@Voicetec is al jarenlang Europees vertegenwoordiger van Aspect voor het gehele portfolio producten en applicaties en was gevraagd om tijdens de jaarlijkse Duitse Strategietag van Aspect een presentatie over Social Media in het contact center te verzorgen.
Peter Steenbrink, Senior Sales Consultant van @voicetec met veel kennis van de Aspect producten, was de spreker tijdens dit congres. Speerpunt van zijn presentatie was hoe Sociale Media gebruikt kunnen gaan worden binnen het contact center. Hij gaf de aanwezigen wat voorbeelden van de positieve invloed van Social Media maar ook de valkuilen waar bedrijven mee te maken zouden kunnen krijgen werden door hem toegelicht. Daarnaast werd getoond hoe bedrijven de afhandeling van Social Media kunnen integreren in hun bestaande contact centers.
De aanwezige directie en management leden van Europese bedrijven tijdens deze Aspect Strategietag hadden na afloop van de presentatie een aantal vragen. Deze werden door het panel met daarin ook Hanjo Huizing, directeur van @voicetec, beantwoord. Conclusie na deze dag was dat Social Media binnen de Nederlandse organisaties al aardig wordt ingevoerd en dat dit in de rest van Europa nog echt in opkomst is. Dat bleek uit het feit dat van de aanwezige organisaties slechts twee bedrijven al zelf actief met Social Media binnen het contact center bezig waren.
###
Over Aspect
Aspect is het wereldwijde software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com. Volg Aspect op Twitter via
http://www.twitter.com/AspectUC
Over @voicetec
@voicetec is de expert op het gebied van Klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Webselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl. Volg @voicetec op Twitter via
http://twitter.com/voicetec
@voicetec
Hendrik Walaardt Sacréstraat 401
1117 BM Schiphol Oost
Postbus 560
2130 AN Hoofddorp
T: 020 8910400 | F: 020 3484305
info@voicetec.nl |
www.voicetec.nl