Schiphol-Rijk, 23 november 2010 – Tijdens het
KCC Congres in Nijmegen, dat op 2 december aanstaande plaatsvindt, is
Unisys vertegenwoordigd met een stand waar ze een simulatie presenteert van haar modulaire Klant Contact Center (KCC) oplossing voor de overheidssector. Deze oplossing wordt momenteel gebruikt door het UWV. Internationaal wordt het KCC van UWV als toonaangevend aangemerkt doordat het als enige publieke instelling voldoet aan de High Performance benchmarks. Daarbij is het KCC van UWV COPC gecertificeerd.
Naast deze simulatie, geven experts van Unisys uitleg over de multi-channel integratie van voice/telefonie en de mogelijkheden om bestaande backoffice systemen hieraan te koppelen. Hierbij komt duidelijk naar voren hoe dergelijke projecten een organisatie veel geld kunnen besparen en hoe het de tevredenheid van klanten kan verhogen. Toelichting over de projectaanpak van Unisys en best practices worden tevens gedeeld.
UWV, Antwoord© in de praktijk
Henk Bouwers, Manager Kennismanagement en Opleidingen, zal die middag namens het UWV een praktijkcase voordragen over de totstandkoming van de Antwoord© principes van UWV en de bijdrage van KCC hieraan. Daarnaast zal hij ingaan op de praktijk zoals die bij UWV is ontwikkeld en hoe UWV overheidsorganen kan ondersteunen bij de ontwikkeling van een KCC.
Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 2 december 2010 in Congrescentrum Triavium te Nijmegen. Het congres richt zich specifiek op het Klant Contact Centrum voor de overheid. Meer informatie is te vinden op
www.kcc-congres.nl/.
###
Voor meer informatie (niet voor publicatie)
Pride PR
Anette Hendrickx & Jessica van Rijswick
+31 (0)71 568 00 28
unisys@pridepr.nl
Over Unisys
Unisys is wereldwijd actief in IT-diensten en -oplossingen. We bieden een portfolio aan ICT-diensten, software en technologie die kritische problemen bij klanten helpt oplossen. We zijn erin gespecialiseerd om klanten te helpen bij de beveiliging van hun operations, de efficiëntie en het gebruik van datacenters te verhogen, ondersteuning van hun eindgebruikers te verbeteren en bedrijfapplicaties te moderniseren. Om deze diensten en oplossingen te kunnen bieden, brengen wij capabilities in outsourcing services, systeemintegratie en adviezen, infrastructuur services, onderhoudsservices, en servertechnologie. Met meer dan 25.000 werknemers bedient Unisys commerciële bedrijven en overheidsinstellingen over de hele wereld. Bezoek voor meer informatie
www.unisys.nl