’s-Hertogenbosch/ Eerbeek, 23 september 2010 –
Gemeente Ede (107.500 inwoners) gaat vragen van burgers nog sneller en vakkundiger beantwoorden. Dit doet zij door te kiezen voor
AntwoordPlus, het klantcontactsysteem dat ontwikkeld is door
Ocaro en
Everest om gemeenten te helpen hun Klant Contact Center (KCC) efficiënt en transparant in te richten op het gebied van content, klantcontacten en klantprocessen. AntwoordPlus stelt de gemeente Ede in staat haar KCC zo in te richten dat vragen van burgers zoveel mogelijk direct en passend beantwoord worden.
Carolien de Oliveira Marreiros, directeur/eigenaar van Ocaro: “AntwoordPlus gaat verder dan de gebruikelijke vraag-antwoord principes.
Het systeem ondersteunt de KCC-medewerkers van de gemeente Ede door met behulp van vraaggeleiding de vragen van burgers nauwkeurig te ontleden. Zo kan een burger veel gerichter worden geholpen en wordt de kwaliteit van de dienstverlening en daarmee het klantcontact naar een hoger niveau getild. We zijn erg blij met de keuze van de gemeente Ede voor onze oplossing. Het geeft aan dat onze integrale oplossing goed aansluit op de behoeften van gemeenten om hun KCC’s efficiënter in te richten.”
“De inhoud van onze dienstverlening en de beleving van burgers staan bij de keuze voor AntwoordPlus voorop”, aldus Frits Dreschler, Directeur Publiekzaken bij de gemeente Ede. “Het systeem zorgt ervoor dat burgers bij ons echt vinden wat zij zoeken. Ze krijgen namelijk altijd en via alle kanalen de meest actuele en juiste informatie en deze informatie is intern goed geborgd. Dit kan omdat AntwoordPlus een oplossing is die kennis, workflow, klantcontactregistratie en techniek integraal met elkaar combineert. Hiermee is het de kant-en-klare oplossing die we zochten. Bovendien is AntwoordPlus opgebouwd uit open source componenten, wat de gewenste kennisdeling en continue doorontwikkeling met andere gemeenten mogelijk maakt.”
Bijschrift bij foto: Het bij AntwoordPlus betrokken team van de gemeente Ede, Ocaro en Everest, met op de voorgrond Carolien de Oliveira Marreiros (links) van Ocaro en Frits Dreschler van de gemeente Ede.
Over Ocaro
Ocaro, in 2002 opgericht, helpt organisaties bij het realiseren van waardevol klantcontact. Een klantcontact dat beter, leuker en mooier is. Beter in de zin van verbetering van het economisch resultaat. Leuker voor medewerkers en klanten. En mooier in de zin van meer klantgerichtheid en authenticiteit. Ocaro wordt ingezet voor training en coaching (medewerkers met klantcontact en leidinggevenden), advies, erkende KCC opleidingen en de nieuwe dienst AntwoordPlus. Meer informatie is te vinden op
www.ocaro.nl.
Over Everest
Everest is een Nederlands softwarebedrijf opgericht in 1995. Everest levert Dynamic Business Proces Solutions op basis van de Aquima Software Suite. Met Aquima creëert Everest voor haar klanten dynamische bedrijfsprocessen, waarmee zij eenvoudig en tegen lagere kosten hun klanten kunnen bedienen en producten/diensten op maat kunnen leveren. Aquima wordt ingezet bij organisaties die gaan voor dienstverlening op maat: van de behoeftebepaling bij het eerste klantcontact tot en met de samenstelling en levering van producten of diensten. Everest is internationaal actief met meer dan 170 werknemers en is gevestigd in ‘s-Hertogenbosch. Meer informatie is te vinden op
www.everest.nl en
www.aquima.nl.
Voor meer informatie
Marcommit
Ellis Akkermans
everest@marcommit.nl
035-5822730