Amsterdam, 4 januari 2011 - Facilitair contact center SNT heeft de eerste implementatiefase van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence succesvol afgerond met het overzetten van al haar outbound campagnes. Op de elfde van de elfde, om 11.11 uur, ging de vestiging in Zoetermeer feestelijk live, in de weken daarna volgden Ede en Groningen. Dit is de eerste stap in de overgang van een palet van systemen naar één geïntegreerd platform om de concurrentiepositie van SNT verder te versterken.
Na een uitgebreide selectieprocedure werd in juli van dit jaar het contract getekend met system integrator Brightware, partner van Interactive Intelligence. Inmiddels zijn ruim veertig campagnes succesvol gemigreerd. Een groot deel van de in eigen beheer ontwikkelde campagnesoftware is overgezet of geïntegreerd met CIC. Albert Beek, ICT projectmanager SNT: “De goede samenwerking, met de kennis en ervaring van Brightware aan de ene kant en de doelgerichtheid en focus vanuit SNT aan de andere kant, hebben ertoe geleid dat het optimale uit het nieuwe platform is gehaald en we relatief eenvoudig alle outbound activiteiten overgezet hebben. De agents blijven dezelfde schermen zien en dat scheelt veel instructie- en trainingstijd. Voor de continuïteit is het ook erg prettig dat we zo geleidelijk kunnen overstappen en met dit platform klaar zijn voor allerlei nieuwe dienstverlening.”
“Dit is pas de eerste fase”, geeft Jac Vermeer, algemeen directeur SNT, aan. “De volgende stap is het omzetten van alle inboundactiviteiten. Als we klaar zijn in 2011 werken ruim 800 seats met CIC. Daarna hebben we nog een aantal wensen op ons lijstje waaronder het uitrollen voor thuiswerkplekken, de kantoortelefonie en aanvullende diensten bij SNT op locatie of bijvoorbeeld bij onze klanten op locatie. Onze klanten kunnen we nog beter van dienst zijn met alle mogelijkheden die dit systeem biedt.”
Paul van Dam, directeur Brightware: “Het is mooi om te zien dat ook SNT, als één van de grootste facilitaire contact centers, kiest voor CIC - het platform biedt enorm veel mogelijkheden en combineert dat met een hoge betrouwbaarheid. En niet onbelangrijk in een branche waar scherp gelet wordt op kosten: het beheer is overzichtelijk en het uitbreiden, in seats of functionaliteit, kan heel geleidelijk, gebaseerd op de behoefte van de organisatie. In het project is gebruik gemaakt van de expertise van zowel medewerkers van SNT als van Brightware, deze aanpak heeft geleid tot een optimale samenwerking”.
-------
Over SNT
De aanbieder van contact center services in Nederland met 25 jaar ervaring. SNT werkt in Nederland en België voor klanten in diverse sectoren zoals verzekeringsmaatschappijen, banken, diverse A-consumentenmerken, IT-bedrijven, nutsbedrijven en internet service providers. Daarnaast wordt SNT regelmatig ingeschakeld bij overheidscampagnes, televisie of goede doelenacties en gemeentelijke projecten. Op basis van een multi-channel aanpak via onder meer telefoon, internet, SMS en chat werkt SNT resultaatgericht om de wensen van haar klanten te kunnen realiseren op het gebied van bijvoorbeeld klanttevredenheid, kostenbeheersing en verkoop.
Over Brightware
Al meer dan twintig jaar zijn management en medewerkers van Brightware actief met implementatie van contact centers, computer telephony integration, integratie van applicaties, databases en internet. Deze combinatie van kennis, kunde en ervaring geeft Brightware een bijzondere positie in de markt. Een positie waar ook ‘s werelds belangrijkste technologieleveranciers graag een beroep op doen. Zo is Brightware Elite Partner voor de Benelux van Interactive Intelligence.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 3500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2009 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport. Interactive Intelligence heeft ruim 650 werknemers en 14 vestigingen. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Contactpersoon
Ingrid Wong, WongWorks PR 06 - 147 67 539 /
ingrid@wongworks.nl