Sneek, 15 september 2010 – Koopjes zijn vandaag de dag niet het enige waar de bewust kopende consument behoefte aan heeft. Claudio Missaglia, directeur van marketingorganisatie Hamilton Bright: ‘Ondernemers focussen zich op prijzen maar vergeten dat factoren zoals goed winkelpersoneel en een ruime keuzemogelijkheid, minstens zo belangrijk zijn voor de verkoop van een product. Juist in deze tijden waarin de retailer minder eenvoudig verkoopt, is aandacht voor deze punten cruciaal.’
De recessie heeft nog steeds invloed op het koopgedrag van de consument. De hand wordt op de knip gehouden en reclamefolders worden keer op keer uitgespit. Daarnaast is de klant minder bereid tot impulsaankopen en denkt men dat de prijzen nog steeds stijgen. Dit blijkt uit het jaarlijkse
onderzoek van Deloitte naar consumententrends in de supermarkt.
Dit betekent dat de ondernemer meer dan ooit alle zeilen moet bijzetten om te verkopen. Volle schappen en uitgekiende winkellocaties garanderen geen lange kassabonnen meer. Door middel van allerlei acties en kortingen proberen winkels klanten te trekken. De prijs is echter niet het enige en belangrijkste koopmotief van de klant volgens Claudio Missaglia, expert op het gebied van retailmarketing. ‘Natuurlijk is de prijs belangrijk maar dit is slechts een onderdeel van het verkoopproces. De ondernemer moet zich meer dan ooit verdiepen in de belevingswereld van de consument. De keuzemogelijkheid moet bijvoorbeeld optimaal zijn, evenals de service van het winkelpersoneel. Het assisteren van de consument bij aankoop van een product gebeurt nog steeds te weinig en te onkundig en dat is zonde. Hoe meer men zich richt op deze punten, des te minder belangrijk wordt de prijs van een product. Tot op zekere hoogte uiteraard.’
Winkel versus internet
Niet alleen hebben winkeliers te kampen met klanten die minder uitgeven. Er is ook nog het gevaar dat de consument uitwijkt naar kopen op internet. Het is moeilijk goedkopere prijzen te hanteren dan het internet maar op andere punten kan wel makkelijk winst geboekt worden, volgens Missaglia: ‘In tegenstelling tot het internet kan je in de winkel alles goed zien, vasthouden, voelen, testen en onmiddellijk meenemen, een mooiere ervaring dus. Maak hier gebruik van door de winkel in te richten op het denkproces van de klant en train je personeel op verkoopkunde.’
geld.jpgWie tot slot denkt dat er alleen maar verliezers zijn in deze barre economische tijden heeft het mis. De krimp van de markt biedt wel degelijk ook kansen. Missaglia: ‘In de huidige retailmarkt zie je succesvolle retailers die wel groei weten te realiseren en retailers die krimpen. Of men nu vanwege de crisis een prijsstrategie voert of juist een kwaliteitsstrategie, er liggen voor iedereen kansen. Bukken en hopen dat het wel overwaait lijkt mij de slechtste keuze.
Iedere keer als een klant de drempel overstapt, ontstaat een verkoopkans. Verlaat deze klant zonder product de winkel? Dan is er maar één schuldige.’
Over de Hamilton Bright Group
Hamilton Bright Group is een bedrijvengroep waarvan elke onderneming zich vanuit zijn eigen discipline- en focusgebied richt op het stimuleren van de consumentenaankoopbeslissing. Door middel van activiteiten op het gebied van instore management, supply chain management, field marketing en training & coaching ondersteunt Hamilton Bright producenten en retailers hun merken en producten zo goed mogelijk onder de aandacht van de consument te brengen. Hamilton Bright staat voor transparantie, passie en kwaliteit en is met zijn jarenlange ervaring in de branche de partner voor topmerken als Microsoft, KPN, TomTom, Unilever en Etos. Hamilton Bright richt zich op de markten Consumer Electronics, Food en Body & Healthcare. Voor meer informatie bezoekt u
www.hamiltonbright.com
Voor meer informatie, neemt u contact op met:
Hamilton Bright
Claudio Missaglia
T: 0515 42 98 50
E:
c.missaglia@hamiltonbright.com
Lubbers & De Jong
Elke van Boxmeer
T: (020) 421 05 65
E:
Elke@l-dj.nl