@voicetec kan terugkijken op een succesvol “Social Media en nu?” Event met een bijzonder grote opkomst van meer dan 200 deelnemers. Door de komst van Social Media worden bedrijven geconfronteerd met een trendbreuk op het gebied van Klantinteractie. Daarom zoeken zij naar antwoorden hoe zij Social Media een plaats kunnen geven in de communicatie mix van hun organisatie en hoe klantinteractie het best kan worden ingericht met deze nieuwe vormen van communicatie.
De aanwezigen kregen tijdens dit evenement handvatten aangereikt om te kunnen volgen wat er over hun bedrijf via de verschillende Social Media en op het web wordt vermeld. Belangrijk voor elke organisatie is om deze online uitingen te analyseren en daarop gebruik makend van de verschillende media de juiste reactie te kunnen geven.
Om dit te kunnen realiseren zet @voicetec onder andere de Cloud Monitor oplossing van RightNow in. Met deze professionele tool kunnen organisaties, real-time, zien wat er over hun organisatie vermeld wordt op de verschillende Social Media en is het mogelijk hierop te reageren en de juiste acties te ondernemen. Door dit te integreren met de E-commerce oplossingen van RightNow staat de klantinteractie via Social Media niet op zichzelf, maar wordt deze volledig geïntegreerd binnen de gehele organisatie. Zo worden alle contacten met de klant vastgelegd en kan iedereen binnen het bedrijf over deze informatie beschikken.
De aanwezigen hebben inspiratie opgedaan om de weg naar een Social Media strategie in te kunnen slaan. Om hiermee al vast een begin te maken verloot @voicetec vijf RightNow Cloud Monitor pilots onder de aanwezigen.
Over @voicetec
@Voicetec is de expert op het gebied van Klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Webselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @Voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jaren lange ervaring zijn we als geen ander instaat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl
@voicetec
Hendrik Walaardt Sacréstraat 401
1117 BM Schiphol Oost
Postbus 560
2130 AN Hoofddorp
T: 020 8910400 | F: 020 3484305
info@voicetec.nl |
www.voicetec.nl