Hoofddorp, 18 november 2010 -– Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van
unified communications (UC) en
collaboration, maakt bekend dat het haar Aspect® Unified IP® contact center platform integreert met Microsoft Lync Server 2010. Aspect Unified IP biedt op basis van Microsoft Lync cruciale mogelijkheden voor unified communications (UC), waaronder uitgebreide functionaliteit om bedrijfsexperts te betrekken bij klantcontacten en de samenwerking te versterken tussen agents binnen het contact center en met kenniswerkers elders in de onderneming.
“De bedrijven die unified communications technologie van Microsoft hebben geïmplementeerd, krijgen met het inzetten van de oplossingen van Aspect UC mogelijkheden voor klantcontact nagenoeg out-of-the-box beschikbaar,” zegt Gary Barnett, chief technology officer en executive vice president van Aspect. “De integratie zal ook helpen om IT strategieën te ondersteunen voor het standaardiseren op sleuteltechnologieën van Microsoft, om het IT management te stroomlijnen en om rechttoe-rechtaan, ongecompliceerde support van de customer contact oplossingen te realiseren.”
Door te werken met de Microsoft Lync Release Candidate — een vroege versie van de software, heeft Aspect uitgebreide ervaring met en kennis opgedaan van Microsoft UC zodat het niet alleen Lync kan integreren met de volgende release van Aspect Unified IP, maar ook de integratie kon beproeven in Aspect’s eigen contact center. Als onderdeel van de eigen beta test, gebruikt Aspect’s contact center Lync met Aspect Unified IP voor de Ask-an-Expert functionaliteit, die kenniswerkers binnen de hele onderneming inzet om first-call-resolution voor klanten te verhogen. Aspect verwacht dat de implementatie de resultaten binnen de onderneming en van de klantinteracties verder zal verhogen.
De uitgebreide functionaliteit voor de onderneming in het algemeen en het contact center in het bijzonder die dankzij de integratie van Lync and Aspect Unified IP integration beschikbaar komt, zal organisaties nieuwe kansen bieden om het klantcontact te versterken via betere communicatie en informatiedeling.
“Microsoft is verheugd om samen met Aspect next-generation contact center oplossingen te leveren voor het benutten van de mogelijkheden voor unified communications om klanten en organisaties beter van dienst te zijn en om betere communicatie en samenwerking mogelijk te maken,” zegt Kirk Gregersen, Senior Director, Lync Product Management bij Microsoft Corp. “De enterprise-grade spraakmogelijkheden van Lync onderstrepen dat software prima in staat is om legacy PBX-telefoonsystemen te vervangen. Ondernemingen die naar Lync migreren, krijgen een unified en intuïtieve set aan tools voor voice, video, instant message, presence en conferencing tools, en oogsten in het verlengde daarvan grotere besparingen op kosten die normaliter gemoeid zijn met de aanschaf en het onderhoud van hardware, telefonie en conferencing services.” voegt Barnett toe. “In de twee jaar dat de gehele organisatie van Aspect PBX-vrij is geweest, hebben we de kosten op jaarbasis teruggebracht met twee miljoen dollar. Wij voelen dat het slechts een kwestie van tijd is voordat meer organisaties deze transitie zullen doormaken om te profiteren van de grote voordelen op het gebied van productiviteit, samenwerking, mobiliteit en kosten.”
Functionaliteit die Lync Server 2010 ondersteunt
De komende release van Aspect Unified IP zal gebruik maken van specifieke functionaliteit binnen Lync om uitgebreide mogelijkheden te bieden voor contact centers, waaronder:
·
Unified Communications Powered Agent Desktop: dit elimineert de noodzaak om contact center agents met twee afzonderlijke desktop-applicaties te laten werken als ze gebruik willen maken van Lync’s IM, presence en federatiemogelijkheden.
·
UC collaboration voor contact center agents: de samenwerkingsfunctionalitieit van Lync kan worden gebruikt voor desktop sharing tussen agents in het contact center, supervisors en experts.
·
Security: Aspect Unified IP werkt samen met Lync voor geavanceerde beveiliging van klantinformatie, en biedt onder meer encryptie, toegangscontrole en authenticatie via Active Directory.
·
Distributed Architecture: Aspect Unified IP zal in samenwerking met Lync gedistribueerde architectuurmodellen ondersteunen om data center consolidatie en virtualisatie mogelijk te maken alsmede tele- en thuiswerken door agents en kenniswerkers.
Over Aspect?
Aspect is het werelwijde software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com