Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
neobank
Banking-as-a-Service
bunq-as-a-Service
bunq
Thuiswinkel.org
Personalia
Commvault
Cyberweerbaarheid
Microsoft
Artificial intelligence (AI)
Strategische samenwerking
Onderzoek
Veeam
EMEA
Nutanix
Wolters Kluwer
Start-up
Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG)
Awards
Bechtle Groep Nederland
Bechtle Index of Sovereignty (BIoS)
Digitale soevereiniteit
Xerox
Kleurenprinter
A4-kleurenprinter
Xerox C305
Ziekenhuis
IG&H
Investeren
Cybersecurity
Datum:
vrijdag 4 feb 2011 • 08:58
(15 jaar en 145 dagen geleden)
Bedrijf:
Alcatel-Lucent Enterprise
PR:
carolijn peelen bv
Alcatel-Lucent presenteert nieuw Employee Effectiveness Model
~ Eerste ‘skills centric’ Workforce Optimization Suite ~
Alcatel-Lucent heeft onlangs ‘s werelds eerste Workforce Optimization Suite geïntroduceerd. Deze suite stelt organisaties in staat kennis, trainingen en een fluctuerende werkvoorraad binnen de hele serviceorganisatie optimaal op elkaar af te stemmen. De oplossing wordt ingezet voor zowel het front office als back office.
De Genesys workforce-optimalisatieoplossing (WFO), onderdeel van Alcatel-Lucent’s Genesys 8-oplossing, analyseert real-time de performance van werknemers binnen de gehele klantenserviceorganisatie en geeft inzicht in alle kanalen zoals telefoon, email, sms, procestaken en social media. De oplossing biedt nieuwe mogelijkheden om prestaties van werknemers centraal te meten en beheren en zet de hoeveelheid werk af tegen de beoogde kwaliteitsniveaus. Op basis van onder andere online assessments en inzicht in aanbod en capaciteit, worden trainingsplannen en werkroosters ontwikkeld die leiden tot meer betrokken, gekwalificeerde medewerkers en efficiëntere organisaties terwijl kosten worden verlaagd.
“De huidige klant verwacht de juiste ondersteuning van servicemedewerkers binnen alle niveaus in de organisatie”, aldus Jim Davies van Gartner. “Deze medewerkers moeten tevens getraind zijn om klanten middels de verschillende kanalen op een juiste manier te benaderen. De effectieve integratie van traditionele contact center-functies zoals training, time- en performancemanagement met een gecentraliseerd kennisprofiel-management van zowel front als back office resources, is essentieel voor workforce-optimalisatie.”
De WFO-oplossing is gebaseerd op een uniek vijfstappenmodel (Employee Effectiveness Model) dat organisaties voorziet in een beter overzicht van de kosten en het bereiken van groeidoelstellingen, terwijl tegelijkertijd de werknemerstevredenheid verbetert. De oplossing omvat workforce-, recording- en kwaliteitsmanagement en kennis- en performancemanagement.
Dit biedt de volgende mogelijkheden:
Planning en werkschema’s voor de gehele serviceorganisatie
Naadloze integratie tussen planning en distributie van alle communicatiekanalen
Real-time controle en tijdige bijsturingsmogelijkheden
Analyse van uitzonderingen en de correlatie tussen performanceverschillen
Kostenbesparing met behulp van individuele trainingsplannen in plaats van groepstraining.
Genesys WFO is onderdeel van de Genesys 8 suite. De software kan worden ingezet voor klantenservice binnen alle communicatiekanalen, waaronder de traditionele telefoonlijnen tot en met social media-interacties. De Genesys 8-software speelt in op de kritische behoeften van organisaties binnen contact centers en daarbuiten, hetgeen zorgt voor een verbeterde end-to-end klantervaring. Daarnaast helpt het organisaties om iedere interactie te zien en te behandelen als onderdeel van een totale conversatie met de klant, op verschillende momenten via verschillende kanalen. Genesys 8 is een totaaloplossing voor klantinteractie-management.
De nieuwe Genesys WFO-oplossing is vanaf nu beschikbaar.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent:
http://www.octanewire.com/nl/octanewire/Alcatel-Lucent/c/43
About Alcatel-Lucent’s Genesys 8 solution
The Genesys 8 suite of customer service solutions is the leading software used by enterprises for customer service across all channels. Genesys 8 software addresses critical enterprise needs in the contact center and beyond by enabling a single, coordinated customer conversation across channels and contact points, by optimizing customer service processes across the extended enterprise and by providing visibility into business performance. Genesys 8 software helps enterprises integrate every interaction and touch point, so they can engage customers with the ideal service experience at the right time across any channel.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
woensdag 24 juni 2026
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data
Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix
Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken
Xerox introduceert A4-kleurenprinters en multifunctionele printers als eerste producten onder geïntegreerd merk
Ziekenhuizen investeren fors in AI, maar blijven hangen in reactief sturen op succes
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
bunq lanceert Banking-as-a-Service in heel Europa
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Commvault sluit meerjarige strategische samenwerking met Microsoft
Lees meer in het weekoverzicht
Vrijdag 4 feb 2011 • 08:58
Verstreken tijd: 15 jaar en 145 dagen
PR contact
Alcatel-Lucent.. contact
+31(0)235559111
communicatie.nl@alcatel-lucent.nl
enterprise.alcatel-lucent.com
Spotlight
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Box Brownies gaat verder als Brownies.nl en wil hét online browniecadeauplatform van Nederland worden
Nextview Consulting signs definitive agreement to acquire POLE Consulting to scale its Salesforce powerhouse in Sweden and accelerate Agentic Enterprise transformation across the Nordics
Wachttijden en kosten rijbewijs zetten druk op voorbereiding: focus verschuift naar theorie
Keuze.nl presenteert de beste energieleveranciers van 2026
VirtualPBX.nl introduceert volledige One-Touch Auto Provisioning voor alle Gigaset-toestellen via PortSIP
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
BusinessCom en Q data solutions bundelen krachten voor managed datasim-oplossingen
Lagerhuis Rosa keert terug met het ondernemersdebat
Slimmer online winkelen: nieuwe inzichten helpen consumenten betere deals te vinden
Online modeverkoop groeit harder dan fysieke kledingwinkels
Toenemende aandacht voor levensduur van huishoudelijke apparaten
Software Improvement Group door Gartner® erkend als leider in Magic Quadrant™ voor technical debt management-tools
BusinessCom wint Barracuda Distributor of the Year Award tijdens Discover26
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data
Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken
Xerox introduceert A4-kleurenprinters en multifunctionele printers als eerste producten onder geïntegreerd merk
Ziekenhuizen investeren fors in AI, maar blijven hangen in reactief sturen op succes
Proofpoint sluit zich aan bij OpenAI Daybreak Cyber Partner Program om verantwoorde, door AI aangestuurde cyberverdediging te bevorderen
Stadsschouwburg Utrecht krijgt grip op energieverbruik met EcoStruxure™ Energy Hub van Schneider Electric
EZVIZ EP4: van klassieke deurspion tot persoonlijke portier die gezichten herkent
Sparkle en Xebia slaan handen ineen om cloudadoptie binnen Europees onderwijs en onderzoek te versnellen
Van gevelpaneel naar Olympische halfpipe: Trespa geeft materialen een tweede leven in World Skate Center Den Bosch
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
Workday introduceert Developer Agent en Agent Passport voor het bouwen én continu verifiëren van AI-agents
Blinde vlek aan de top: grondstoffenschaarste ligt bij 6 procent Nederlandse organisaties op bestuurstafel