90% van alle klantcontacten van woningcorporatie Nijestee worden afgehandeld door de afdeling Wooninformatie. Om vragen snel en correct te beantwoorden bundelt Nijjestee binnenkort alle kennis in het Kennissysteem van Seneca. Alle kennis over producten, diensten, procedures en werkwijzen binnen Nijestee komen met het Kennissysteem vanuit één centraal systeem beschikbaar.
Met circa 13.000 huurwoningen is Nijestee de grootste woningcorporatie in de stad Groningen. Om de vele vragen van huurders te beantwoorden, maken medewerkers nu nog gebruik van verschillende informatiebronnen. Zeker voor nieuwe medewerkers is het vinden van het juiste antwoord geen eenvoudige klus. Daarom heeft Nijestee gekozen voor het kennissysteem van Seneca, een databank die medewerkers met klantencontacten ondersteunt door informatie vindbaar te maken, werkafspraken zichtbaar te maken, wijzigingen te laten zien en een suggestie te geven voor actie.
Klantvraag steeds ingewikkelder
Nijestee verwacht namelijk dat vragen van klanten door de toegankelijkheid van informatie ingewikkelder worden. Karla Greven, Manager Wooninformatie: “
Klanten hebben hoge verwachtingen van de kwaliteit van de dienstverlening en de communicatie van organisaties als Nijestee. Hoe meer de klant begrijpt, hoe meer grip hij krijgt op de materie en dat leidt tot vragen die meer inhoudelijk zijn.”
Kennissysteem structureert kennis
Het kennissysteem van Seneca helpt Nijestee bij het verstrekken van antwoorden op ingewikkelde vragen en het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact. Karla Greven:
We verwachten dat onze medewerkers inspelen op de behoefte van de klant zodat deze zich gezien en gehoord voelt. Het kennissysteem biedt structuur, een duidelijk onderscheid in vraag en antwoord, geldende werkafspraken, verantwoordelijkheden en achtergrondinformatie. Direct bij het opstarten ziet de medewerker bijvoorbeeld dat informatie is gewijzigd. Hoe gemakkelijker onze medewerkers informatie kunnen vinden, hoe meer ze zich kunnen concentreren op de klant.”
Meer informatie over het door Smartsite aangedreven kennissysteem van Seneca, leest u op onze
website. Op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf u dan vrijblijvend in voor onze
digitale nieuwsbrief!
Johan Blok (CSO Seneca), Gaaike Euwema (Directeur Woondiensten Nijestee) en Karla Greeven (Manager Wooninformatie Nijestee) bezegelen de samenwerking.