We horen het elke dag : er is een versnippering van het medialandschap, de consument gebruikt meer kanalen om zich te informeren en hij of zij trekt de controle over de communicatie naar zich toe. Sociale media hebben die evolutie versterkt en de noodzaak om de klant in het centrum van het marketinguniversum te plaatsen versneld.
Luisteren naar de klant en actie ondernemen in functie van de digitale signalen die hij uitstuurt tijdens alle online en offline contacten en gedragingen is de sleutel tot succes. Meteen stelt er zich een grote uitdaging. De consument is immers “cross-kanaal” geworden: hij combineert verschillende kanalen om zijn aankopen voor te bereiden, te communiceren enz.
Wie klantgericht wil werken moet dus per definitie multi-channel werken: een consistent en doorgedreven inzicht van klanten, ongeacht de kanalen, is daarbij een ‘must’ geworden. En een voortdurende ‘closed loop’ van signalen, contacten, data, actie en communicatie is essentieel om dit te bereiken. De interactieve marketing is in een stadium van integratie terecht gekomen en de consument, klant of prospect, is er het centrum van.
Naar een geïntegreerde interactieve marketing
In een nieuwe white paper belicht conversion marketing en interactive CRM specialist
Selligent precies deze evolutie en geeft het bedrijf tips om er op in te spelen.
In de paper, voluit “
Moving towards integrated interactive marketing; The Copernican revolution of customer-centric dialogues” gedoopt, wordt er ondermeer vanuit het e-mail marketing standpunt gekeken naar de gevolgen van de huidige communicatierealiteit.
Zoals de paper zegt: “Net zoals Copernicus inzag dat de aarde rond de zon draait, moeten marketeers inzien dat alles rond de klant draait”. En dat heeft soms verregaande gevolgen, zoals blijkt. Welkom in de Copernicaanse revolutie.
U kunt de paper met tips om al deze evoluties optimaal aan te wenden
hier downloaden.
Over Selligent
Selligent is een specialist in oplossingen voor conversiemarketing en interactieve CRM. Via deze oplossingen voor klantinteracties en voor de optimalisering van cross-channel strategieën kunnen organisaties een individuele dialoog opbouwen met de klant of consument waarbij diens voorkeur voor een bepaald communicatiekanaal en contactmoment centraal staat. Dit resulteert in een grotere conversieratio, meer rendement, minimaal klantverlies en een superieure klantbeleving over alle kanalen.
De unieke aanpak van Selligent combineert flexibiliteit, pragmatisme en betrokkenheid om zo het succes te verzekeren van projecten voor een gepersonaliseerd beheer van relaties en interacties.
Selligent biedt oplossingen aan meer dan 700 klanten uit de financiële wereld, telecommunicatie, media en uitgeverij, toerisme, kleinhandel, automobielsector, gezondheidszorg en industrie.
Selligent telt meer dan 115 medewerkers en registreerde in 2009 een zakencijfer van 18,6 miljoen euro.
Het hoofdkantoor van Selligent bevindt zich in België. Selligent heeft vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Polen, Duitsland, Italië en Spanje. Het bedrijf is in de meeste Europese landen aanwezig via een netwerk van marketing- en communicatieagentschappen, van franchisehouders, en van distributie- en integratiepartners.
Voor meer informatie kunt u terecht op onze website
www.selligent.com of onze blog
blog.selligent.com.
Volg Selligent op Twitter:
twitter.com/selligent.