Persbericht: Alcatel-Lucent’s Genesys-oplossing op CRM Watchlist 2011 ZDNet

Dankzij geavanceerde multi-channel- en social media-mogelijkheden

Paul Greenberg van ZDNet heeft Genesys 8 beoordeeld als een belangrijke en innovatieve CRM-technologie om de gaten te houden in 2011. In een recente blog schreef hij: “Genesys 8 biedt klanten wat zij op dit moment willen, een technologie die zich toespitst op een nieuwe benadering van klantenservice. Daarnaast is het op dit moment het meest nauw geïntegreerde multi-channel communicatieplatform in de markt.”

Volgens Greenberg is het unieke aan Genesys dat de organisatie zich iedere keer op de juiste manier weet te positioneren in de markt met innovatieve bevindingen en producten. “Omdat Genesys een onderdeel is van Alcatel-Lucent, een organisatie die ook hardware levert, is het bedrijf in staat om niet alleen de bekende traditionele contact centermogelijkheden te bieden, maar ook een geïntegreerde multi-channel-benadering. Dit in combinatie met IVR en andere voice-technologieën en ingebouwde social media (listening/ actions)-applicaties. Daarnaast zitten er nog een aantal innovatieve projecten in de pijplijn waar Genesys zo snel mogelijk over zal berichten.”

Het volledige Engelse artikel is te vinden op: http://zd.net/fFvWso

BERICHT VOOR DE REDACTIE

Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent: http://www.octanewire.com/nl/octanewire/Alcatel-Lucent/c/43

About Alcatel-Lucent’s Genesys 8 solution
The Genesys 8 suite of customer service solutions is the leading software used by enterprises for customer service across all channels. Genesys 8 software addresses critical enterprise needs in the contact center and beyond by enabling a single, coordinated customer conversation across channels and contact points, by optimizing customer service processes across the extended enterprise and by providing visibility into business performance. Genesys 8 software helps enterprises integrate every interaction and touch point, so they can engage customers with the ideal service experience at the right time across any channel.

Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com <http://www.alcatel-lucent.com>

Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail: alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl

TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
• 6 voor €199
• 12 voor €349
• Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
• Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
• Bedrijfsabonnement

CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
• @ICTBERICHTEN

ZOEKEN
• IT bedrijf
• IT PR-bureau

SNEL NAAR
• Persbericht aanleveren
• Abonnement
• Abo-voorwaarden
• Contactformulier
• IT Bedrijven
• IT PR-bureaus
• Tags
• Zoekhub

ACCOUNT
• Registreren
• Inloggen
• Gegevens opvragen
• Weergaveopties

OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
• 103824 persberichten
• 7041 bedrijfsprofielen
• 60 PR-bureauprofielen
• 17518 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials

woensdag 24 juni 2026
	Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026

	Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data

	Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix

	Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken

	Xerox introduceert A4-kleurenprinters en multifunctionele printers als eerste producten onder geïntegreerd merk

	Ziekenhuizen investeren fors in AI, maar blijven hangen in reactief sturen op succes

	AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging

	bunq lanceert Banking-as-a-Service in heel Europa

	Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org

	Commvault sluit meerjarige strategische samenwerking met Microsoft