Persbericht: Alcatel-Lucent’s Genesys-oplossing op CRM Watchlist 2011 ZDNet

Dankzij geavanceerde multi-channel- en social media-mogelijkheden

Paul Greenberg van ZDNet heeft Genesys 8 beoordeeld als een belangrijke en innovatieve CRM-technologie om de gaten te houden in 2011. In een recente blog schreef hij: “Genesys 8 biedt klanten wat zij op dit moment willen, een technologie die zich toespitst op een nieuwe benadering van klantenservice. Daarnaast is het op dit moment het meest nauw geïntegreerde multi-channel communicatieplatform in de markt.”

Volgens Greenberg is het unieke aan Genesys dat de organisatie zich iedere keer op de juiste manier weet te positioneren in de markt met innovatieve bevindingen en producten. “Omdat Genesys een onderdeel is van Alcatel-Lucent, een organisatie die ook hardware levert, is het bedrijf in staat om niet alleen de bekende traditionele contact centermogelijkheden te bieden, maar ook een geïntegreerde multi-channel-benadering. Dit in combinatie met IVR en andere voice-technologieën en ingebouwde social media (listening/ actions)-applicaties. Daarnaast zitten er nog een aantal innovatieve projecten in de pijplijn waar Genesys zo snel mogelijk over zal berichten.”

Het volledige Engelse artikel is te vinden op: http://zd.net/fFvWso

BERICHT VOOR DE REDACTIE

Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent: http://www.octanewire.com/nl/octanewire/Alcatel-Lucent/c/43

About Alcatel-Lucent’s Genesys 8 solution
The Genesys 8 suite of customer service solutions is the leading software used by enterprises for customer service across all channels. Genesys 8 software addresses critical enterprise needs in the contact center and beyond by enabling a single, coordinated customer conversation across channels and contact points, by optimizing customer service processes across the extended enterprise and by providing visibility into business performance. Genesys 8 software helps enterprises integrate every interaction and touch point, so they can engage customers with the ideal service experience at the right time across any channel.

Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com <http://www.alcatel-lucent.com>

Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail: alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl

TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
• 6 voor €199
• 12 voor €349
• Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
• Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
• Bedrijfsabonnement

CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
• @ICTBERICHTEN

ZOEKEN
• IT bedrijf
• IT PR-bureau

SNEL NAAR
• Persbericht aanleveren
• Abonnement
• Abo-voorwaarden
• Contactformulier
• IT Bedrijven
• IT PR-bureaus
• Tags
• Zoekhub

ACCOUNT
• Registreren
• Inloggen
• Gegevens opvragen
• Weergaveopties

OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
• 103930 persberichten
• 7050 bedrijfsprofielen
• 60 PR-bureauprofielen
• 17593 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials

dinsdag 14 juli 2026
	Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties

	Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home

	Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking

	Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric

	Vervalsing van OAuth client-ID’s

	Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!

	PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT

	Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training

	KVK Noodsituatiescan helpt ondernemers bij voorbereiding op acute crisis

	Oracle introduceert AI-native bouwomgeving voor Oracle Fusion Applications