De oplossing omvat workforce-, recording- en kwaliteitsmanagement en kennis- en performancemanagement.
Dit biedt de volgende mogelijkheden:
Planning en werkschema’s voor de gehele serviceorganisatie
Naadloze integratie tussen planning en distributie van alle communicatiekanalen
Real-time controle en tijdige bijsturingsmogelijkheden
Analyse van uitzonderingen en de correlatie tussen performanceverschillen
Kostenbesparing met behulp van individuele trainingsplannen in plaats van groepstraining.
Genesys WFO is onderdeel van de Genesys 8 suite. De software kan worden ingezet voor klantenservice binnen alle communicatiekanalen, waaronder de traditionele telefoonlijnen tot en met social media-interacties. De Genesys 8-software speelt in op de kritische behoeften van organisaties binnen contact centers en daarbuiten, hetgeen zorgt voor een verbeterde end-to-end klantervaring. Daarnaast helpt het organisaties om iedere interactie te zien en te behandelen als onderdeel van een totale conversatie met de klant, op verschillende momenten via verschillende kanalen. Genesys 8 is een totaaloplossing voor klantinteractie-management.
De nieuwe Genesys WFO-oplossing is vanaf nu beschikbaar.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent:
http://www.octanewire.com/nl/octanewire/Alcatel-Lucent/c/43
About Alcatel-Lucent’s Genesys 8 solution
The Genesys 8 suite of customer service solutions is the leading software used by enterprises for customer service across all channels. Genesys 8 software addresses critical enterprise needs in the contact center and beyond by enabling a single, coordinated customer conversation across channels and contact points, by optimizing customer service processes across the extended enterprise and by providing visibility into business performance. Genesys 8 software helps enterprises integrate every interaction and touch point, so they can engage customers with the ideal service experience at the right time across any channel.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
dinsdag 14 juli 2026
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
KVK Noodsituatiescan helpt ondernemers bij voorbereiding op acute crisis
Oracle introduceert AI-native bouwomgeving voor Oracle Fusion Applications
Lees meer in het weekoverzicht
Vrijdag 4 feb 2011 • 08:58
Verstreken tijd: 15 jaar en 165 dagen
PR contact
Alcatel-Lucent.. contact
+31(0)235559111
communicatie.nl@alcatel-lucent.nl
enterprise.alcatel-lucent.com
Spotlight
Productowner.nl neemt Expandior over
ZAMKO ontwikkelt slimme palletboxoplossingen
Innvolve versterkt managementteam voor volgende groeifase
Waarom hogere klikprijzen bedrijven dwingen anders naar online adverteren te kijken
NetRom Software en Trivium eSolutions vormen nieuw groeiplatform voor software-engineering
FC Barcelona Academy markeert nieuwe internationale stap voor Ravi Ryan Mohanlal
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Spryng introduceert RCS als veilige en toekomstbestendige standaard voor klantcommunicatie
Digitale reisplatforms pakken de bureaucratische wirwar van Europese milieuzones aan
Victoria-ID lanceert React Native Bridge: ID-Check direct integreerbaar in iOS en Android-apps
DNA Services lanceert MKB SOC: Veilig online ondernemen met ons Security Operations Center
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Schneider Electric behaalt voor het vierde jaar op rij de eerste plaats in de Gartner® Top 25 Supply Chain 2026
Bijna één op drie medewerkers stuurt leidinggevende naar cursus leidinggeven
IBM en Red Hat breiden Lightwell uit en zetten een ijzersterk fundament voor veilige open source in het AI-tijdperk
Veeam benoemt Michelle Graff tot Senior Vice President of Global Partners and Channel
KnowBe4 stelt gratis Ransomware Resource Kit beschikbaar tijdens Ransomware Awareness Month
HeadFirst Global benoemt Simon Blockley tot Regional CEO UK & Europe
Ruim een op de drie werkenden raakt binnen drie maanden in financiële problemen bij baanverlies